Ingat, oh, katakan 2007, ketika kemewahan adalah kata kunci yang paling hangat dalam peruncitan atau perkhidmatan pengguna? Dari rawatan spa mewah ke kemah mewah (ya, pengembaraan) untuk cermin mata hitam dan katil anjing kecil yang bling-sarat, rakyat Amerika dari semua peringkat umur (dan hampir semua kurungan pendapatan) tidak dapat memperoleh luxe yang cukup.
Cepat ke depan untuk tahun 2011 dan sebagai pengguna yang terkejut oleh peluru perlahan-lahan merayap keluar dari rumah mereka dan berhati-hati memulakan perbelanjaan sekali lagi, kemewahan mungkin bersiap untuk pulih-tetapi ia sangat berbeza daripada hanya beberapa tahun yang lalu. JWT Intelligence baru-baru ini melihat pasaran mewah dalam wawancara dengan Milton Pedraza, Pengasas dan Presiden Institut Mewah. Anda boleh membaca semua pandangannya di laman web mereka, tetapi saya fikir saya akan menyoroti beberapa di sini:
$config[code] not found
Tech adalah kemewahan muktamad. Orang mungkin memotong semula kawasan lain, tetapi mereka sanggup berbelanja pada peranti digital yang mahal (seperti iPads) kerana teknologi ini dilihat sebagai objek, tetapi sebagai "pintu masuk untuk mengalami," jelas Pedraza. Peranti teknologi juga merupakan alat untuk berkongsi dengan orang lain dan untuk mengekalkan kenangan. Kesemua ini pengalaman, perkongsian, sambungan-adalah perkara yang pengguna diprioritaskan daripada "simbol status" tradisional semasa kemelesetan.
Peralihan status. Sudah tentu, itu tidak bermakna alat teknologi bukan simbol status dalam diri mereka sendiri. Hari ini, Pedraza berkata, kami menyampaikan status oleh peranti yang kami bergantung pada-isyarat iPhone yang anda hip dan kreatif, sementara BlackBerry menunjukkan anda penggerak korporat dan penggambaran. (Walaupun persepsi ini mungkin beralih.)
Tambah nilai. Malah dalam kemewahan, pengguna mencari nilai. Jika produk atau perkhidmatan anda tidak berorientasikan teknologi, pastikan kualiti tertinggi. Berkekalan, produk yang tahan lama yang boleh diturunkan kepada generasi muda lebih banyak berbanding dengan cara pakai buang, dan perkhidmatan yang membuat perbezaan yang kekal akan dijual.
Itulah hiburan. Permainan dan hiburan menambah nilai kepada runcit mewah, terutamanya dalam talian. Kedai runcit mewah yang terbaik mewujudkan persekitaran yang unik. Sebaliknya, Pedraza menunjukkan, membeli-belah dalam talian tidak biasanya sangat menarik, jadi syarikat pintar akan mencari cara untuk menaikkan ante dengan menambah unsur permainan yang mencipta nilai hiburan.
Pergi ke telefon bimbit. Cari gabungan pemasaran mudah alih, e-dagang dan CRM. Pedraza menyebut mudah alih sebagai trend untuk menonton, kerana perniagaan yang bijak akan menggunakan peranti mudah alih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebagai contoh, apabila pelanggan biasa tiba di kedai dan menyemak pada peranti mudah alih, bayangkan seorang penjual mendapat butiran dan diingatkan tentang keutamaan pelanggan dan pembelian sebelum ini.
Ini semua tentang hubungan. Bagi mana-mana perniagaan, tetapi terutama di arena mewah, hubungan dengan pelanggan adalah kunci. Pedraza berkata peruncit mewah berusaha untuk terus meningkatkan perkhidmatan pelanggan mereka. Itulah langkah pintar walaupun anda tidak menjual kemewahan.
2 Komen ▼
