Perniagaan kecil semakin memanfaatkan Facebook untuk menarik pelanggan dan prospek mereka. Sejumlah besar SMB mengepos video di Facebook, dan berjuta-juta mereka mengiklankan di platform. Dan perniagaan kecil juga melabur di platform pengiklanan Instagram juga, yang memanfaatkan alat penargetan Facebook untuk membantu mereka berhubung dengan penonton calon yang tepat.
Dengan seterusnya menjadi Minggu Perniagaan Kecil Kebangsaan, Facebook mengadakan acara perniagaan kecil di Atlanta, GA. Kami mengejar Ciara Viehweg dari Facebook sambil berkongsi dengan kami bagaimana perniagaan kecil memanfaatkan platform Facebook untuk membina hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan dan prospek untuk mengembangkan perniagaan mereka. Ciara, yang merupakan sebahagian daripada Kumpulan Penglibatan Komuniti SMB Facebook, turut berkongsi beberapa alat yang dapat digunakan SMB untuk memanfaatkan platform Facebook dari perspektif penglibatan pelanggan.
$config[code] not found* * * * *
Ciara Viehweg: Saya telah berada di Facebook untuk tahun lepas dan setengah, yang sangat menarik. Kedua-dua ibu bapa saya adalah pemilik perniagaan kecil, jadi saya sangat bersemangat untuk bekerja dengan perniagaan kecil dan saya benar-benar suka untuk bercakap dengan perniagaan kecil sepanjang masa. Saya berasal dari San Francisco jadi saya tidak bergerak terlalu jauh sama sekali. Saya masih berpusat di San Francisco hari ini.
Trend Perniagaan Kecil: Berapa banyak perniagaan kecil menggunakan Facebook hari ini?
Ciara Viehweg: Kami sebenarnya melihat momentum yang luar biasa dengan perniagaan kecil menggunakan Facebook. Terdapat 50 juta perniagaan yang mempunyai halaman Facebook dan 3 juta dari mereka mengiklan di Facebook. Apa yang kita dengar dari perniagaan kecil adalah bahawa mereka berada di sana kerana ia berfungsi; ia sangat mudah digunakan; dan ia mudah alih, yang mana di dunia sekarang ini.
Trend Perniagaan Kecil: Itulah banyak perniagaan kecil. Adakah itu memberikan Facebook dengan beberapa pandangan yang menarik mengenai apa yang berlaku pada umumnya ketika datang ke perniagaan kecil hari ini?
Ciara Viehweg: Saya akan mengatakan terdapat tiga trend utama yang kita lihat dengan perniagaan kecil menggunakan Facebook. Yang pertama ialah mudah alih; Perniagaan memberitahu kami tidak ada tempat yang lebih baik daripada Facebook dan Instagram untuk mencapai pelanggan mereka kerana ia adalah platform mesra mudah alih dan orang ramai menghabiskan lebih banyak masa di peranti mudah alih mereka. Dunia mudah alih berada di sini dan jika perniagaan tidak mesra mudah alih, maka mereka bukan di mana pelanggan mereka. 1 dari 5 minit mudah alih dibelanjakan di Facebook dan Instagram jadi sangat penting bagi perniagaan kecil untuk berada di mana pelanggan mereka, itulah sebabnya begitu banyak daripada mereka benar-benar memanfaatkan Facebook untuk mencapai pelanggan mereka.
Perkara yang benar-benar menarik mengenai mudah alih adalah bahawa ia bukan hanya pelanggan mereka yang menggunakan peranti mudah alih. Kami sebenarnya melihat banyak perniagaan kecil yang menggunakan peranti mudah alih untuk mencapai pelanggan mereka. Terdapat lebih satu pertiga pengiklan aktif yang secara eksklusif mengiklan menggunakan hanya peranti mudah alih mereka, yang merupakan trend yang sangat keren untuk dilihat.
Saya akan mengatakan trend yang benar-benar keren yang kita lihat adalah video. Perniagaan memberitahu kita bahawa mereka benar-benar suka video kerana ia memberikan mereka cara yang sangat keren dan unik untuk menunjukkan di belakang tabir apa yang berlaku dalam perniagaan mereka; menjemput pelanggan mereka ke kedai sebenar mereka untuk melihat apa yang sedang berlaku. Terdapat lebih satu juta setengah perniagaan kecil yang menyiarkan video pada bulan lepas sahaja, yang benar-benar menarik.
