Khidmat pelanggan dan perhubungan awam adalah dua kerjaya yang sama. Lagipun, kedua-dua jawatan itu berfungsi sebagai "wajah" sebuah syarikat dan berfungsi untuk menegakkan imej dan kepentingan syarikat. Walau bagaimanapun, persamaan biasanya berakhir di sana.
Perbezaan Utama
Perbezaan utama antara kedua kerjaya terletak pada siapa wakilnya bekerja dengan. Seorang wakil khidmat pelanggan, seperti namanya, berfungsi secara langsung dengan pelanggan manakala pakar perhubungan awam paling sering berurusan dengan ahli media dan organisasi lain.
$config[code] not foundPerkhidmatan Pelanggan Ringkas
Wakil khidmat pelanggan menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan aduan dan membuat cadangan. Wakil-wakil bekerja dalam pelbagai persekitaran, mengikut jenis syarikat. Seorang wakil khidmat pelanggan boleh bekerja di dalam kedai runcit, di pusat panggilan, di pejabat atau di rumah. Biro Statistik Buruh A.S. mencatatkan bahawa kerana hampir setiap industri memerlukan wakil khidmat pelanggan, ia adalah salah satu daripada A.S. ' pekerjaan terbesar.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPerhubungan Awam Ringkas
Pakar perhubungan awam menghubungi ahli media dan menulis siaran akhbar untuk mengumumkan bagaimana pelanggan merancang untuk berkhidmat kepada komuniti. Pakar-pakar perhubungan awam juga menganjurkan fungsi-fungsi seperti pengucapan dan konvensyen bercakap untuk memastikan organisasi bersentuhan dengan orang awam dan akhbar. Pakar perhubungan awam boleh mengadakan temuduga atau menyediakan ucapan untuk pelanggan. Perniagaan, organisasi bukan untung dan agensi kerajaan semuanya mengupah pakar perhubungan awam.
Perbezaan dalam Latihan dan Pendidikan
Menurut Biro Statistik Buruh A.S., atau BLS, majikan perkhidmatan pelanggan secara amnya memerlukan diploma sekolah tinggi dan menyediakan latihan on-the-job, walaupun banyak majikan mungkin memilih gelar sarjana muda atau bersekutu. Majikan perhubungan awam secara amnya memerlukan ijazah sarjana muda dalam perhubungan awam, kewartawanan atau komunikasi dan sering menawarkan latihan untuk melatih dan membuat perancangan pekerja baru.
Perbezaan dalam Bayar
Sehingga Mei 2008, BLS melaporkan gaji tahunan median untuk pakar perhubungan awam ialah $ 51,280, dengan pendapatan 10 peratus paling rendah yang memperoleh pendapatan kurang daripada $ 30,140 dan 10 peratus pendapatan teratas yang memperoleh lebih daripada $ 97,910. BLS melaporkan gaji median setiap jam untuk wakil perkhidmatan pelanggan adalah $ 14.36. Waktu kerja bervariasi untuk perkhidmatan pelanggan, tetapi dengan menganggur minggu kerja mantap 40 jam, itu akan meletakkan pendapatan median tahunan pada $ 29,869.
