Media sosial boleh menjadi alat yang berkuasa untuk penglibatan. Ia juga boleh merasakan seperti membuang masa jika anda menggunakannya dengan cara yang salah. Mari kita lihat pada tiga syarikat yang menggoyang media sosial untuk melihat apa yang anda boleh lakukan dengan cara yang berbeza supaya anda boleh mula berbicara bahasa pelanggan anda.
GoPro
Pembuat, pembuat kamera tindakan GoPro adalah contoh utama penglibatan media sosial dilakukan dengan baik. Mereka berada di tempat yang betul, berkongsi perkara yang betul dengan orang yang betul. Mereka cemerlang dengan tetap selaras dengan jenis kandungan yang berfungsi paling baik pada setiap platform.
$config[code] not foundPengurus Media Sosial GoPro, Andrew Shipp menerangkan bahawa dia melihat Facebook sebagai tempat yang sesuai untuk perkongsian video, sementara foto menunjukkan prestasi yang lebih baik di platform lain. GoPro menggunakan Instagram dan YouTube untuk berkongsi visual yang kuat. Mereka menggunakan Twitter dan Facebook untuk menguatkan jangkauan mereka semasa berinteraksi secara langsung dengan pelanggan.
Mereka juga menjalankan akaun Pinterest yang dibungkus dengan tutorial, aksesori, video GoPro, dan hacks pengguna.
Perkongsian video yang ditembak oleh pelanggan adalah alat penglibatan yang kuat untuk GoPro. Pelanggan berpotensi dapat melihat pukulan video sebenar dengan kamera oleh orang biasa.
Pengguna GoPro mendapat penonton dalam video mereka dari kuasa perkongsian. Dan GoPro dapat mengiklankan kemampuan produk dengan cara yang lebih alami daripada iklan berbayar.
Starbucks
Imej yang menakjubkan, kempen yang menyeronokkan, dan dedikasi kepada komunikasi adalah tiga bahan yang membuat kemenangan media sosial Starbucks. Jenama itu mempunyai 7.23 juta pengikut Twitter, lebih daripada 38 juta Facebook suka, 3.7 juta peminat Instagram, dan kehadiran yang kuat di Pinterest dan YouTube juga membuktikan bahawa ia mungkin untuk bercakap bahasa pelanggan anda.
Sepanjang hampir semua saluran tersebut, Starbucks membelanjakan sebahagian besar waktunya untuk terlibat langsung dengan pengikut daripada membuat kandungan baru atau menyiarkan iklan. Kandungan baru termasuk gambar-gambar kopi dan produk kedai lain yang sangat popular dan cantik.
Kempen terbaru Starbucks pada dasarnya adalah tarikh untuk merawat lazat. Kempen ini merupakan usaha gabungan dengan Match.com, yang menggalakkan pengguna untuk pergi ke Starbucks pada tarikh pertama mereka. Pasangan boleh muncul di Starbucks antara pukul 2 petang. dan tutup hari sebelum Hari Valentine, 13 Februari, untuk menikmati pasangan makanan dan minuman #starbucksdate khas untuk dua orang.
Sasaran
Dengan setengah juta peminat Instagram, 1.57 juta pengikut Twitter, dan 23.7 juta Facebook suka, Target sama seperti popular di media sosial seperti yang anda harapkan daripada peruncit mega.
Walau bagaimanapun, mereka adalah satu contoh di mana nombor tidak benar-benar bahagian yang penting. Meskipun jumlah pengikutnya kelihatan sangat tinggi, Target berjaya membicarakan langsung kepada pelanggan melalui akaun media sosialnya, yang memberi respons kepada 99 persen komentar dalam satu hari. Sekali lagi, ini adalah kekuatan pembelajaran untuk bercakap bahasa pelanggan anda.
Untuk mengurus semua interaksi pelanggan, mereka mengekalkan beberapa akaun di seluruh platform media sosial yang menangani kepentingan pelanggan tertentu. "Gaya Sasaran" mempunyai lebih daripada 3 juta Facebook suka dan 164,000 pengikut Twitter. Akaun-akaun tersebut memberi tumpuan kepada perkongsian barisan baru dan produk bergaya di kedai, termasuk menjejaki produk baharu hanya untuk peminat.
Urusan kamu
Bagaimanakah perniagaan kecil dan sederhana dapat meniru kejayaan media sosial seperti ini tanpa membelanjakan masa yang sangat berharga untuk menguruskannya?
Pertama, kenali audiens anda dan di mana mereka berada. Ia akan membantu untuk melaksanakan pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dengan bidang dan penapis tersuai untuk menarik semua profil media sosial kenalan anda yang melekat pada alamat e-mel mereka ke dalam rekod pelanggan.Sebaik sahaja anda tahu platform mana yang paling disukai oleh pelanggan anda, anda akan tahu di mana untuk menumpukan usaha anda.
Apabila anda mula terlibat, ukur pertimbangan siaran anda untuk mengetahui apa yang pelanggan anda suka melihat. Tiga jenama di atas semua memberi perhatian khusus kepada pelanggan dengan membalas terus kepada mereka dan berkongsi catatan mereka.
Jangan malu tentang berkongsi kandungan hebat yang dicipta oleh pelanggan anda dan elakkan spam dengan pengiklanan.
Lakukan semangat keseronokan pengikut anda, seperti sasaran menyelinap Sasaran, dan bertindak balas kepada pelanggan dengan cepat dan hormat yang mungkin.
Takeaway yang paling penting dari GoPro, Starbucks, dan Target adalah untuk merawat pelanggan anda seperti orang-orang berharga yang mereka ada dalam semua interaksi media sosial. Kempen anda tidak boleh merasa seperti anda menjerit ke dalam bilik yang sesak. Bersikap tulen dengan pelanggan anda, belajar untuk bercakap bahasa pelanggan anda - dan mereka akan dengan gembira berkongsi cintanya terhadap jenama anda.
Imej: GoPro
Lebih dalam: Kandungan Pemasaran 2 Komen ▼