Saya akan mengatakan bahawa mungkin trend ketiga yang kita lihat ialah Instagram. Sesetengah orang tidak tahu bahawa Instagram adalah sebahagian daripada Facebook. Perniagaan kecil selalu menjadi bahagian penting dalam komuniti Instagram. Di sinilah orang pergi mendapatkan inspirasi dan menemui perkara baru, termasuk perniagaan. Sekarang apa yang kita dengar ialah mereka dipam untuk menggunakan pengiklanan Instagram, yang juga memanfaatkan penyasaran Facebook, jadi ia adalah kombinasi yang sangat unik menggunakan platform visual yang hebat ini dan menggunakan penyasaran Facebook untuk mencari pelanggan tepat mereka di Instagram.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah terdapat beberapa alat kurang dimanfaatkan bahawa SMBs benar-benar boleh memanfaatkan bahawa mereka hanya sepertinya tidak dilakukan sekarang?
Ciara Viehweg: Saya akan mengatakan pengukuran adalah perkara besar yang kadang-kadang kurang dimanfaatkan oleh perniagaan. Kami tahu perniagaan mempunyai masa dan wang yang sangat terhad, dan matlamat kami adalah untuk menjadi minit pemasaran terbaik dan dolar yang dibelanjakan oleh perniagaan. Ia sangat penting bagi perniagaan untuk memastikan bahawa mereka menggunakan wawasan halaman dan alat wawasan iklan yang kami tawarkan. Mereka adalah produk dan perkhidmatan percuma yang memberi mereka banyak maklumat tentang siapa orang yang berinteraksi dengan halaman mereka; ROI sebenar yang mereka terima pada iklan mereka. Kami mendapati bahawa perniagaan yang benar-benar memanfaatkan pandangan dan sasaran di Facebook adalah yang paling berjaya.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda bercakap sedikit tentang Facebook Chatbots dan bagaimana perniagaan kecil dapat memanfaatkan keupayaan semacam itu?
Ciara Viehweg: Facebook Chatbots, saya boleh katakan, sangat awal. Sekarang kita benar-benar memberi tumpuan kepada mendapat pengalaman yang tepat untuk orang. Kami fikir Bots boleh membantu perniagaan dan orang mencari perkara yang mereka benar-benar mencari dan menghubungkan dengan perniagaan dengan cara yang bermakna. Sekali lagi, ia sangat awal supaya kami benar-benar berharap untuk melihat apa yang berlaku dengannya.
Trend Perniagaan Kecil: Satu perkara terakhir di sekeliling video, anda bercakap tentang bagaimana ia seolah-olah menjadi diterima pakai dalam api yang sangat pantas. Adakah Facebook Live memandu bahawa?
Ciara Viehweg: Kami telah melihat perniagaan benar-benar mencintai Facebook Live. Saya sebenarnya mempunyai beberapa perniagaan yang hanya menghantar e-mel kepada saya pada hari yang lain kerana mereka sangat teruja untuk menggunakannya. Mereka menggunakan Live untuk berhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang sahih. Saya fikir mereka suka Live kerana ia memberi mereka keupayaan untuk membawa pelanggan mereka secara literal ke dalam kedai dan menunjukkan kepada mereka apa yang berlaku di sana pada masa itu. Terdapat perniagaan yang dipanggil Roll Chef yang berasaskan dari San Diego, California, dan mereka selalu melakukan pertandingan koki dengan koki yang sangat terkenal dari seluruh dunia. Sekarang apa yang dapat mereka lakukan ialah menghidupkan Facebook Live mereka dan tiba-tiba, 92,000 peminat mereka yang mengikutinya di Facebook mempunyai peluang untuk menyanyi dan menonton persaingan yang berlaku secara langsung. Ia membolehkan para peminat akar pada chef kegemaran mereka yang mutlak dari seluruh dunia. Ia menjadi satu perjalanan yang sangat menarik. Kami sangat teruja untuk melihat di mana Facebook Live pergi. Sekali lagi, ia benar-benar awal tetapi perniagaan telah sangat teruja mengenainya dan melompat ke atasnya dengan segera.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah terdapat nasihat yang anda ingin berikan kepada mana-mana perniagaan kecil tentang bagaimana mereka boleh mula menggunakan Facebook dari perspektif perniagaan? Saya fikir masih ada banyak perniagaan kecil di luar sana yang masih cuba untuk memikirkannya dan belum membuat lompatan itu lagi.
