Beberapa tahun yang lalu, saya telah dikontrak oleh Apple Computer untuk melakukan siri seminar di Jepun, dan mereka membayar pakar (Dianne Saphiere, jika anda berada di luar sana, ambil busur) untuk menolong saya dengan penalaan halus silang budaya.
Dianne mengajar saya kuasa bising perniagaan.
Di Jepun, katanya, jeda lama semasa rundingan secara tradisinya boleh menjadi tanda penghormatan. Ia adalah satu cara untuk menunjukkan bahawa perkara itu penting dan cadangan yang dibuat itu patut difikirkan.
Bagi orang Amerika, sebaliknya, jeda lama semasa rundingan adalah keheningan yang canggung. Lebih lama kesunyian, semakin tidak selesa ia menjadi.
Bayangkan sebuah bilik persidangan di Tokyo. Pasukan Amerika sedang berunding dengan pasukan Jepun. "Kita boleh melakukannya untuk $ 100,000," kata orang Amerika. Jepun tidak mengatakan apa-apa. Mereka menunggu dalam diam selama dua minit.
"Bagaimana dengan kira-kira $ 90,000?" Orang Amerika memecah keheningan dengan menurunkan harga. Orang Jepun akan berkata ya kepada $ 100,000.
Itulah satu contoh kekuatan berdiam diri. Ia bukan hanya mengenai rakyat Amerika dan Jepun. Menunggu sebelum menanggapi umumnya merupakan idea yang baik dalam banyak konteks. Panggil pemikiran itu terlebih dahulu. Dan, saya minta maaf untuk mengakui, saya juga belajar (cara yang sukar) bahaya menjawab tanpa berfikir. Dan dalam konteks perundingan, terutama, keheningan dapat menjadi emas, tidak janggal.
(imej: peskymonkey / istockphoto.com)
13 Komen ▼
