Walaupun pengurusan hubungan pelanggan (CRM) mempunyai daya tarikan yang lebih banyak sekarang, konsep ini telah wujud sejak perniagaan pertama memutuskan untuk melibatkan diri dan menyimpan tab pada pelanggannya. Infographic baru oleh Sistem Maklumat Transcosmos meminta, "Apa yang Membuat Sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan Berkesan."
Jawapan kepada soalan ini akan berbeza-beza bergantung kepada industri perniagaan anda dan saiznya.Tetapi tidak ada faktor-faktor yang boleh menghalang anda daripada menggunakan sistem CRM untuk perniagaan anda kerana teknologi ini memberikan sejumlah besar faedah - terutamanya dalam ekosistem digital hari ini.
$config[code] not foundJika anda fikir perniagaan kecil anda terlalu kecil untuk mempunyai sistem CRM, fikir agan! Sistem CRM boleh digunakan oleh sesiapa sahaja yang perlu berurusan dengan pelanggan. Ini termasuk freelancers yang bekerja dari rumah atau perniagaan mereka dengan operasi besar. Dan walaupun anda mendengar syarikat besar bercakap tentang syarikat seperti Salesforce, jangan biarkan ini menakutkan anda kerana teknologi ini juga melayani komuniti perniagaan kecil.
Dalam menangani apa yang boleh dilakukan CRM untuk anda, James Patterson, Ketua Pembangunan Perniagaan untuk Pelanggan Korporat Global di Transcosmos Information Systems, menjelaskan pada blog syarikat:
"Anda boleh melihat CRM sebagai perisian yang membantu anda mengurus pangkalan data pelanggan anda dan falsafah perniagaan yang membantu anda memperbaiki hubungan anda dengan pelanggan anda. Singkatnya, CRM adalah alat dan strategi yang anda gunakan untuk memastikan pelanggan berpuas hati dan setia kepada perkhidmatan anda. "
Jadi Apakah Ciri CRM Haruskah Anda Memerhatikan?
Menurut infographic, terdapat tujuh ciri CRM yang mungkin anda mahu sebagai sebahagian daripada sistem anda. Dan sementara itu bukan satu-satunya ciri penting, fungsi yang disorot akan memberi anda alat yang anda perlukan, seperti yang dijelaskan oleh Patterson, "menyumbang dengan ketara kepada bagaimana anda memposisikan syarikat anda sebagai organisasi berorientasikan pelanggan dan sangat efisien."
Pertama, sistem CRM anda harus mempunyai proses automasi, yang akan membolehkan anda mengautomasikan banyak aliran kerja yang memakan masa. Ini termasuk menetapkan peringatan, panggilan penjadualan, memastikan anda membuat janji temu dan banyak lagi.
Kedua, harus ada sokongan berbilang saluran supaya anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan anda tidak peduli apa platform mereka. Anda sepatutnya dapat bertindak balas dengan panggilan, berbual, e-mel, SMS atau media sosial.
Sistem CRM juga harus mempunyai keselamatan yang fleksibel, mudah dan mudah dinavigasi, telah mengintegrasikan analisis, disesuaikan dan mempunyai keupayaan untuk menjejaki dan menjaringkan petunjuk.
Anda boleh melihat infographic untuk butiran lanjut di bawah.
Imej: TransCosmos
Ulasan ▼
