Bulan lalu, kami bercakap tentang pentingnya mengambil langkah-langkah proaktif untuk menilai tahap kesediaan bencana perniagaan anda. Membangunkan rancangan kesediaan bencana anda adalah langkah pertama yang kritikal, seperti mengambil langkah-langkah proaktif sebelum serangan bencana akan membantu mengurangkan kesan kewangan bencana dengan membantu perniagaan anda dibuka semula lebih awal.
Tetapi apa yang anda lakukan sebaik sahaja bencana berlaku? Bagaimana anda berkomunikasi secara dalaman dan luaran semasa dan selepas bencana?
$config[code] not foundKomunikasi adalah Kunci
Pemilik perniagaan yang berhadapan dengan krisis sering melihat komponen kritikal kesinambungan perniagaan ini. Cara perniagaan anda berkomunikasi baik semasa dan selepas bencana secara langsung akan menjejaskan seberapa baik perniagaan anda pulih.
Berikut adalah beberapa petua penting untuk diingat sebagai perniagaan anda membangunkan pelan komunikasi krisis:
- Membangun dan mengekalkan senarai kenalan kecemasan. Ini harus termasuk nombor telefon rumah, nombor mudah alih alternatif, alamat e-mel peribadi, dan maklumat hubungan keluarga. Semasa anda membina senarai anda, pertimbangkan khalayak anda yang berbeza, termasuk pelanggan, pekerja, vendor, dan komuniti setempat anda.
- Mewujudkan sistem tugasan pokok telefon agar semua orang mengetahui siapa yang mereka perlukan untuk berhubung dengan selepas bencana. Di dunia yang sangat bergantung pada komunikasi dan elektronik digital, sistem telefon dan sistem tugasan tradisional yang jelas jelas mengenai salinan keras yang mudah diakses boleh sangat membantu semasa krisis.
- Mewujudkan pelan pemindahan rasmi dan amalannya dengan pekerja anda secara berkala.
- Menilai teks atau sistem amaran e-mel yang boleh mendorong pemberitahuan kepada kedua-dua pekerja dan pelanggan. Jika anda mendapati seseorang yang berfungsi dengan baik untuk perniagaan anda, pastikan anda menguji sistem secara teratur untuk memastikan ia berfungsi dengan betul.
Berkomunikasi dengan jelas
Petua kesediaan bencana di atas sangat bagus ketika datang ke cara berkomunikasi, tetapi pesan yang dikomunikasikan oleh bisnis Anda sama pentingnya. Maklumat yang mengelirukan, walaupun dari sumber luar, boleh mendorong spekulasi mengenai perniagaan. Sungguh penting untuk memberi tumpuan kepada komunikasi yang tepat dan berkesan kepada orang awam dan khalayak dalaman anda semasa dan selepas bencana.
Berikut adalah dua amalan terbaik untuk dipertimbangkan:
- Sebagai yang terbaik, anda boleh memantau apa yang dikatakan dan ditulis mengenai syarikat anda semasa dan selepas bencana. Ini membolehkan anda bukan sahaja memantau tetapi untuk menyertai perbualan, dan ia juga dapat memberikan wawasan tentang kekuatan dan kelemahan strategi perniagaan anda secara keseluruhan.
- Buat rancangan untuk bekerjasama dengan media tempatan apabila sesuai. Dengan perancangan yang tepat, media boleh melayani perniagaan anda dalam peranan sokongan kerana ia berfungsi untuk membina semula selepas bencana. Untuk menjadikannya berjaya, perniagaan anda memerlukan jurucakap yang ditetapkan yang mempunyai beberapa latihan asas media di bawah tali pinggangnya. Semua pekerja harus menerima bahan-bahan latihan yang mana kakitangannya dilatih oleh media dan menyoroti titik pesanan utama supaya semua orang - media terlatih atau tidak - tahu bagaimana untuk berkomunikasi dengan suara dan mesej yang konsisten semasa bencana.
Perancangan proaktif dan komunikasi krisis yang teratur dapat membantu Anda kembali ke bisnis seperti biasa setelah bencana. Sudah tentu, ia adalah idea yang baik untuk melakukan pembicaraan rasmi berikutan sebarang kejadian untuk menilai pelajaran yang dipelajari dan menggunakannya untuk memperbaiki rancangan komunikasi krisis anda ke depan.
Foto Selepas Tornado melalui Shutterstock
4 Komen ▼
