Perkhidmatan Besar Bermula Momen Orang Memasuki Kedai Anda
Untuk masuk Menghidupkan semula roda anda perlu memahami pengarang. Chris Zane suka motosikal dan perniagaan pada usia muda. Beliau telah memiliki kedai basikal Zane sejak zaman remaja, dan telah berkembang menjadi salah satu kedai basikal terbesar di Amerika Syarikat (ia juga merupakan peruncit basikal Trek terbesar di dunia). Beliau telah memenangi anugerah dan telah ditonjolkan Kajian Perniagaan Harvard dan Inc., antara penerbitan lain.
Bagaimana dia mencapai penglihatan dan kejayaan ini - lebih daripada $ 15 juta dalam pendapatan tahunan? Zane menggambarkan bagaimana menyediakan perkhidmatan yang tidak dijangka membina kesetiaan pelanggan dengan metafora tentang semangkuk 400 kuarters yang mewakili berapa banyak yang dia belanjakan pada perkhidmatan kepada pelanggan. Dalam persembahan standardnya, dia menggalakkan penonton untuk mengambil tempat dari mangkuk, menonton pelbagai jumlah yang akan dimengertikan oleh para penonton. Namun tiada siapa yang "mengambil seluruh mangkuk":
"Intinya ialah apabila anda sebagai pelanggan dibentangkan lebih daripada apa yang kelihatan munasabah, seperti semangkuk 400 suku, anda sendiri akan mengatur …. Dengan menyediakan perkhidmatan lebih banyak daripada apa yang kita anggap munasabah, kita boleh membina kepercayaan dan kesetiaan dan mengingatkan mereka betapa kerasnya kita bekerja bagi pihak mereka. "
Zane terus memperhatikan bagaimana pemberian hadiah yang dibelanjakannya hanya $ 86 membawa kira-kira 450 interaksi satu-satu "Mengurangkan sedikit kesakitan untuk pelanggan dan mencipta memori yang kekal semasa melakukannya." Dia juga menyatakan apa yang dipertaruhkan untuk perniagaan yang tidak hidup dan mati oleh "mantra suku:"
$config[code] not found"Sungguh sukar untuk memenangi kesetiaan pelanggan, dan tidak kira betapa besar mangkuk kuarters anda, anda juga boleh kehilangan pelanggan itu dalam sekejap jika anda dan pekerja anda menghidupkan autopilot anda."
Insight Retail dan Muscle Marketing Guerilla
Sama seperti Bob Taylor masuk ke dalam titik halus pembuatan gitar di Pelajaran Guitar, Zane menggambarkan cabaran pertumbuhan yang dihadapinya, seperti mendapat persetujuan korporat untuk menjual basikal Trek ke pasaran premium. Kisah-kisah ini memberikan gambaran berguna tentang bagaimana seorang pemilik perniagaan bertukar dari operasi kecil ke penyedia perkhidmatan khusus yang dianjurkan dan membuat bergerak di luar mod hiruk. Zane memberi nota kepada Trek bagaimana kerjanya lebih mudah, menjual 100 basikal dalam satu panggilan, di mana Zane mesti mencari 100 pembeli untuk motosikal itu.
Zane menerangkan bagaimana dia mengatasi persaingan dalam segmen seperti "memacu tag harga pada persaingan" di mana dia cuba merekrut seorang pengurus pesaing. Beliau memberikan beberapa contoh strategi mengatasi persaingan melalui pemasaran gerila untuk memperoleh pelanggan baru:
"Pesaing saya tidak faham bahawa saya telah mengubah peraturan permainan kepada mereka dan setiap kali mereka menyangka mereka sepadan dengan saya, mereka sebenarnya jauh lebih jauh."
Beberapa taktik yang berubah-ubah akan menjadi sangat kompetitif jika anda beroperasi dalam industri di mana hubungan "kemarahan" di kalangan pembekal perkhidmatan adalah norma. Tetapi ada sains yang boleh difahami di sebalik kegilaan, seperti tidak bersaing dengan harga. Zane membuat konsep-konsep yang disebut-sebut seperti perkhidmatan pelanggan sebagai pemandu keuntungan yang lebih nyata daripada mana-mana kertas putih boleh.
Bab terakhir menyentuh subjek berorientasikan orang seperti pemilihan pekerja dan merangkumi kepelbagaian pelanggan sebagai perniagaan yang baik. Bab terakhir, "Berfikir Secara Negara, Bertindak Secara Secara Secara Dalam," merangkumkan bab-bab sebelumnya dengan baik dan berfungsi sebagai peringatan tentang bagaimana bekerja dengan pelanggan di dalam negara boleh membuat perubahan.
Siapa Akan Mendapatkan Keuntungan Dari Menetapkan semula roda?
Kandungan buku terbaik membantu perniagaan perkhidmatan. Teks yang paling bersifat preskriptif akan memberi manfaat kepada pemilik perniagaan yang berwaspada, yang ingin tahu bahawa mod kerangka tidak dapat dikekalkan melampaui masa tertentu pertumbuhan jualan. Terdapat banyak bravado bercampur dengan cadangan Zane, tetapi berani untuk menawarkan pelanggan anda yang terbaik adalah titik keseluruhan Zane. Saya dapati buku ini merangsang ramuan persaingan yang agresif dan tumpuan berorientasikan pelanggan yang membezakannya dari buku-buku memoir / perniagaan yang lain.
Menghidupkan semula roda akan menunjukkan bagaimana mencipta semula perniagaan anda untuk pertumbuhan boleh menjadi mudah.
4 Komen ▼
