Pernahkah anda mendengar tentang "jumlah penjual runcit?" Saya tidak sama ada sehingga saya membaca PWC whitepaper, "Mengambil Pengalaman Pelanggan Runcit Keseluruhan ke Tahap Seterusnya."
Jumlah penjelasan runcit adalah teknologi yang menggunakan gabungan CRM, media sosial dan analisis data untuk menyampaikan maklumat masa nyata tentang setiap pelanggan kepada jurujual runcit sebelum penjualan. PWC menawarkan alat penjadualan runcit untuk membantu peruncit besar menyampaikan pengalaman hebat kepada pelanggan mereka, tidak kira berapa banyak lokasi yang mereka ada.
$config[code] not foundAnda mungkin bertanya, "Apa yang perlu dilakukan dengan kedai runcit saya?" Walaupun penyelesaian penjual runcit PWC adalah jelas lebih daripada pemilik perniagaan kecil yang memerlukan atau mampu, apa yang saya dapati menarik adalah produk yang dimaksudkan untuk membantu peruncit besar semula:
"… ketika seorang penjaga toko tempatan tahu setiap pelanggan yang mengunjungi toko mereka. Mereka tahu suka dan tidak suka. Mereka tahu apa yang mereka perlukan, apabila mereka memerlukannya. "
Dengan kata lain, peruncit besar beralih kepada teknologi untuk membantu mereka bertindak lebih seperti peruncit kecil.
PWC berkata kemunculan peruncitan dalam talian, media sosial dan teknologi mudah alih memacu keperluan untuk jumlah jualan runcit dengan membolehkan pembeli runcit membeli-belah 24/7 di mana sahaja mereka berada, mendapatkan lebih banyak maklumat daripada sebelumnya tentang produk yang mereka sedang mempertimbangkan, dan berkongsi pengalaman runcit dengan rangkaian mereka dengan serta-merta.
$config[code] not foundApa Ia Bangkitkan Untuk Ini
Untuk mencipta pengalaman pelanggan yang ideal dan membuat jualan di kedai, penjual runcit lebih penting daripada sebelumnya. PWC berkata:
"Jualan yang mesra, membantu dan rakan sekerja adalah penting untuk mewujudkan … detik-detik kebenaran yang memastikan pelanggan kembali untuk lebih."
Bagaimanakah anda boleh membantu jurujual barisan hadapan anda membuat pengalaman penjejakan runcit keseluruhan?
Sewa Hak
Peruncitan yang berjaya hari ini bermula dengan menyewa jurujual yang benar-benar suka terlibat dan membantu orang-tidak bersembunyi di ruang simpanan atau menghantar mesej sepanjang hari.
$config[code] not foundPastikan Pekerja Anda Mempunyai Maklumat Yang Mereka Perlu
Mengadakan mesyuarat tetap untuk memastikan para pekerja sentiasa terkini mengenai trend dalam industri anda, produk apa yang ada dalam stok dan apabila penghantaran barang baru keluar.
Menyiasat Alat Pengurusan dan Ganjaran Kesetiaan
Aplikasi kesetiaan seperti LoyalBlocks, Belly dan Perka lebih banyak daripada ganjaran pelanggan-mereka juga mengumpulkan maklumat terperinci tentang sejarah pembelian pelanggan, membolehkan pemasaran mudah alih dan menjadikannya mudah untuk menghantar makluman dan e-mel kepada pelanggan tentang produk yang mereka ingin ditarik. memberi isyarat kepada anda apabila pelanggan yang setia berjalan di pintu dan memberitahu anda nama orang itu supaya anda boleh menyambut mereka!
Menyediakan Peralatan yang Diperlukan untuk Mewujudkan Pengalaman Jualan yang Memuaskan
Siapa yang tidak benci menunggu sejajar? Dayakan jurujual untuk menyemak pelanggan mana-mana sahaja dengan menyediakan tablet atau telefon pintar yang boleh digunakan untuk mengambil pembayaran mudah alih. Letakkan tablet di kedai untuk digunakan oleh pelanggan untuk mencari maklumat terperinci mengenai produk yang mereka sedang debat antara.
Buat Pekerja Tambahan Perkhidmatan Boleh Menjual
Ini boleh termasuk jaminan lanjutan atau kontrak perkhidmatan-atau anda juga boleh menawarkan pembaikan kecil dengan kos yang rendah atau sangat rendah. Ini dapat memberikan jaminan keselamatan dan keyakinan pelanggan tidak akan dapat membeli produk dalam talian (dan mengetahui bahawa jika ada masalah, mereka perlu menghantarnya ke suatu tempat untuk dibaiki dan menangani banyak masalah).
Maklumat dan Maklumat Tambahan
Seorang teman saya baru-baru ini melawat sebuah kedai kamera tempatan yang sudah lama berniaga. Setelah membandingkan produk di kedai, dia tahu dia boleh mendapatkan kamera yang dia mahukan lebih murah dalam talian-tetapi setelah mencari kedai yang menawarkan pelanggan kelas fotografi percuma dengan pembelian kamera, dia memutuskan untuk membeli dari peruncit. Anda boleh menawarkan hadiah percuma (seperti bacaan puisi di kedai di kedai buku), percuma dengan pembelian (seperti contoh di atas) atau bayaran tambahan jika apa yang anda berikan cukup berharga (seperti pelajaran riasan di kedai bekalan kecantikan atau kelas memasak di kedai makanan gourmet.)
Bagaimanakah anda membuat jumlah pengalaman runcit di kedai anda?
Foto Belanja melalui Shutterstock
4 Komen ▼
