Minggu depan di CRM Evolution, acara tahunan yang dianjurkan oleh para editor majalah CRM yang mengundang banyak pemimpin pemikiran terkemuka untuk membentangkan topik dan trend penting yang membentuk industri, transformasi digital akan menjadi topik yang sangat panas. Dan sebagai pengerusi bersama untuk persidangan itu, saya sangat gembira apabila Ginger Conlon, Ketua Pengarang dan Pemasaran Alchemist untuk MKTG Insight, bersetuju untuk membentangkan mitos dan realiti mengenai transformasi digital.
$config[code] not foundSebelum menubuhkan MKTG Insight, Ginger adalah ketua editor pada penerbitan seperti CRM dan Berita Pemasaran Langsung. Dan dengan kekayaan pengetahuan dan pengalamannya, saya ingin mendapatkan gambaran mengenai apa yang akan dibincangkan pada persidangan itu. Dan saya bertanya kepada pengerusi bersama saya, Paul Greenberg, untuk membantu saya bertanya kepada Ginger tentang salah satu mitos mengenai transformasi digital, dan juga contoh sebuah syarikat melakukan transformasi digital dengan cara yang betul, dari perspektif pemasaran.
Berikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk melihat perbualan penuh menonton video di bawah, atau klik pada pemain SoundCloud yang terbenam.
* * * * *
Ginger Conlon: Saya akan bercakap kira-kira enam, tetapi yang paling utama adalah, "Saya begitu di belakang semua orang!" Kenyataannya tidak, anda tidak berada di belakang. Kita semua di dalamnya bersama-sama. Ada beberapa penggerak pantas, pasti, dan anda perlu terus bergerak ke hadapan, tetapi anda tentu tidak bersendirian, berada di tengah atau di belakang pok.
Paul Greenberg: Apa yang membuatkan orang mengatakannya? Apa yang mereka lihat itu membuat mereka berfikir, "Oh, semua orang adalah di hadapan kita dalam transformasi digital. Saya tahu bahawa kerana … "dan kemudian menyelesaikan … Mengubahnya menjadi mitos.
Ginger Conlon: Terdapat banyak gembar-gembur di pasaran. Terdapat begitu banyak pendapat yang berbeza di mana anda perlu, apa yang anda perlu lakukan. Banyak vendor, sememangnya mempunyai kepentingan dalam pemacu cepat dan orang lain menggunakan teknologi yang berbeza untuk membantu mereka dalam transformasi digital mereka. Ia menyebabkan semua gembar-gembur dan semua mitos tentang apa yang sedang berlaku.
Kisah-kisah kejayaan menjadi sangat terperangah bahawa anda berasa seperti, "Oh, ya, saya mesti jauh di belakang". Malah beberapa syarikat yang sedang berjalan dengan baik di beberapa kawasan masih berada di belakang kawasan lain kerana ia adalah satu perjalanan yang menyeluruh. Saya rasa itulah yang menyebabkan semua ini berlaku.
Paul Greenberg: Adakah ada yang kembali ke bilik dewan mereka dan berkata, "Kami perlu melakukan ini kerana orang lain dan kami sudah berada di belakang supaya kami benar-benar perlu mempercepatkannya," dan kemudian mereka mempercepatkannya dan mereka gagal … Apa yang berlaku pada dasarnya? Bawa kami melalui …
Ginger Conlon: Saya rasa sebahagian daripada itu adalah kerana transformasi digital akan menjadi unik kepada organisasi anda. Berapa banyak yang akan meresap organisasi anda? Adakah anda akan memulakan dengan satu pasukan dan keluar dari sana? Sebagai contoh, mulakan dengan transformasi pemasaran, kemudian bekerja pada perkhidmatan dan lain-lain, dan lain-lain, atau adakah ia akan menjadi sekumpulan besar pasukan yang datang bersama-sama dan cuba untuk melakukan sesuatu yang luas syarikat? Ia seperti hari-hari melaksanakan CRM dan memikirkannya sebagai teknologi dan bukan strategi. Anda perlu bermula dengan strategi terlebih dahulu. Apa yang anda mahu lakukan dengan menambah unsur-unsur digital ke dalam operasi perniagaan anda? Apakah matlamatnya? Kemudian, anda pergi ke belakang dari sana untuk membuatnya berlaku.
Itulah di mana saya rasa orang berasa seperti mereka jauh di belakang, mereka terburu-buru. Apa yang perlu mereka lakukan adalah … Ia seperti berjalan. Anda perlu berjalan sendiri dalam perlumbaan anda sendiri. Anda tidak boleh bimbang tentang apa yang dilakukan oleh pelari depan yang berjalan selama lima minit jika anda seorang pejuang tujuh minit, anda hanya perlu risau untuk berjalan sejauh tujuh minit.
Paul Greenberg: Anda bermula dan berkata sesuatu yang menarik. Anda berkata, "Memulakan, sebagai contoh, dengan transformasi pemasaran." Apa yang akan menjadi contoh transformasi pemasaran? Ini semacam perjanjian besar, terutamanya memandangkan pemasar pemasar. Bagaimanakah ia dilakukan dengan betul dan apa yang sebenarnya berlaku?
Ginger Conlon: Bagaimana ia dapat dilakukan dengan betul? Itulah jenis soalan yang dimuatkan.
Paul Greenberg: Betul.
