Apabila ramai yang berfikir tentang kecerdasan buatan (AI) hari ini, ia biasanya berpusat di sekeliling contoh tajuk utama yang menangani isu-isu dan cabaran jenis futuristik. Dan kerana lensa media memberi tumpuan kepada kes penggunaan "mata yang menarik", banyak perniagaan kecil tidak merasa seperti AI adalah sesuatu yang mereka akan mendapat manfaat darinya. Tetapi menurut Jon Lee, pengasas dan CEO CRP platform ProsperWorks, AI dapat membantu perniagaan dari semua saiz membuat keputusan yang lebih baik, lebih tepat pada masanya yang dapat membantu mewujudkan hasil yang lebih berjaya.
$config[code] not foundKualiti Data CRM yang Lebih Baik Meningkatkan AI dan Analitis
Lee berkongsi cara mengautomasikan proses kemasukan data bukan sahaja membebaskan profesional jualan daripada memasuki dan mengekalkan rekod perhubungan dan rekod, tetapi juga menyediakan aplikasi CRM dengan data yang diperlukan untuk memberi makan AI dan mendedahkan pandangan membangun hubungan yang penting. Berikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk melihat temu bual penuh menonton video terbenam atau klik pada pemain SoundCloud.
* * * * *
Jon Lee: Saya telah menjadi usahawan kerjaya sejak tahun 2005. Memulakan syarikat pertama saya, sebuah perniagaan perisian pemasaran automasi. Saya bootstrapped kepada 47 juta dalam pendapatan dan kemudian dijual kepada konsortium ekuiti swasta dalam roll up pelbagai rangkaian pengiklanan. Kemudian saya memulakan sebuah syarikat perisian yang membina permainan video dan perisian ujian AV. Dan kemudian kami menjual syarikat itu ke Zynga. Dan kemudian pada dasarnya mengambil masa yang lama dan benar-benar mempersoalkan makna saya untuk hidup dan menyedari bahawa ia untuk berkhidmat. Saya merasakan bahawa cara terbaik untuk melakukan itu adalah untuk membantu rakan seperjuangan kami yang lain, usahawan lain, perniagaan lain yang berkembang pesat.
Setiap perniagaan berjuang dengan membina hubungan yang hebat dan akhirnya mengewangkan hubungan tersebut. Dan jadi kami memberi tumpuan kepada ruang CRM tetapi kami melakukannya dan benar-benar meletakkan diri kita dengan cara yang berbeza dengan memberi tumpuan kepada G-Suite, yang dahulunya dikenali sebagai Google Apps. Jadi ProsperWorks adalah CRM nombor satu untuk Google Apps dan kami menyelesaikan masalah terbesar dalam CRM hari ini, yang mana terdapat banyak data kotor. Ia sebenarnya data kotor yang menyebabkan lebih daripada 47% CRM gagal mengikut Forester.
Kami mengautomasikan kemasukan data. Tiada sesiapa yang menyukai kemasukan data. Ia satu pembaziran masa yang besar. Kami menganggarkan wakil jualan menghabiskan hampir sehari sepanjang minggu memasuki maklumat. Dan untuk sebab apa? Jadi CRM saya fikir secara sejarah telah banyak memberi tumpuan kepada data mencari belakang. Ia merupakan mekanisme pengauditan untuk memastikan pasukan itu akhirnya berfungsi, bukan? Realitinya adalah bahawa anda mahu pasukan anda bekerja, anda tidak mahu mereka mengisi data. Itu benar-benar di mana kita masuk dan kita benar-benar menyelesaikan masalah itu.
Dengan menyelesaikan masalah kemasukan data itu, bahawa masalah kebersihan data, kita sebenarnya dapat merealisasikan revolusi CRM, yang mana tidak lagi CRM hanya alat mencari yang belakang untuk melihat apa yang terjadi dalam sejarah, tetapi sebenarnya dapat memberitahu apa yang seharusnya buat masa depan. Menggunakan algoritma pada asasnya menafsirkan apa yang berjaya dan apa yang berkaitan dengan kejayaan, penyebaban yang disahkan, dan kemudian menguji secara berterusan itu, kita sebenarnya dapat mengesyorkan kepada pelanggan apa yang mereka harus lakukan. Dan akhirnya mengotomatikkan itu untuk pelanggan kami.
Trend Perniagaan Kecil: Beri saya perbezaan atau takrifan data kotor dan bagaimana ia dibandingkan dengan tarikh yang tidak lengkap atau data tarikh?
