Saya mempunyai peluang baru-baru ini untuk bercakap dengan Ed Abrams mengenai bagaimana syarikat yang beliau kerjakan menggunakan media sosial dan bagaimana ia membantu mereka untuk meningkatkan penjualan, kesetiaan dan penglibatan jenama. Apa syarikat yang bekerja untuk Ed Abrams, anda bertanya?
Beliau adalah Naib Presiden Pemasaran Perniagaan IBM Midmarket. Ya, dia bekerja untuk sebuah syarikat kecil bernama IBM, dan mereka gila tentang media sosial.
Saya fikir ia akan menarik untuk berkongsi beberapa pandangan Ed dan menawarkan nasihat tentang apa mana-mana perniagaan boleh belajar dari penggunaan media sosial IBM, tanpa mengira saiznya. Saya juga meminta Ed untuk berkongsi beberapa pengambilannya sendiri dari pengalamannya, yang cukup baik untuk ditawarkan.
$config[code] not found
Takeaway 1: Kita Mesti Menerima Percakapan Telah Ditukar
Salah satu sebab utama SMBs memberitahu saya mereka tidak memerlukan media sosial kerana mereka tidak pernah memerlukannya sebelum ini. Surat langsung, promosi di kedai sentiasa berfungsi dengan baik. Mengapa cuba sesuatu yang baru? Nah, kerana sebagai nota Ed, media sosial telah mengubah landskap komunikasi. Apa yang berlaku sebelum ini tidak berfungsi juga hari ini. Kita mesti beralih fokus.
Menurut Ed:
Tidak dapat diterima untuk menolak mesej di pasaran. Kuasa dalam rantaian komunikasi telah beralih dari pemasar kepada pengguna akhir, penonton. Mereka mempunyai kawalan perbualan.
Bagi IBM itu bermakna mereka perlu mengambil bahagian dalam perbualan penonton mereka perlu memandu penglibatan yang lebih baik dengan IBM, persepsi yang lebih baik terhadap jenama dan pertimbangan pembelian yang lebih baik. Hanya kerana orang tahu mengenai IBM tidak bermakna ia adalah pilihan pertama mereka. Anda tidak boleh melakukan pemasaran tradisional dan generasi permintaan lagi; anda perlu menunjukkan di mana dan bagaimana pelanggan anda ingin mengambil maklumat mengenai anda. Dan lebih kerap daripada tidak, itu bermakna terlibat dalam media sosial, di mana perbualan jenama sedang berlaku.
Takeaway 2: Cari keputusan pemacu
Apa yang penting kepada Ed adalah bahawa IBM muncul dalam apa yang disebutnya "pencarian yang dirangsang." Dia menyatakan bahawa 85 peratus masa, keputusan pelanggan untuk berinteraksi dengan jenama bermula dengan carian. Terpulang kepada anda untuk memastikan jenama anda muncul di sana. Anda melakukannya dengan memastikan orang bercakap mengenai anda, jenama anda dan perniagaan anda. Itulah yang memandu pendekatan media sosial IBM. Mereka mencipta kandungan yang akan dijumpai kemudian apabila pengguna melakukan carian untuk jenama atau mana-mana produk mereka.
Takeaway 3: Kuasa Media Sosial Adalah Maklum Balas Masa Nyata
Ketika bercakap dengan Ed, saya benar-benar ingin tahu apa yang IBM terima dari penyertaan mereka dalam media sosial. Kerana, mari kita hadapi, IBM adalah jenama yang cukup dikenali. Mereka tidak ingin membina kesedaran dengan cara yang sama dengan perniagaan kecil - jadi apa adalah Mereka mencari apabila mereka terlibat, dan bagaimana media sosial membantu mereka?
