Tidak lama dahulu, Yelp mendapat sedikit perhatian ketika mereka mula membenarkan pemilik perniagaan untuk membalas ulasan yang ditinggalkan di laman web ini. Ia adalah sesuatu yang pemilik SMB dan yang lain telah memanjat. Dan untuk alasan yang baik. Semak semula tapak dan carian setempat telah mengubah cara pelanggan anda menemui anda dan membantu mereka membuat keputusan pembelian yang penting. Jika syarikat anda adalah pelanggan yang mengatakannya, maka ulasan dalam talian ini memainkan peranan penting dalam memberikan suara itu. Dan anda perlu mendengar.
$config[code] not foundBiarkan saya berkongsi cerita dengan cepat.
Seorang rakan baik saya baru-baru ini meneliti penggerak kerana dia akan bergerak ke rumah baru hujung minggu ini. Sama seperti pelanggan anda yang terdedah, dia bermula dengan melakukan carian setempat di Google. Carian itu membentangkannya dengan pek 10 Google, menyenaraikan nama sepuluh syarikat bergerak, nombor telefon mereka, URL dan pautan ke ulasan pelanggan sedia ada. Dia bermula dari bahagian atas, mengklik semakan untuk syarikat yang disenaraikan terlebih dahulu dalam carian. Penyenaraian itu mempunyai satu ulasan - ia adalah negatif, memetik beberapa aduan perkhidmatan pelanggan. Ia adalah satu-satunya ulasan di halaman dan syarikat yang berkenaan tidak pernah peduli untuk bertindak balas. Syarikat itu segera kehilangan jualan.
Ulasan dalam talian sering bertindak sebagai testimoni pelanggan yang segera dan segera untuk syarikat anda apabila seseorang cuba membuat keputusan. Mereka boleh membantu dengan kedudukan enjin carian dan berusaha untuk membina kepercayaan dan pengiktirafan jenama. Anda perlu memantau ulasan dalam talian anda supaya anda dapat proaktif untuk menguruskannya.
Ketahui di mana pelanggan meninggalkan ulasan
Langkah pertama untuk mengurus tinjauan dalam talian ialah untuk mengetahui di mana orang meninggalkan mereka. Bagi kebanyakan perniagaan kecil, ini hanya bermaksud merangkumi asas-asas. Anda ingin menumpukan sebahagian besar perhatian anda ke laman nama yang lebih besar, kerana ini adalah di mana kebanyakan pelanggan anda secara semula jadi akan melepak dan ini akan membantu anda mengelakkan menghabiskan terlalu banyak jam trolling di Internet.
Saya akan mengesyorkan pemantauan laman web ini untuk ulasan dalam talian:
- Google Local
- Yahoo Tempatan
- CitySearch
- InsiderPages
- Yelp
- BOTW Tempatan
Ulasan di laman web ini juga yang paling sering dikumpulkan oleh enjin carian lain. Dengan menangani mereka, anda akan mendapatkan dua kali manfaat dan penglihatan.
Anda juga harus memeriksa mana-mana laman tinjauan khusus yang besar dengan melakukan carian untuk nama industri + ulasan. Anda mungkin mendapati bahawa industri anda memiliki laman web khusus yang sangat aktif. Sebagai contoh, jika anda berada dalam industri pelancongan, anda perlu menyemak tapak seperti Penasihat Perjalanan. Ia sangat penting untuk anda memantau laman web yang paling penting untuk industri anda kerana laman-laman ini sering kali mempunyai kredibiliti yang paling besar untuk niche anda.
Sebaik sahaja anda tahu di mana orang meninggalkan ulasan, menjadikannya mudah untuk menjejaki sebutan jenama baru dengan mengotomatisasi proses sebanyak mungkin. Jika anda berada di Yelp, gunakan pilihan untuk melanggan halaman melalui RSS supaya anda dimaklumkan setiap kali ia dikemas kini. Sediakan Google Alerts untuk menonton nama anda. Kebanyakan laman web menjadikannya sangat mudah untuk mendapatkan kemas kini melalui RSS atau e-mel. Anda ingin memanfaatkan ini untuk membantu mengekalkan diri anda dalam gelung.
Apa yang perlu dilakukan apabila anda mencari yang buruk
- Bernafas: Setiap syarikat akan menghasilkan semakan buruk dari semasa ke semasa. Anda tidak boleh menggembirakan semua orang dan sesetengah orang hanya menikmati menghabiskan hari mereka menendang sesuatu. Ini baik-baik saja. Jangan kecewa.
- Berasaskan diri dengan TOS tapak: Sebelum anda meninggalkan komen, pastikan tapak dibuka kepada perniagaan yang bertindak balas terhadap peraturan mereka sendiri. Kebanyakan tidak akan mengatakan apa-apa yang mengharamkannya, tetapi ia sentiasa berminat untuk mengetahui garis panduan tersebut. Anda tidak mahu menyinggung perasaan secara tidak sengaja dan minta maaf kemudian. Anda ingin memastikan tindak balas anda sesuai dengan peraturan mereka.
- Alamat aduan. Dengan tenang: Minta maaf atas pengalaman buruk mereka, jemput mereka kembali untuk pergi lagi dan restart komitmen anda untuk membuat perkara yang betul. Ia selalunya akan menenangkan pengulas marah, tetapi lebih daripada itu, ia menunjukkan orang lain yang tersandung pada kajian semula yang anda peduli. Ketika kawan saya mencari syarikat yang bergerak itu, tidak ada tindak balas dari penggerak. Sekiranya mereka mengambil masa untuk menawarkan beberapa jenis permintaan maaf, janji untuk berbuat lebih baik, atau menghulurkan apa-apa cara, dia mungkin akan memilihnya. Ia menunjukkan mereka sedang mendengar.
- Sentiasa ambil jalan yang tinggi: Jangan pernah menyerang atau bertindak balas dengan pertahanan. Anda tidak akan melakukan apa-apa melainkan menyakiti syarikat anda dan membuat keadaan lebih buruk.
Sekiranya anda memerlukan bantuan, saya baru-baru ini memperincikan pelan yang luas untuk bagaimana syarikat harus bertindak balas terhadap ulasan negatif. Anda mungkin mahu menyemak siaran itu untuk pelan yang lebih luas.
Oleh kerana media sosial terus dimatikan dan enjin carian menggunakan ulasan sebagai faktor dalam algoritma tempatan mereka, sangat penting bahawa perniagaan kecil mengambil masa untuk memantau apa yang ada di sana dan membantu menguruskan sebarang ulasan negatif yang mungkin timbul. Seperti yang ditunjukkan oleh rakan saya, ia tidak bermakna jika laman web anda muncul terlebih dahulu untuk pertanyaan jika semakan negatif berada di sana untuk menakutkan orang. Dan kerana banyak perniagaan kecil tidak akan melihat terlalu banyak ulasan, ia hanya memerlukan satu atau dua yang buruk untuk menghantar pelanggan yang waspada terbang ke arah yang lain.
Lebih banyak di: Google 36 Komen ▼
