Ia mengejutkan tetapi statistik yang benar. Lapan puluh tiga peratus daripada pelanggan eCommerce tidak pernah membeli barangan di dalam kereta mereka.
Statistik ini datang dari kajian yang dilakukan oleh Yahoo Aabaco Small Business. Kajian ini melibatkan menganalisis tabiat lima juta pengguna dalam talian. Ia mendapati bahawa 250,000 pembeli menambahkan produk ke kereta tetapi 83 peratus tidak lengkap mendaftar keluar.
Jadi bagaimana peruncit eCommerce mengatasi cabaran berleluasa untuk mendapatkan pembeli dalam talian untuk pergi ke check-out dan sebenarnya membeli barang-barang di keranjang belanja mereka?
$config[code] not foundSeperti yang ditunjukkan oleh Aabaco, dengan mengambil setiap pembeli telah menambah nilai produk, secara purata, $ 30, kerugian dari kereta terbengkalai mencatatkan $ 6.2 juta dalam pendapatan yang hilang pada jualan berpotensi.
Jadi bagaimana peruncit dalam talian dapat mengatasi cabaran keranjang belanja yang ditinggalkan?
Mengurangkan Amaran untuk Menurunkan Kadar Pembuangan Keranjang Anda
Penyelidikan mendapati bahawa daripada pengguna yang gagal memeriksa kereta mereka, 17 peratus mengalami 'amaran' bahawa proses pembelian tidak dilakukan dengan betul. Berikut adalah beberapa sebab utama bagi amaran dan bagaimana untuk menangani mereka.
Pembayaran ditolak
Pembayaran yang ditolak adalah salah satu sebab yang paling umum mengapa item dibiarkan dalam kereta belian. Pembayaran yang ditolak lazimnya berlaku melalui dana yang tidak mencukupi, butiran kad yang salah laku, ketidakcocokan dengan alamat, kad tamat tempoh dan, kurang biasa, percubaan penipuan.
Penyelesaian?
Peruncit eCommerce mungkin ingin mempertimbangkan untuk memasang Google Analytics supaya mereka dapat memeriksa peristiwa-peristiwa seperti mana yang berlaku lebih kerap daripada yang lain.
Menukar jenis kad lalai pada halaman daftar keluar ke Visa juga boleh membantu mengelakkan amaran tidak sepadan daripada berlaku.
Memandangkan nombor kad yang salah dimasukkan adalah sebab yang sama untuk pembayaran amaran yang ditolak, letakkan tanda pada halaman daftar keluar apabila terlalu sedikit atau terlalu banyak nombor telah dimasukkan ke dalam bidang butiran kad untuk menggalakkan pembeli memasukkan semula butiran kad mereka lebih lanjut dengan teliti.
Medan Hubungi Kosong
Bidang seperti telefon atau alamat e-mel yang dibiarkan kosong boleh muncul sebagai 'amaran' kepada pembeli dalam talian dan menghalang penjualan daripada berjalan. Pelanggan sering terlepas pandang untuk mengisi butir-butir tersebut kerana mereka tidak merasakan ia penting atau lebih memilih untuk tidak mendedahkan maklumat peribadi tersebut.
Penyelesaian?
Untuk membantu mengelakkan pelanggan gagal mengisi maklumat tersebut, peruncit harus membuat maklumat medan penting yang lebih jelas pada bentuk pesanan membeli-belah, dengan menandakan medan sebagai "diperlukan" dengan asterisk atau simbol yang dapat dilihat yang lain.
Kerana ramai pengguna memilih untuk tidak mendedahkan maklumat hubungan peribadi, seperti alamat e-mel dan nombor telefon, peruncit e-dagang mungkin mahu memilih untuk tidak menjadikan bidang tersebut wajib.
Pembeli sering boleh enggan menyampaikan butiran perhubungan melalui keprihatinan yang akan ditambah ke senarai pemasaran yang mengganggu. Oleh itu, ia boleh dibuktikan bernilai untuk menambah nota yang menerangkan bahawa butir-butir sedemikian tidak akan ditambah ke senarai pemasaran dan hanya digunakan untuk memastikan pelanggan dikemas kini mengenai pesanan mereka dan dimaklumkan mengenai produk lain yang berkaitan yang mereka mungkin berminat.
Walaupun memberi pengguna pilihan untuk memasukkan maklumat hubungan dan tidak menjadikannya wajib dapat mempercepat proses check-out dan membantu menghapuskan masalah keranjang belanja yang ditinggalkan.
Sebenarnya, menonjolkan semua medan penting dengan asterisk akan membantu pembeli dalam talian mengisi butiran terperinci kali pertama dan mengelakkan notifikasi amaran yang menjengkelkan daripada berlaku, yang boleh meletakkan pembeli pergi ke hadapan dengan urus niaga.
Kupon Tamat Tempoh dan Tidak Sah
Pelanggan boleh berminat untuk menggunakan kupon untuk mendapatkan wang dari pembelian dalam talian. Walau bagaimanapun, pelanggan sering tidak menyedari bahawa kupon mereka mungkin telah tamat tempoh dan menjadi tidak sah. Dimaklumkan bahawa kupon yang mereka cuba gunakan adalah tidak sah boleh membuat pembeli pergi melalui transaksi dan meninggalkan keranjang mereka.
Penyelesaian?
Pindahkan reka bentuk dan kandungan yang ditulis pada kupon supaya ia memberitahu pengguna dengan keterlihatan yang lebih besar apabila kupon akan tamat. Sebagai alternatif, peruncit mungkin ingin memperkenalkan penyelesaian kupon nilai rendah bagi pengguna untuk membantu mendorong mereka untuk membuat pembelian walaupun kupon asal mereka telah tamat tempoh. Mengarahkan pelanggan ke halaman kupon boleh membantu mengekalkan minat mereka untuk meneruskan pesanan dan membuat kesimpulan pembelian.
Penghantaran Tidak Ada
Melalui proses check-out hanya untuk dimaklumkan bahawa item tidak boleh dihantar ke wilayah khusus pelanggan secara semula jadi menyebalkan dan boleh menyumbang kepada kereta belanja yang ditinggalkan.
Penyelesaian?
Menerapkan ciri di laman web yang menunjukkan kaedah penghantaran yang sah untuk alamat dimasukkan, yang bermaksud pembeli akan mengetahui sama ada mereka boleh mempunyai item yang dihantar dan dihantar dan dengan cara mana, dapat menghapuskan cabaran keranjang belanja yang gagal diperiksa karena pengiriman tidak tersedia.
Mempunyai data dan analisis yang tepat tentang tingkah laku pembeli dan sebab pelanggan tidak menyemak item dalam gerobak mereka, akan bermakna perniagaan eCommerce berada dalam kedudukan yang lebih tepat untuk mengambil tindakan dan langkah yang diperlukan untuk membantu proses check-out lebih lancar dan cekap untuk pelanggan mereka.
Gambar Keranjang Belanja melalui Shutterstock
Lebih banyak dalam: E-dagang 1 Comment ▼