Menurut Ed, salah satu manfaat terbesar penggunaan media sosial IBM adalah keupayaan untuk memanfaatkan maklum balas masa nyata. Biasanya pada organisasi besar seperti IBM, ia akan mengambil masa bulan untuk mengetahui apa yang diperlukan oleh jurujual mereka untuk berkesan dengan pelanggan mereka. Terima kasih kepada media sosial, mereka dapat mengadakan dialog masa nyata dengan orang yang memenuhi pelanggan dan memberi mereka maklumat yang mereka perlukan untuk berjaya. Untuk IBM-atau bagi mana-mana syarikat-itu besar!
Di IBM, mereka juga menjejaki metrik seperti:
- Perbualan apa yang berlaku di sekitar jenama? Apakah yang dikatakan oleh orang ramai mengenai jenama?
- Apakah kadar pertunangan dan perbualan antara IBM dan pakarnya?
- Berapa banyak Peminat dan Suka yang mereka ada?
- Berapa ramai pengikut Twitter yang mereka ada?
- Berapa banyak masa yang dibelanjakan di tapak di dalam portal dan tapak web mereka?
Takeaway 4: Perampas Media Sosial Terbesar = Takut Mempunyai Apa-apa Untuk Bicara Tentang
Apabila anda bercakap dengan pemilik SMB yang saraf mengenai media sosial, sering kali apa yang paling mereka gugup adalah mencari sesuatu untuk dibincangkan. Itulah yang membuatkan mereka pergi, ketakutan bahawa mereka akan masuk dan ia akan menjadi apa-apa tetapi udara kosong.
Ed bersetuju bahawa mempunyai sesuatu untuk dibicarakan adalah salah satu perencat media sosial terbesar bagi pemilik perniagaan kecil. Untuk membantu memerangi ini, dia memberikan mesej pra-tulisan pasukannya yang syarikat itu mahu meletakkan di sana. Ini tidak menyensor apa yang mereka boleh atau tidak boleh katakan, tetapi sering membantu pasukannya memahami di mana mulakan perbualan, di mana mereka mahu mengarahkan orang, dan bagaimana hendak mengadakan perbualan. Bahagian yang sukar dimulakan dan itulah yang diminta oleh perbualan ini.
Secara peribadi, saya fikir ia adalah satu cara yang baik untuk meredakan ketakutan para pekerja atau SMB tentang menghantar tweet pertama atau membuat halaman Facebook. Menurut Ed, kekuatan media sosial adalah kecerdasan di dalam organisasi anda. Anda mahu melepaskan kecerdasan itu. Saya sukakannya.
Mereka hanya beberapa pelajaran yang saya ambil dari ceramah saya dengan Ed. Saya juga memintanya memberi saya nya empat pengambilan untuk SMB ingin memulakan dengan media sosial. Apa yang dia fikirkan apa yang paling penting?
- Jangan menganggap bahawa media sosial perlu apa-apa dan semua yang anda lakukan. Anda perlu selesa dengan persekitaran ini sendiri. Sekiranya anda tidak selesa, anda akan gagal.
- Sebaik sahaja anda komited ke media sosial, terus bertunang. Ia seperti apa-apa perbualan yang anda ada - sama ada di pesta koktail atau dalam persekitaran perniagaan - anda tidak boleh berhenti.
- Jangan takut untuk bereksperimen. Anda sentiasa boleh mencuba perkara-perkara baru. Anda sentiasa boleh memperkenalkan elemen baru ke dalam persekitaran anda. Cara paling mudah untuk berfikir tentang media sosial ialah anda mempunyai perbualan dengan pengundi anda.
- Dengar lebih banyak daripada anda bercakap. Manfaat terbesar adalah maklum balas masa nyata yang anda dapat dari apa yang berlaku mengenai perniagaan anda atau di sekitar perniagaan anda. Semakin banyak yang anda boleh ambil dari mendengar itu, semakin besar kelebihan daya saing yang anda miliki, dan semakin baik perniagaan anda.
Apa pendapat kamu? Apa yang anda pelajari dari pengalaman anda dalam media sosial? Mana-mana pengajaran besar?
9 Komen ▼
