Pemilik perniagaan kecil menginginkan perkara tertentu dari bank perniagaan - khususnya, kolaborasi, keterbukaan dan hubungan kerja yang baik. Walau bagaimanapun, satu kajian baru-baru ini dari firma penyelidikan kepuasan pengguna J.D. Power and Associates mendedahkan keperluan tersebut tidak dipenuhi.
The Kajian Kepuasan Perbankan Perniagaan A.S. A menunjukkan bahawa kepuasan keseluruhan perniagaan kecil dengan bank mereka telah menurun kepada 711 pada skala 1,000 mata, turun dari 718 tahun lepas. Kajian itu mengukur kepuasan pelanggan dengan pengalaman perbankan keseluruhan dengan mengkaji lapan faktor: penawaran produk, pengurus akaun, kemudahan, maklumat akaun, penyelesaian masalah, perkhidmatan kredit, yuran dan aktiviti akaun.
$config[code] not found
Menurut kajian itu, inilah nilai pemilik perniagaan kecil di bank perniagaan:
- Seorang pengurus akaun yang memahami perniagaan mereka dengan baik.
- Buka komunikasi dengan pengurus akaun.
- Akses mudah ke bank baik di luar talian dan dalam talian.
- Mempunyai bayaran yang didedahkan terlebih dahulu supaya tidak ada kejutan.
- Hubungan kerjasama atau perkongsian dengan bank mereka.
- Perbankan tanpa kesilapan.
Walaupun persepsi pemilik perniagaan kecil terhadap kestabilan kewangan institusi perbankan mereka, prospek kewangan peribadi mereka dan tinjauan ekonomi telah meningkat pada tahun ini berbanding tahun 2009, ini adalah tahun kedua berturut-turut bahawa kepuasan pelanggan secara keseluruhan di kalangan pelanggan perbankan perniagaan kecil telah menurun.
"Walaupun terdapat keyakinan dalam industri di kalangan pemilik perniagaan kecil, nampaknya institusi kewangan mereka gagal memenuhi harapan mereka," Michael Beird, pengarah perkhidmatan perbankan di J.D Power, dalam mengumumkan keputusannya.
Hasil daripada pengalaman perkhidmatan pelanggan kurang daripada-bintang mereka, perniagaan kecil lebih bersedia untuk menukar bank. Hanya 19 peratus berkata mereka "pasti akan" tinggal dengan bank semasa mereka, turun dari 34 peratus pada tahun 2008.
"Bank yang dapat menyampaikan amalan utama dan rakan kongsi dengan pelanggan perniagaan mereka mempunyai peluang untuk membezakan diri mereka," kata Beird. Dia berteori bahawa salah satu sebab untuk ketidakpuasan adalah bahawa perniagaan kecil mempunyai sumber modal yang lebih sedikit daripada perusahaan besar, dan oleh itu harus bergantung lebih banyak pada bank mereka.
Tinjauan lebih daripada 6,000 pemilik perniagaan kecil juga menilai perkhidmatan pelanggan bank tertentu. Secara keseluruhannya, bank-bank besar lebih buruk daripada bank-bank serantau yang lebih kecil dalam kaji selidik. Anda boleh memuat turun hasil tinjauan penuh di J.D. Kuasa laman web.
Nota Editor: Artikel ini sebelum ini diterbitkan di OPENForum.com di bawah tajuk: "Kepuasan Pemilik Perniagaan Kecil Dengan Bank Menurun.” Ia diterbitkan semula dengan kebenaran.
