Semasa membuat persediaan untuk temuduga pusat panggilan, adalah penting untuk mempraktikkan dan mempersiapkan tindak balas anda terhadap soalan wawancara yang dijangka. Beberapa soalan yang boleh ditanya oleh temuduga boleh dikenakan ke atas sebarang pekerjaan. Walau bagaimanapun, banyak daripada mereka disesuaikan khusus ke arah pusat panggilan dan industri perkhidmatan pelanggan. Walaupun anda tidak dapat memastikan soalan-soalan yang pasti, pewawancara akan bertanya, terdapat panduan yang akan membantu anda menjawab soalan dengan cara yang membuat anda pekerjaan.
$config[code] not foundJangan Meningkatkan Statistik
Jika anda mempunyai pengalaman pusat panggilan sebelumnya, pewawancara akan sangat mungkin bertanya tentang statistik metrik panggilan anda. Statistik ini termasuk jaminan kualiti purata anda, masa pengendalian panggilan, resolusi panggilan pertama dan peratusan kehadiran. Dia mungkin bertanya berapa banyak panggilan yang anda purata setiap hari. Ia boleh menjadi sangat menggoda untuk membesar-besarkan statistik anda dalam usaha untuk memberi kesan yang baik kepada pewawancara. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk memberitahu kebenaran. Ingat pewawancara boleh menghubungi majikan terdahulu untuk bertanya mengenai prestasi kerja anda. Lebih baik jujur tentang statistik kurang sempurna daripada ditangkap berbohong.
Berikan Skenario Baik
Pekerjaan pusat panggilan dianggap perkhidmatan pelanggan. Oleh itu, pewawancara akan bertanya soalan mengenai pengalaman perkhidmatan pelanggan anda dan sikap anda terhadap pelanggan. Jika anda mempunyai pengalaman pusat panggilan sebelumnya, dia mungkin akan meminta anda memberikan senario dari pengalaman anda. Sebagai contoh, dia mungkin meminta anda untuk memberi contoh masa yang anda hadapi dengan pelanggan yang marah atau apabila anda pergi untuk membantu pelanggan. Setiap senario yang anda berikan akan menyebabkan pelanggan berpuas hati. Sekiranya anda tidak dapat memikirkan senario yang berlaku dalam kehidupan sebenar, jawapan hipotetikal.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingJadilah Fleksibel
Kebanyakan pusat panggilan mempunyai pelbagai perubahan yang berbeza. Apabila anda masuk sebagai pekerja baru, anda mungkin tidak dapat melakukan perubahan pilihan anda. Pewawancara akan bertanya tentang kelonggaran anda. Dia ingin tahu jika anda mempunyai komitmen yang akan menghalang anda daripada melakukan peralihan yang diberikan kepada anda. Dia mungkin bertanya jika ada hari tertentu yang anda tidak dapat bekerja. Apabila menjawab soalan mengenai kelenturan, simpan konflik penjadualan anda sekurang-kurangnya. Percanggahan penjadualan yang lebih sedikit yang anda miliki, lebih banyak peluang anda untuk mendapatkan pekerjaan.
Bunyi Upbeat
Wakil pusat panggilan adalah seperti duta syarikat. Anda mesti mewakili syarikat dengan baik dengan setiap pelanggan yang anda bercakap. Adalah penting untuk berhubung dengan pelanggan secara mesra dan melibatkan mereka dalam perbualan. Oleh itu, pewawancara bukan hanya memberi perhatian kepada jawapan yang anda berikan; Dia juga memberi perhatian kepada bagaimana anda menjawab soalan tersebut. Pantas bunyi semasa wawancara, bukannya kering dan monoton. Sekiranya wawancara dilakukan melalui telefon, letakkan senyuman dalam suara anda semasa anda bercakap dengan pewawancara. Untuk meletakkan senyuman dalam suara anda, letakkan senyuman di wajah anda.
