Untuk mendapatkan pandangan terbaik dari pelanggan, anda perlu tahu di mana hendak melihat. Tiada siapa yang dijamin kaedah yang betul yang anda boleh gunakan untuk mengumpulkan maklum balas. Sebenarnya terdapat banyak tempat yang berbeza untuk mengumpulkan maklum balas pelanggan, sesetengah perniagaan mungkin tidak tahu di mana untuk bermula.
Di sini, kami menyusun senarai 15 pelbagai tempat di mana anda boleh mengumpulkan maklum balas berharga daripada pelanggan anda.
$config[code] not foundSurvei Dalam Talian
Apabila anda ingin mengumpul maklum balas tertentu, cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan bertanya secara langsung. Salah satu cara termudah untuk melakukannya ialah menggunakan platform tinjauan dalam talian. Sediakan senarai pendek soalan dan diedarkan kepada pelanggan melalui e-mel atau melalui laman web anda.
Ini akan membolehkan anda mendapatkan jawapan kepada soalan khusus mengenai produk dan perkhidmatan anda, atau tentang potensi promosi masa depan. Kaji selidik dalam talian juga akan membantu anda memastikan semua maklumat anda teratur dan dapat diakses supaya anda dapat membuat kesimpulan darinya.
Survei Telefon
Bergantung pada jenis perniagaan yang anda jalankan, anda mungkin juga mempertimbangkan untuk menjalankan tinjauan telefon. Walaupun kadar tindak balas untuk kaji selidik telefon telah menurun dalam beberapa tahun kebelakangan ini, ia masih boleh menjadi alat yang bernilai untuk perniagaan tertentu.
Jika anda dan jurujual anda kerap menjalankan perniagaan melalui telefon, kemudian mengumpulkan maklum balas menggunakan kaedah yang sama yang masuk akal. Untuk mendapatkan maklum balas yang terbaik, simpan soalan dengan cepat dan mudah. Anda mungkin mempertimbangkan untuk bertanya satu atau dua soalan sebagai sebahagian daripada proses jualan.
Peranti mudah alih
Sesetengah perniagaan hari ini juga menjalankan tinjauan mudah alih. Penyelidikan Pew dari awal tahun ini menunjukkan bahawa 34% orang dewasa yang mengakses internet di telefon bimbit mereka menggunakannya sebagai cara utama mereka dalam talian. Jadi, menjadi lebih penting bagi perniagaan untuk menjangkau para pelanggan di platform mudah alih.
Sama seperti kaji selidik dalam talian, terdapat beberapa aplikasi dan platform khusus yang ditujukan untuk menghantar kaji selidik melalui peranti mudah alih. Anda juga boleh mempertimbangkan membuat kaji selidik dalam talian anda responsif supaya orang dapat menjawabnya pada peranti pilihan mereka.
Borang Maklumbalas
Sekiranya anda menjalankan perniagaan tempatan atau sering kali mempunyai pelanggan atau pelanggan melawat pejabat anda, pertimbangkan untuk menggunakan borang maklum balas keras atau kotak cadangan lama. Ini tidak benar-benar berteknologi maju, tetapi mereka masih dapat membantu anda mengumpulkan pandangan dari orang-orang yang memilih pen dan kertas untuk bentuk dalam talian.
E-mel atau Borang Hubungi
Anda tidak perlu meminta maklum balas secara khusus. Tidak peduli apa, anda harus memudahkan pelanggan anda menghubungi anda jika mereka mempunyai soalan atau kebimbangan. Cara paling mudah untuk melakukan ini adalah untuk membuat alamat e-mel syarikat anda atau borang hubungan yang tersedia di laman web anda.
Walaupun interaksi pelanggan individu adalah penting, anda juga boleh menggunakan komunikasi ini untuk mendapatkan wawasan dan membuat kesimpulan. Sebagai contoh, jika anda terus mendapat soalan yang sama berulang kali mengenai sesuatu di laman web anda, anda mungkin perlu mempertimbangkan membuat bahagian itu lebih menonjol.
Komen Blog atau Laman Web
Cara lain untuk membiarkan pelanggan memberitahu anda apa yang mereka fikirkan adalah untuk membenarkan komen orang ramai di blog atau laman web anda. Ini biasanya akan lebih pendek daripada e-mel peribadi, tetapi jika anda menulis jawatan atau halaman mengenai persembahan khusus, anda mungkin menerima maklum balas yang lebih spesifik. Anda juga boleh meminta soalan pendek pada akhir jawatan anda jika ada sesuatu yang anda ingin tahu dari pelanggan atau pembaca anda.
Analis Laman Web
Anda juga boleh mempelajari perkara dari orang yang melawat tapak anda tetapi tidak mengatakan apa-apa. Dengan menggunakan Google Analytics atau alat yang serupa, anda boleh mengetahui perkara seperti mana bahagian laman web orang yang paling banyak dikunjungi dan bagaimana mereka sampai di sana. Maklumat ini boleh membantu anda menentukan apa yang sedang berlaku dan apa yang tidak dari segi laman web anda.
