4 Langkah untuk Menghindari Krisis Reputasi Atas Talian dalam Perniagaan Kecil Anda

Sebagai pemilik perniagaan kecil, anda tahu ia mengambil masa berbulan - dan bahkan tahun - untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan anda. Kehilangan kredibiliti, bagaimanapun, mengambil masa yang sangat sedikit - dan kesannya jauh lebih besar.

Ulasan Dalam Talian Negatif: Risiko Besar untuk Perniagaan Kecil

Kajian yang menakutkan yang dipaparkan dalam talian sering cukup untuk menyakiti perniagaan anda yang semakin meningkat. Ini boleh menjadi ulasan negatif pada halaman Facebook anda atau ulasan Google yang bakal dilihat oleh pelanggan berpotensi apabila mereka melihat anda. Itulah data dari reputasi firma pengurusan reputasi ReputationManagement.com seolah-olah mencadangkan.

$config[code] not found

Penyelidikan menunjukkan perniagaan berisiko kehilangan 22 peratus daripada perniagaan mereka apabila bakal pelanggan mencari hanya satu artikel negatif pada halaman pertama hasil carian mereka. Ia pergi tanpa berkata, komen negatif adalah sesuatu perniagaan pada umumnya dan perniagaan kecil khususnya tidak boleh mengambil ringan.

Langkah-langkah untuk Mengelakkan Krisis Reputasi Dalam Talian

Nasib baik, ada beberapa perkara mudah yang dilakukan oleh usaha kecil untuk mengurangkan kerosakan ulasan negatif.

Memantau

Langkah pertama untuk mengelakkan kerugian perniagaan yang disebabkan oleh ulasan negatif ialah memantau apa yang dikatakan pelanggan tentang perniagaan anda. Anda perlu memberi perhatian khusus ke laman tinjauan niche seperti Yelp dan Penasihat Perjalanan di mana maklum balas negatif mempunyai kesan yang lebih besar.

Jadilah Proaktif

Adakah anda mempunyai satu pasukan pakar media sosial untuk menjaga jejak digital anda? Jika tidak, mungkin idea yang baik untuk mengambil beberapa pakar sekarang.

Pakar media sosial boleh membantu anda memantau reputasi dalam talian anda dan membuat rancangan menyeluruh untuk mencapai imej jenama yang lebih positif.

Mengambil tindakan

Penting untuk menjawab ulasan dalam talian - tidak kira sama ada mereka mengesyorkan jenama anda atau tidak. Apabila bertindak balas, bersabar dan bijak untuk melibatkan pelanggan.

Semakan dan Belajar

Penilaian berterusan terhadap ulasan yang anda terima dalam talian boleh membantu anda menganalisis keberkesanan rancangan anda. Ia juga boleh membantu anda memulihkan pendapat umum.

Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat infographic di bawah: