Cory Hartlen dari Radian6, sebuah laman web yang mendengar, menjejak dan memantau perbualan media sosial supaya perniagaan berjaya menggunakan strategi media sosial, menyertai Brent Leary untuk membincangkan mengapa ia sangat penting untuk didengar.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Sebelum kita melompat, mungkin anda boleh memberitahu kami sedikit tentang diri anda?
Cory Hartlen: Saya datang ke media sosial, ke dalam Radian6, dalam keadaan yang sangat bulat. Saya menghabiskan 10 tahun dalam perniagaan makanan dan minuman dan saya menguruskan bar dan restoran. Saya juga menunggu meja dan bartended. Buat sementara waktu, saya memulakan kerjaya saya sendiri dan melawat sekitar Kanada. Apabila saya semakin dekat dengan usia 30, saya memutuskan sudah tiba masanya untuk meletakkan beberapa akar dan memulakan kerjaya dalam perancangan kewangan.
Kemudian pada bulan Oktober 200,8 selepas pasaran jatuh, saya ingin mencari sesuatu yang lebih stabil dan lebih gembira untuk melalui proses temuduga di Radian6. Ia telah menjadi keputusan terbaik yang pernah saya buat.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana syarikat melihat pemantauan media sosial pada tahun 2012?
Cory Hartlen: Saya fikir industri benar-benar telah berkembang dalam tempoh dua atau tiga tahun yang lalu dan ia mula muncul sendiri. Orang-orang yang mengetuai industri telah melakukannya sejak awal. Anda mempunyai Dell, Pepsi dan Microsoft. Mereka telah melakukannya dengan baik. Dan kemudian ada orang-orang yang kini masuk ke dalamnya. Jadi kita lihat ada jurang yang terfragmentasi.
Orang-orang yang telah melakukannya untuk sementara waktu cuba untuk mencari cara-cara di mana mereka dapat menanamkan data sosial dan kecerdasan media sosial melalui organisasi. Yang lain bermula dengan pemasaran, PR atau komunikasi korporat, dan melakukan beberapa ujian dan mengembangkan beberapa strategi untuk mencari cara untuk mengukur keberkesanannya. Apabila ia mula berkembang, kita benar-benar melihat di mana media sosial mengalir walaupun organisasi. Jadi ia tidak hanya hidup dalam pemasaran lagi.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah anda melihat mendengar bidang perniagaan yang memberi kesan?
Cory Hartlen: Salah satu cerita paling rapi yang saya dengar beberapa bulan terakhir adalah HR. Mampu mendengar semua nama jenama orang yang telah lulus dengan MBA mereka, atau tidak sabar-sabar untuk menamatkan pengajian dengan MBA mereka, dan kemudian melihat di dalam perbualan apa topik yang akan datang ke atas. Terutamanya apabila orang mengatakan bahawa mereka sedang mencari pekerjaan atau memohon pekerjaan.
Kami mempunyai beberapa pelanggan yang berjaya dalam mencari calon yang berpotensi untuk program latihan eksekutif junior mereka. Bukannya dapat bergantung kepada jalan yang lebih tradisional untuk itu, di mana terdapat perekrut atau pemburu kepala, mereka dapat menggunakan pendengaran sosial untuk membantu mengurangkan beberapa kos tersebut.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa kemahiran yang kita perlukan untuk mengasah untuk menjadi pendengar yang berkesan?
Cory Hartlen: Untuk menjadi pendengar yang baik adalah benar-benar mempunyai proses untuk mendapatkan maklumat itu di tangan orang-orang yang boleh menggunakannya dan bertindak di atasnya. Ia bukan hanya tentang bagaimana untuk mendengar, tetapi untuk mempunyai pasukan yang baik bersama yang boleh bertindak dan memanfaatkan peluang-peluang ini yang datang dari program mendengar itu.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa cara syarikat dapat mengukur kepentingan mendengarkan hari ini?
Cory Hartlen: Kami mendengar perbualan sosial supaya apabila orang menjangkau rangkaian sosial mereka dan meminta nasihat, maka mungkin kami dapat meminjamkan tangan dan berkongsi pautan ke kajian sistem pemantauan kami. Perbualan itu sangat terukur kerana kita dapat memikirkan berapa banyak petunjuk yang kita peroleh dari ruang sosial dalam tempoh masa tertentu dan mendapatkan input tersebut ke dalam sistem kita. Kemudian, kita benar-benar melihat berapa banyak yang dapat kita tutup pada tempoh masa tertentu untuk mendapatkan ROI kita sendiri dari program seperti itu.
Ada cara lain yang pasukan khidmat pelanggan dapat memberikan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dengan bertemu dengan orang-orang di titik keperluan di ruang sosial ini. Kami telah mendengar beberapa nombor baru yang keluar untuk meningkatkan kadar pada satu sentuhan. Pengurangan purata masa setiap resolusi dan pengurangan kos setiap resolusi juga.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah terdapat bidang tertentu yang masih belum diselaraskan dengan baik dari segi memanfaatkan?
Cory Hartlen: Baik saya fikir ia turun ke pengukuran. Orang mungkin mendengar perbualan yang betul, tetapi mereka mungkin tidak menggunakan data tersebut dengan berkesan. Mungkin PR dan pemasaran melakukan beberapa mendengar, tetapi kedua-dua jabatan ini berkongsi kecerdasan sosial di seluruh jabatan mereka atau di seluruh jabatan yang boleh menggunakannya? Saya masih melihat maklumat yang ditempatkan di dalam jabatan masing-masing dan saya fikir ia boleh menjadi kurang produktif kerana anda mendapat pertindihan usaha.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah dua atau tiga perkara teratas yang diperlukan untuk mendapatkan yang terbaik daripada mendengar pada 2012 dan seterusnya?
Cory Hartlen: Saya fikir ia semuanya jatuh ke matlamat dan strategi. Saya selalu mengatakan bahawa telefon hanya telefon - tanpa rancangan media sosial tidak berbeza. Orang selalu bertanya tentang ROI media sosial. Saya dengan mudah boleh bertanya kepada anda apa ROI telefon saya. Tetapi tanpa matlamat dan strategi yang boleh diukur, saya benar-benar tertinggal dalam kegelapan. Tetapi jika saya membuat keputusan untuk membuat tiga lagi jualan bulan ini, maka saya tahu bahawa saya perlu membuat nombor X panggilan telefon untuk dapat menutup jumlah jualan tersebut. Jadi sekarang saya mempunyai matlamat dan strategi yang boleh diukur untuk membuktikan kejayaan saya. Saya fikir media sosial tidak berbeza.
Trend Perniagaan Kecil: Cory di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai Radian6?
Cory Hartlen: Radian6.com. Kami juga di Twitter @ Radian6, LinkedIn, dan Facebook.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami.
Penyemak imbas anda tidak menyokong
audio
elemen.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
15 Komen ▼
