Pada hari yang lain saya pergi ke Costco untuk menambah beberapa barangan di rumah kami. Ketika saya sedang memeriksa juruwang yang memanggil seseorang yang mengambil rekod pembelian saya. Ternyata bahawa jika saya menaikkan keahlian saya, saya boleh mendapatkan wang kembali ke atas pembelian saya; cukup untuk lebih daripada membayar untuk menaik taraf. Kenapa tidak?
$config[code] not foundSekarang mengapa mereka menawarkan untuk memberi saya wang balik pada pembelian biasa saya? Kerana mereka tahu bahawa sekarang saya akan memilih Costco di kedai runcit atau gudang diskaun lain. Mereka meningkatkan jumlah mereka tanpa pengiklanan atau pemasaran. Ini adalah program kesetiaan / ganjaran pelanggan yang berfungsi. Ia secara berkesan tidak membebankan mereka dan mereka telah meningkatkan kemungkinan pelanggan mereka akan membeli lebih banyak lagi.
Panera Bread Bakery-Cafes mempunyai program kesetiaan / ganjaran di mana anda boleh mendapatkan secawan kopi percuma selepas pembelian sepuluh cawan. Mereka terpaksa menghentikan program ini kerana seseorang membuat kad palsu dan menawarkannya di internet.
Jadi, apa yang boleh kita pelajari dari contoh-contoh ini? Pertama, adalah idea yang hebat untuk menawarkan program kesetiaan / ganjaran pelanggan. Ia adalah lebih murah untuk menjaga pelanggan semasa daripada mencari yang baru. Tambah pada idea bahawa anda harus cuba menangkap semua perniagaan yang anda dapat dari klien anda sekarang dan anda mendapat landasan untuk program kesetiaan.
Kedua, pastikan ia mudah dilaksanakan dan jelaskan. Jika terlalu rumit tiada siapa yang akan menggunakannya kerana mereka tidak akan memahaminya. Selain itu, anda tidak mahu membuat rancangan yang mahal.
Ketiga, buat program yang tidak boleh dibeli. Pertimbangkan contoh Panera. Kad kesetiaan terlalu mudah untuk diduplikasi sehingga seseorang melakukan sesuatu. Malangnya, ada orang yang tidak bertanggungjawab di luar sana.
Menariknya, penyertaan dalam program kesetiaan / ganjaran terpenuhi dalam kemelesetan ini. Menurut penyelidikan Colloquy,
"A.S. Penyertaan pengguna dalam program ganjaran semakin meningkat di semua segmen demografi,… Pengguna bersandar pada program kesetiaan untuk meregangkan belanjawan isi rumah dengan lebih lanjut dengan memperoleh ganjaran untuk pembelian mereka. "
Apa ini memberitahu kami? Itu menggunakan program kesetiaan / ganjaran boleh menjadi strategi yang berkesan untuk meningkatkan pendapatan walaupun dalam kemelesetan.
Di luar pelajaran yang dipelajari dari contoh-contoh di atas adalah pemahaman bahawa untuk memiliki kesetiaan pelanggan, anda harus menyediakan pengalaman klien yang sangat baik. Ia akan membuat anda tidak baik untuk mempunyai program jika produk, perkhidmatan, dan / atau perkhidmatan pelanggan anda adalah sub-par. Fikirkan mengenainya. Sekiranya pengalaman itu tidak baik, tidak ada program di dunia yang akan menghalang pelanggan untuk kembali. Jadi, pada hakikatnya, program kesetiaan / ganjaran pelanggan bermula dengan perkhidmatan pelanggan.
Sebelum mempertimbangkan untuk melaksanakan program kesetiaan / ganjaran, lakukan pemeriksaan realiti cepat. Adakah anda mempunyai sesuatu yang diperlukan oleh pelanggan anda, ingin, dan ingin datang kepada anda? Adakah anda menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang? Jika jawapannya adalah ya, maka anda boleh membuat program kesetiaan / ganjaran yang kukuh dan berkesan.
Memberi khidmat pelanggan yang cemerlang, mempunyai produk atau perkhidmatan yang berkualiti, dan mengendalikan program yang menarik. Menggunakan strategi ini, anda akan dapat bukan sahaja menembusi pelanggan semasa anda, tetapi mengekalkannya dalam jangka panjang. Malah dalam kemelesetan, anda dapat meningkatkan pendapatan anda menggunakan program kesetiaan / ganjaran pelanggan.
* * * * *
