Pergi ke laut untuk mengimbangi pelanggan anda apabila anda membuat kesilapan. Ini adalah pelajaran perniagaan yang beberapa usahawan telah belajar dan bahkan lebih sedikit telah diamalkan.
Ini tidak bermakna hanya mengganti item yang rosak atau membayar balik pembelian yang tidak memenuhi jangkaan. Ia bermakna melampaui semua itu untuk mengimbangi mereka melepasi titik di mana ia akan jauh adil. Jangan risau sama ada ia menguntungkan anda dan perniagaan anda.
$config[code] not foundIa mungkin kelihatan seperti perniagaan yang buruk dalam keadaan segera, tetapi melakukan ini bukan sahaja membetulkan keadaan masalah, tetapi juga membantu mewujudkan pelanggan seumur hidup.
Pada tahun 2006, NPR Scott Simon berkongsi anekdot mengenai perkhidmatan pelanggan yang menggambarkan kepentingan amalan ini. Joshua Steimle of Entrepreneur berkongsi pengalamannya dari cerita:
"Ayahnya, apabila mengadu kepada syarikat krim kegemarannya, mereka tidak menyampaikan 90 shave per yang mereka berjanji, menerima peti yang penuh dengan tin krim pencukur. 'Saya rasa ayah saya mungkin dikebumikan dengan beberapa tin terakhir,' kata Simon. Sekiranya anda membayar ganti rugi kepada pelanggan anda secara tidak adil, tindakan syarikat anda mungkin menjadi satu perkara legenda. "
Dalam keadaan ini, tidak hairan mendengar bahawa syarikat krim cukur hanya menawarkan permintaan maaf dan mungkin diskaun kecil untuk pembelian masa depan. Tetapi apabila pelanggan merasakan bahawa sebuah syarikat telah menyalahkan mereka, jenis isyarat kecil ini sering tidak mencukupi.
Sebaliknya, syarikat ini melampaui apa yang diharapkan daripada mereka untuk memohon maaf kepada pelanggan mereka. Pastikan pelanggan itu gembira, dan yang paling penting membuat mereka membeli barangan baru.
Selain daripada pelajaran ini, Steimle juga berkongsi beberapa tips untuk membetulkan kesilapan perniagaan. Mereka termasuk: Mengambil tanggungjawab sepenuhnya terhadap kegagalan ini, menjelaskan kepada pelanggan mengapa kegagalan itu tidak akan berlaku lagi, dan kemudian memastikan tidak pernah melakukannya lagi.
Foto Krim Mencukur melalui Shutterstock
10 Komen ▼