Jon Lee: Biasanya data tidak lengkap adalah isu nombor satu, bukan? Anda mempunyai mesyuarat, anda mempunyai siri mesyuarat, anda terperangkap, anda lupa untuk mengemas kini CRM anda pada akhir minggu. Anda tidak ingat sesuatu sehingga pada dasarnya anda tidak memasukkan maklumat atau jika anda melakukannya, itu tidak tepat. Perkara lain ialah anda membayar wakil anda dan anda membayar pengurus perhubungan anda di mana anda sendiri sebagai pengurus perhubungan aset paling berharga anda adalah masa anda. Dan begitu banyak kali anda hanya akan memasukkan sesuatu dalam CRM hanya untuk dapat mencuba untuk mempunyai kebersihan yang benar-benar baik tetapi kenyataannya adalah perkara yang sukar untuk dilakukan. Ia memerlukan banyak disiplin. Tetapi mengapa anda perlu melakukannya?
Kita hidup dalam awan hari ini. Semua aplikasi yang kami gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan wujud di awan. Kita boleh tarik itu supaya data anda relevan, ia komprehensif, ia segar, dan anda boleh mempercayainya. Dan itulah nombor satu, bolehkah anda mempercayai data anda? Jika anda boleh mempercayai data anda, anda boleh membuat keputusan didorong data tentang cara anda mula mengoptimumkan proses jualan anda? Siapa wakil reparasi terbaik anda yang boleh belajar oleh wakil anda? Mengapa anda kehilangan pelanggan? Kenapa anda memenangi pelanggan? Menjawab soalan utama ini, penting bagi setiap pemilik perniagaan, untuk setiap pemimpin fungsional yang perlu mereka jawapan.
Trend Perniagaan Kecil: Bercakap tentang kesan baik, data bersih mengenai AI dan bagaimana ia dapat mengoptimumkan manfaat yang diperoleh syarikat?
Jon Lee: Betul. Algoritma hanya sebaik data yang anda masukkan di dalamnya. Jika anda mempunyai data yang hilang, algoritma tidak boleh benar-benar mentafsir untuk itu atau ralat yang betul untuk itu. Dan anda tidak perlu hanya data bersih tetapi anda memerlukan banyak data. Jika anda tidak mempunyai orang maka anda sama ada tidak mempunyai jawapan atau anda mempunyai jawapan yang bukan penentu. Band kesilapan anda pada dasarnya saling melintang dan anda tidak boleh membuat keputusan. Saya fikir AI akan benar-benar merevolusikan CRM dan hanya pengurusan perhubungan secara umum adalah kerana ia akan dapat mengenal pasti semua perkara tertentu yang berlaku, cari korelasi untuk berjaya, mengesahkan penyebab, menguji semula, dan akhirnya dapat membantu memaklumkan keputusan seterusnya. Dapat mengenal pasti corak dalam data yang manusia tidak dapat melihat, bukan? Untuk dapat memberitahu. Bagaimanakah anda dapat mengoptimumkan proses perniagaan anda dengan lebih baik? Bagaimanakah anda boleh melakukan lebih baik pada panggilan seterusnya? Apa kata kunci dalam panggilan yang benar-benar meyakinkan pembeli untuk bergerak maju dengan penyelesaian anda.
Kami hidup dalam dunia yang menakjubkan hari ini di mana anda boleh menyalin seluruh perbualan ini. Anda boleh menganalisisnya daripada perbualan lain, corak sepadan dengannya, dan dapat mengetahui apakah frasa utama. Ini adalah perkara yang dilakukan oleh orang-orang yang benar-benar menarik dan itu benar-benar membantu mempromosikan apa yang saya panggil ekonomi produktiviti bertambah. Yang mana ia memberi tumpuan kepada benar-benar membantu manusia membina hubungan yang lebih baik. Dan melalui hubungan yang lebih baik, anda akan mendapat hasil yang lebih baik untuk pelanggan dan syarikat anda.
Trend Perniagaan Kecil: Dan bagaimanakah data bersih, dan data lengkap, dan data yang tepat pada masanya, bagaimanakah keupayaan impak itu untuk mendapatkan nugget yang betul pada masa yang tepat apabila anda benar-benar dapat melakukan sesuatu dengannya?
Jon Lee: Sebagai contoh anda akan pergi ke mesyuarat, ProsperWorks tahu anda mempunyai acara kalendar ini. Ia secara automatik mengingatkan semua e-mel, semua panggilan telefon, ia menyalin suara, ia mendapat semua tiket perkhidmatan pelanggan, ia memasuki maklumat saya dari luar web tentang kepentingan orang ini. Ia timbul kerana ia tahu, ia adalah masa untuk pertemuan itu dan anda baru saja masuk ke dalam bangunan. Dan ia dapat memberikan anda semua dossier ini untuk membicarakan apa yang berlaku. Dan kemudian yang membuat anda pergi ke mesyuarat mengetahui dengan tepat apa yang cabaran pelanggan, di mana anda terakhir ditinggalkan, apa tujuan seterusnya, dan sebagainya.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