Ginger Conlon: Mungkin elemen yang paling penting ialah komunikasi dan kerjasama. Seperti yang saya katakan sebelum ini, anda perlu bermula dengan strategi anda. Jika anda tidak mempunyai itu, anda tidak mempunyai peta jalan ke tempat yang anda mahu pergi. Kemudian, pasukan anda perlu bekerjasama.
Saya mendapat contoh hebat. Saya hanya bercakap dengan salah seorang daripada eksekutif dari Virgin Holidays. Mereka transformasi bermula dengan kemenangan cepat. Mereka mula menggunakan Phrasee untuk menambah AI ke ujian e-mel mereka. Mereka tidak mempunyai kakitangan sampingan untuk dapat melakukan ujian yang luas sehingga mereka menambah alat ini yang merupakan AI untuk baris subjek. Mereka melihat tumpangan di sana. Kemudian, kemenangan itu dapat mereka katakan, "Baiklah, kami sudah mendapat luar. Mari lakukan bahagian dalam e-mel, "dan mereka membawa masuk Dakwat Moveable dan mula menggunakannya untuk melakukan pemperibadian. Kemudian, mereka mendapati, "Baik, baiklah, kedua-dua perkara itu berjalan dengan baik tetapi, kerana cara kami menyediakan data, ia mengambil masa terlalu lama," jadi mereka membawa Kempen Adobe. Kemudian, mereka menjalankan semua data mereka melalui Kempen Adobe. Ia mempermudahkan prosesnya. Ia pergi dari sehari ke 20 atau 30 minit untuk membuat kempen. Mereka melihat hanya mengangkat pesawat yang luar biasa.
Itu berjalan lancar sehingga mereka berkata, "Baiklah, sekarang apa lagi yang perlu kita lakukan untuk memperbaiki model data kita supaya kita boleh memperbaiki cara mengalir melalui sistem di seluruh organisasi? Sekarang mari kita bawa perkhidmatan pelanggan, mengikat data bersama-sama melalui perkhidmatan pelanggan, "dan kemudian," Hei, baik, mari kita juga membawa komunikasi khidmat pelanggan melalui hab kami. Kini, kami bercakap dengan pelanggan dalam satu suara, sama ada pemasaran, jualan, atau perkhidmatan. "Penjualan juga sebahagian daripada peralihan itu.
Ia satu perkara pada satu masa. Matlamat mereka adalah untuk menjadi lebih pelanggan-centric daripada mereka, tetapi secara khusus mereka mempunyai beberapa berangka di sekitar itu. Mereka mempunyai perkara seperti mereka mahu meningkatkan interaksi digital mereka sebanyak 50%, dan yang termasuk layan diri dan perkara-perkara seperti itu. Kemudian, mereka juga mahu menyokong ejen di kedai mereka dengan mendapatkan maklumat yang mereka perlukan di hujung jari mereka, dan itu juga fasa seterusnya - memastikan ejen garis depan mempunyai data yang sama yang dimiliki oleh orang dalaman. Ia langkah demi langkah melalui proses dan …
Saul Lopes, pelaksana yang saya bicarakan, dia menjadikannya titik di mana, apabila mereka akan memukul apa-apa jenis, yang, tentu saja, banyak membawa data bersama-sama, dia berkata tidak ada penunjuk jari; ada dia dan pasukannya dan mana-mana rakan kongsi yang terlibat berkata, "Baiklah, kita terkejut. Apa yang perlu kita lakukan untuk memperbaikinya ?, "bekerjasama dan bergerak ke hadapan. Itulah jenis perkara yang perlu anda lakukan untuk membuat transformasi berjaya.
Dia juga berpendapat ia bukan sebagai destinasi tetapi perjalanan yang berterusan. "Kami telah melakukan perkara ini. Apa perkara seterusnya yang boleh kita lakukan dan perkara seterusnya dan seterusnya? "
Paul Greenberg: Adakah mereka membeli belanjawan untuk itu?
Ginger Conlon: Ya, kerana, dengan setiap kejayaan, mereka dapat menjual dalam perkara seterusnya. Ini bekerja untuk kita. Kami tidak perlu berbuat apa-apa untuk membuat perkara ini berlaku. Sekarang, mari kita lakukan itu. Ya, dia mendapat belanjawan dan belanjawan bersama dengan mengambil langkah-langkah bayi ke hadapan dan menunjukkan kejayaan.
Trend Perniagaan Kecil: Apabila anda bercakap dengan syarikat-syarikat ini, saya rasa, mungkin terdapat beberapa jenis kejayaan utama dalam transformasi digital, apakah beberapa kejutan yang mereka lalui yang dapat membantu orang-orang yang berada di peringkat laggard ketika datang ke digital transformasi?
Ginger Conlon: Saya fikir mereka mungkin tidak kejutan. Mereka mungkin perkara yang semua orang lalui. Ia hanya soal bagaimana anda mengendalikan mereka. Itulah data anda. Data anda berantakan. Ia adalah di seluruh tempat. Kualitinya dipersoalkan, jadi anda perlu mempunyai strategi data, pertama dan terpenting. Kemudian, pihak orang. Anda perlu melibatkan orang anda. Anda perlu memastikan bahawa anda mempunyai lingkungan yang ditubuhkan untuk kerjasama. Ini termasuk pampasan anda. Anda perlu memastikan bahawa anda memberi pampasan kepada orang untuk bekerjasama, tidak berfungsi antara satu sama lain.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Ulasan ▼