Ujian Kebolehgunaan
Untuk maklum balas yang lebih spesifik secara khusus mengenai laman web anda, pertimbangkan untuk menggunakan ujian kebolehgunaan. Dalam ujian ini, pengguna melawat tapak web anda untuk memberi maklum balas tentang cara ia berfungsi. Dengan menggunakan perkhidmatan ujian seperti UserTesting atau TryMyUI, anda boleh melihat laman web anda melalui mata pelanggan.
Sekiranya terdapat sebahagian daripada laman web anda yang mengelirukan untuk orang, anda akan dapat mengetahui apa itu. Atau jika terdapat halaman atau bahagian yang sangat membantu atau mengalihkan perhatian, anda juga boleh mencarinya. Alat jenis ini dapat membantu anda memahami lebih banyak maklumat yang anda kumpulkan dari penyedia analisis anda.
Fokus Kumpulan
Kumpulan tumpuan tradisional masih bagus untuk mengumpulkan pandangan. Dengan mengumpulkan sekumpulan orang dalam persekitaran dunia nyata, anda boleh memulakan perbincangan yang sahih. Ini sering digunakan semasa peringkat awal pemasaran produk atau perkhidmatan. Anda boleh meminta ahli kumpulan tumpuan mengenai tawaran baru anda, dan kemudian buka perbincangan dan lihat topik yang muncul.
Dalam Produk
Jika anda menawarkan produk digital, pertimbangkan untuk menyepadukan borang maklum balas terus ke dalam produk anda. Anda boleh meminta pelanggan menarafkan produk atau menjawab satu atau dua soalan sebaik sahaja mereka log masuk, katakan, untuk kali kelima. Ini menjadikan proses ini mudah bagi pelanggan sambil memberi anda pemahaman yang lebih baik tentang pengguna anda.
Media Sosial
Media sosial adalah salah satu tempat yang paling mudah diakses yang boleh anda kumpulkan maklum balas. Anda harus sentiasa memantau sebutan jenama anda merentasi platform yang berbeza, bahkan yang tidak anda gunakan. Anda juga boleh menetapkan hashtag khusus bagi orang untuk berkongsi maklumat mengenai jenama anda.
Ulasan Dalam Talian
Anda juga harus sentiasa memantau ulasan yang dimuat orang tentang perniagaan anda. Tinjauan ini boleh dilakukan di laman khusus seperti Yelp, platform media sosial seperti Facebook, atau blog dan laman web individu. Ulasan ini bukan sahaja boleh membantu anda membina reputasi anda secara dalam talian, tetapi mereka juga boleh membantu anda mengetahui lebih lanjut mengenai pengalaman pelanggan.
Sekiranya anda mendapati ramai pelanggan yang mengadu tentang aspek tertentu perniagaan anda, sudah tiba masanya untuk berubah. Dan jika anda melihat lebih banyak daripada mereka meracau tentang ciri atau item tertentu, anda boleh mempertimbangkan untuk memfokuskan lebih banyak usaha pemasaran anda.
Lembaga Perbendaharaan
Papan perbincangan dan komuniti dalam talian lain adalah serupa dengan media sosial, tetapi lebih khusus untuk industri tertentu atau kumpulan minat. Terdapat hampir pasti beberapa komuniti ini untuk industri anda.
Untuk mendapatkan pandangan dari mereka, mendaftar untuk akaun dan pertimbangkan untuk mengambil bahagian dalam perbincangan. Anda boleh berkongsi maklumat tentang syarikat anda dan juga meminta input, selagi anda aktif dalam perbincangan lain juga. Sekurang-kurangnya, lihat jika orang lain membincangkan jenama anda atau mana-mana tawaran anda.
Live Chat
Di laman web anda atau di dalam produk anda, anda mungkin mempertimbangkan untuk membuat diri sendiri atau ahli pasukan anda tersedia untuk berbual secara langsung. Ini boleh membantu jika produk anda memerlukan banyak sokongan IT.
Walaupun tujuan utama ciri perbualan ini adalah untuk membantu pelanggan dan menjawab semua soalan mereka, anda juga boleh mendapatkan wawasan dari itu. Jika pelanggan seolah-olah mempunyai banyak masalah dengan satu kawasan laman web atau produk anda khususnya, anda akan tahu bahawa kawasan perlu lebih jelas.
Perbualan Dalam Orang
Kadang-kadang, cara terbaik untuk mengumpulkan maklum balas hanya untuk berbincang dengan orang lain. Jika anda mempunyai perniagaan tempatan di mana pelanggan datang untuk melawat, berbincang dengan mereka. Tanya kepada mereka bagaimana lawatan mereka. Tanya jika mereka telah melawat anda sebelum ini. Bersikap terbuka dan mesra, jadi mereka rasa mereka boleh datang kepada anda dengan sebarang masalah atau soalan. Ia bukan satu-satunya penyelesaian berteknologi tinggi, tetapi bercakap dengan orang secara langsung adalah di belakang semua petua ini untuk mengumpulkan maklum balas pelanggan.
Maklumbalas Foto melalui Shutterstock
Lebih banyak di: QuestionPro 10 Komen ▼
