Semua usahawan mesti belajar pelajaran penting ini: Tidak kira betapa hebatnya produk atau perkhidmatan anda, bagaimana anda menyampaikan produk atau perkhidmatan itu akhirnya membuat atau memecahkan perniagaan anda. Gagal menyampaikan apa yang diharapkan oleh pelanggan, dan anda akan mengalami akibatnya. Berikan secara konsisten pada atau bahkan melebihi jangkaan tersebut dan anda membina tentera pengikut yang setia yang akan terus membeli dari anda sambil membawa pelanggan lebih banyak ke pintu anda. Di sini kita melihat bukti bahawa walaupun jenama yang besar boleh menjadi salah apabila ia menyampaikan harapan dan juga mendengar beberapa nasihat dari perniagaan kecil mengenai bagaimana untuk mendapatkannya dengan betul.
$config[code] not foundHubungan Pelanggan
Hadiah yang terus memberi. Pada Malam Krismas, pengguna Netflix menemui perkhidmatan video streaming tidak selalu menjadi alternatif yang baik untuk kabel. Pengguna pengguna yang terjejas teruk di Kanada, A.S. dan Amerika Latin malam itu dan tidak diperbetulkan sepenuhnya sehingga Hari Krismas. Ini bukan hadiah hebat kepada pelanggan Netflix, ramai di antaranya mempunyai kabel yang ditinggalkan dan lain-lain bentuk hiburan untuk perkhidmatan inovatif, dan seperti pengalaman pelanggan yang tidak baik, ia mungkin akan berlanjutan dalam fikiran mereka untuk masa yang akan datang. Reuters
Menandatangani kontrak yang tidak bertulis. Anda mungkin tidak memikirkannya dengan cara ini, tetapi setiap kali anda membuat jualan produk atau perkhidmatan kepada pelanggan, anda dengan berkesan membuat kontrak yang tidak bertulis. Sebaik sahaja anda menggunakan pendekatan ini untuk hubungan pelanggan, anda mungkin tidak akan melihat perniagaan anda dengan cara yang sama lagi … atau mahu. Daripada hanya bergerak dari satu jualan ke seterusnya, anda akan melihat setiap transaksi sebagai satu set janji yang dibuat antara anda dan pelanggan anda, kata blogger Harry Vaishnav. Dan mereka adalah janji yang perlu disimpan jika perniagaan anda berjaya. Pandangan kecil Biz Kecil
Perkhidmatan dengan Smile
Di atas dan di luar panggilan tugas. Perniagaan yang paling berjaya ialah mereka yang melakukan sedikit tambahan. Mereka juga yang memastikan pelanggan mereka tahu dan mengingati manfaat tambahan yang mereka sediakan dalam produk dan perkhidmatan mereka. Ambil tukang roti yang selalu melelehkan roti roti ekstra ke dalam beg anda, "selusin tukang roti." Anda masih ingat bahawa tambahan sedikit pada masa akan datang anda membeli roti dan memutuskan kedai roti mana yang akan dikunjungi. Lakukan perkara yang sama dalam anda perniagaan, kata Tom Watson, dan anda akan menyimpannya kembali untuk lebih. Pembersihan 4 Untung
Mendekat dan peribadi. Perkhidmatan peribadi boleh menjadi kelebihan penting, terutama bagi syarikat-syarikat yang lebih kecil. Satu langkah penting dalam mewujudkan perkhidmatan peribadi ini adalah untuk lebih dekat dengan pelanggan anda. Perhubungan yang lebih dekat ini membolehkan perniagaan mempelajari spesifik mengenai pilihan pelanggan dan bagaimana untuk menyampaikannya dengan berkesan. Perunding rangkaian perniagaan Jeff Owen mencadangkan beberapa langkah besar yang akan membawa anda lebih dekat ke pangkalan pelanggan anda. UPrinting
Komunikasi & Komuniti
Bagaimana untuk menukar saluran. Khidmat pelanggan dan penglibatan bergantung kepada berkomunikasi dengan pelanggan dan peminat anda di mana mereka berada, dan suka atau tidak, ini tidak selalu bermakna koleksi saluran tunggal atau kecil. Bukan sahaja pelanggan mengharapkan jenama anda terlibat dengan mereka merentasi pelbagai saluran, namun 97 peratus daripada pelanggan ini mengharapkan pengalaman mereka konsisten tidak peduli apa saluran yang mereka gunakan untuk melibatkan diri dengan jenama anda. Berita baiknya ialah satu kajian mendapati bahawa pelanggan yang melibatkan anda di beberapa saluran mungkin akan membelanjakan lebih banyak wang dan menjadi lebih setia juga. SalesPortal
Kebenaran lebih menguntungkan daripada fiksyen. Kami ingin mempercayai bahawa produk dan perkhidmatan kami membantu pelanggan kami. Oleh itu, perkhidmatan pelanggan terbaik adalah untuk menyampaikan produk dan perkhidmatan itu dengan cara yang akan menjadikan kehidupan pelanggan kami lebih baik. Tetapi ternyata mengatakan apa yang sebenarnya tentang keperluan pelanggan kami adalah pemasaran yang terbaik. Ia juga mungkin cara terbaik untuk menjaga pelanggan setia dan membawa mereka kembali lagi dan lagi. Mentor perniagaan Laura Humphreys menceritakan kisah seorang doktor gigi yang kejujurannya memenangi satu pesakit perniagaan pada suatu masa. Liber8Me
Bercakap dengan komuniti anda. Berbincang dengan komuniti anda dan anda membuat kesetiaan dengan cara yang anda tidak dapat mengira sepenuhnya. Sebagai blogger Sian Phillips menerangkan, komuniti anda membolehkan anda menyambung dengan cara yang melampaui pemasaran dan perkhidmatan pelanggan yang mudah. Minta mereka menjawab soalan atau untuk berkongsi catatan blog atau mesej lain, dan mereka akan bertindak balas.Mereka lebih daripada pelanggan, pelanggan, dan peminat, mereka adalah kawan. Sambungan ini akan membantu anda dengan baik dan membantu anda menyampaikan produk dan perkhidmatan selaras dengan pelanggan dan komuniti anda. CorpNet