Ciara Viehweg: Tempat pertama, saya katakan, adalah halaman Facebook untuk Perniagaan kami.Terdapat banyak video; artikel hebat; banyak kisah kejayaan yang anda boleh menyusun mengikut menegak untuk melihat perniagaan seperti mana anda berjaya di Facebook. Ia adalah tempat yang bagus untuk mendapat sokongan dan juga pertanyaan, jika anda memerlukan bantuan.
Saya juga akan mengatakan Rangka Tindakan Facebook. Terdapat lebih daripada 50 kursus yang boleh anda ambil yang mengajar anda semua yang anda perlu tahu tentang pemasaran di Facebook dan Instagram, dan setiap kursus tunggal adalah percuma. Semuanya serba mandiri sehingga menjadi sumber yang sangat baik untuk orang yang baru saja mulai atau bahkan ingin mengambil langkah seterusnya dan mempelajari sedikit lebih banyak tentang beberapa alat penargetan lanjutan kami.
Perniagaan memberitahu kami bahawa mereka sangat teruja dengan Instagram, jadi kami juga mempunyai laman Instagram untuk Perniagaan, sumber yang hebat untuk melihat beberapa trend; untuk belajar lebih sedikit mengenai hashtag; dapatkan sokongan; dan lihat perniagaan lain yang baik di Instagram.
Trend Perniagaan Kecil: Minggu depan adalah Minggu Perniagaan Kecil Kebangsaan dan anda datang ke bandar saya, Atlanta, untuk mengadakan acara perniagaan kecil. Mungkin anda boleh memberitahu kami sedikit tentang itu.
Ciara Viehweg: Perniagaan kecil adalah asas ekonomi ini dan kami fikir cara yang lebih baik untuk meraikan mereka daripada semasa Minggu Perniagaan Kecil Kebangsaan. Kami mendapati bahawa banyak perniagaan yang kami bercakap tidak menyedari berapa banyak alat yang wujud di Facebook untuk berjaya. Matlamat keseluruhan acara ini adalah untuk menyerlahkan banyak alat ini; meletakkannya di barisan hadapan dan memberi peluang kepada perniagaan untuk berinteraksi dengan orang dari pasukan kami untuk mengetahui lebih lanjut mengenai alat ini. Sebagai contoh, Pasukan Kreatif Facebook kami akan berada di sana. Mereka akan menunjukkan perniagaan cara mencari cara yang unik dan mudah untuk menghasilkan kandungan yang sangat menarik di Facebook dan Instagram.
Pasukan Rangka Tindakan Facebook kami akan berada di sana supaya eTutorial dalam talian yang saya ceritakan, mereka akan bercakap dengan perniagaan dan menunjukkan kepada mereka bagaimana untuk mengambil pelajaran ini ke tangan mereka sendiri dan melakukannya apabila mereka pulang ke rumah, serta mengambil kursus di sana pada majlis tersebut. Kemudian, tentu saja, kami akan mempunyai Instagram di sana, yang kami sangat teruja. Sebagaimana yang saya nyatakan, perniagaan begitu teruja untuk memulakan Instagram, jadi Instagram akan berada di sana untuk memberi inspirasi dan menghubungkan perniagaan dan mengajar mereka lebih lanjut mengenai cara menggunakan kuasa bercerita visual untuk menjangkau pelanggan baru di Instagram.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai acara ini?
Ciara Viehweg: Acara itu sebenarnya habis dijual. Tetapi saya juga mengatakan walaupun anda tidak boleh hadir, menggunakan sumber-sumber yang saya bicarakan sebelum ini adalah cara yang bagus untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pemasaran; penargetan; mewujudkan kandungan di Facebook dan Instagram.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Lebih banyak di: Facebook 4 Comments ▼
