Bayangkan ulasan pelanggan seperti yang ada di Yelp. Tetapi ulasan ini semua akan berasal dari orang yang benar-benar menggunakan produk atau perkhidmatan. Tiada ulasan palsu daripada agensi PR atau pesaing akan diterima. Tidak ada orang yang boleh memanipulasi ulasan untuk menjadikan perniagaan kelihatan lebih baik atau lebih teruk.
Bunyi terlalu baik untuk menjadi kenyataan?
Program yang dilancarkan secara perlahan oleh Biro Perniagaan Lebih Baik bertujuan untuk mencapai tugas yang seolah-olah mustahil ini.
$config[code] not foundJenis Semula Pelanggan Baru
Katherine Hutt, Jurucakap Negara Biro Better Business, berkata tinjauan dalam talian dalam proses yang dilancarkan oleh kumpulan bukan keuntungan terikat kepada misi asal organisasi itu. Dalam temuramah email, Hutt menjelaskan:
"Selama lebih dari satu abad, BBB telah memupuk kepercayaan dalam pasaran antara perniagaan dan pengguna. Apa yang bermula sebagai kempen kebenaran dalam iklan pada tahun 1912 telah berkembang termasuk penyelesaian pertikaian, peraturan kendiri industri, pendidikan pengguna, dan laporan amal. "
Pelanggan adalah wajar kerana ragu-ragu laman tinjauan hari ini. Pada bulan September, 19 perniagaan kecil dipukul dengan denda berjumlah $ 350,000. Pejabat Peguam Negara New York menyatakan mereka merekrut freelancer untuk membuat tinjauan palsu di tapak seperti Yelp, Google Local dan CitySearch.
Kemudian, satu kajian menyimpulkan 16 peratus ulasan pelanggan mengenai Yelp mungkin palsu. Baru-baru ini, Yelp memfailkan saman terhadap firma undang-undang San Diego mendakwa syarikat memalsukan ulasannya sendiri.
Proses Pengesahan
Hutt menegaskan ulasan dalam talian Biro Better Business akan mempunyai lebih banyak kredibiliti kerana cara mereka ditayangkan.
Seperti halnya aduan yang diambil dari pelanggan, Hutt mengatakan Biro Perniagaan Lebih Baik akan menggunakan proses pengesahan untuk semua ulasan yang muncul di laman webnya.
Identiti pengulas tidak akan dikongsi dengan orang ramai, kata Hutt. Tetapi Biro Perniagaan yang Baik menegaskan semua pengulas berkongsi nama mereka dan butir-butir lain yang mencukupi untuk mengesahkan bahawa mereka sesungguhnya pelanggan perniagaan yang sedang mereka semak.
Beliau berkata maklumat itu juga dikongsi dengan perniagaan yang disemak sebagai sebahagian daripada proses pengesahan, sambil menambah:
"Sekiranya pengguna tidak dapat membuktikan dia adalah pelanggan sebenar, kami tidak akan menerbitkan ulasan … semudah itu."
Sejarah Program
Walaupun program perintis kajian BBB dalam talian dilancarkan pada tahun 2004 (pada tahun yang sama Yelp diasaskan), sehingga tahun 2012 ia diumumkan sebagai pilihan untuk BBB tempatan untuk dilaksanakan.
Hutt berkata penanda aras dan penetapan piawaian pengauditan yang berhati-hati oleh organisasi telah menyebabkan ia bergerak lebih perlahan daripada banyak permulaan dan telah membawa kepada ulasan yang kurang diterbitkan.
Beliau berkata kira-kira 20 Biro Perniagaan Betul setempat sudah menggunakan ulasan dalam talian di laman web mereka dengan lebih banyak memainkannya kerana mereka sudah siap.
Tinjauan sedang dimasukkan ke dalam laman web tempatan bersama dengan akreditasi BBB, penarafan dan data lain yang sedia ada. Tetapi Hutt mengatakan ulasan pelanggan bukan sebahagian daripada formula penarafan keseluruhan organisasi untuk rating perniagaan BBB.
Ulasan Foto melalui Shutterstock
16 Komen ▼
