Fenero, sebuah penyedia platform perisian sentuhan, hari ini mengumumkan pelancaran ciri terbaharunya, Telefon Web, komunikasi SaaS berasaskan awan dan aplikasi telefoni yang beroperasi di dalam pelayar. Dalam Trend Perniagaan Kecil yang eksklusif diberikan butiran lanjut tentang aplikasi, yang membolehkan ejen pusat kenalan membuat panggilan suara tanpa memerlukan perkakasan tambahan atau perisian pihak ketiga yang lain.
$config[code] not foundMenggunakan Telefon Web, pusat sentuhan akan menjimatkan 70 peratus daripada perisian pusat, peranti perkakasan dan telefoni, berbanding pembekal alternatif, mengikut maklumat yang diberikan oleh syarikat. Ia juga akan membantu perniagaan menubuhkan pusat hubungan lebih cepat.
Kerana ia berada di awan, Telefon Web membuang keperluan untuk persediaan perkakasan IT, sokongan, penyelenggaraan dan pelesenan IT mahal yang biasanya dikaitkan dengan sistem PBX yang lebih tradisional, kata syarikat itu.
Pertumbuhan di Pusat Hubungan Didorong oleh Awan
Keperluan untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi dalam kombinasi dengan penyedia SaaS berasaskan awan yang baru telah memacu pertumbuhan pusat hubungan, kata syarikat itu. Fenero menyebut statistik dari survei pusat hubungan global Deloitte 2015, yang mendedahkan bahawa "penyelesaian berasaskan SaaS akan menjana pertumbuhan dalam penyelesaian teknologi pusat hubungan."
Ketua Pegawai Eksekutif Fenero dan Pengasas Marlon Williams menyokong penemuan itu dalam satu kenyataan yang disampaikan menerangkan, "Perkhidmatan pelanggan yang hebat telah menjadi sebahagian penting dari sebarang operasi perniagaan. Penyelesaian berasaskan awan membuat teknologi canggih tersedia untuk semua perniagaan. "
Jenis Telefon Pusat Panggilan Baru
Bagaimana Telefon Web Fenero berfungsi
Charles Callari, VP dari perkembangan pelanggan untuk Fenero, bercakap dengan Trend Perniagaan Kecil melalui Skype, menerangkan Web Phone sebagai telefon "SIP (VoIP) berasaskan pelayar 100 peratus yang membolehkan agen sentuhan untuk membuat atau membuat panggilan menggunakan hanya pelayar, tanpa perisian atau perkakasan khas lain yang diperlukan. "
Menurut Callari, satu-satunya perkara yang diperlukan untuk Telefon Web berfungsi adalah penyemak imbas, alat dengar USB dan sambungan internet yang stabil.
Ejen hanya masuk ke platform Fenero melalui penyemak imbas (Callari mengesyorkan Chrome atau Firefox, kerana mereka menyokong sepenuhnya teknologi Telefon Web) dan mula menerima panggilan.
Ciri-ciri Telefon Web Fenero
Callari berkata Telefon Web dilengkapi dengan semua ciri yang anda dapati pada telefon mudah alih biasa: keupayaan untuk meletakkan penelepon ditahan (ia juga termasuk muzik ditahan), memindahkan panggilan atau meredamkan telefon. Pad dail juga kelihatan seperti telefon bimbit.
Telefon Web termasuk kefungsian klik-untuk-panggilan, dan semua panggilan disulitkan, untuk menjamin keselamatan. Juga, ia tidak memerlukan pemasangan dan memerlukan hampir tiada persediaan.
Faedah Telefon Web Fenero
Penjimatan kos adalah manfaat utama untuk menggunakan Telefon Web Fenero, dan yang menyatakan diri dalam dua cara: perbelanjaan yang berkaitan dengan pengambilan dan melengkapkan agen, dan biaya infrastruktur, berbanding dengan alternatif PBX tradisional.
Pengambilan Agen Rendah, Kos Peralatan
Menurut Callari, pusat panggilan tradisional mengalami perolehan yang sangat tinggi, sebanyak 100 peratus.
"Tempoh purata ejen pusat panggilan adalah enam hingga sembilan bulan - sudah tentu tidak lebih dari satu tahun," katanya. "Oleh itu, merekrut menjadi aktiviti sepanjang tahun, terutamanya di mana pusat panggilan bata-dan-mortar berkenaan."
Keindahan platform SaaS berasaskan awan seperti Telefon Web, kata Callari, adalah tidak mengapa agen bekerja - di pusat panggilan atau dari rumah.
Keperluan untuk ejen kurang di lokasi bermakna peralatan dan kos penyelenggaraan yang lebih rendah, dan membuka jalan untuk menyewa dari mana saja di negara ini atau di seluruh dunia.
Mengurangkan Kos Infrastruktur
Kerana fungsi Telefon Web terletak di awan, tidak ada persediaan perkakasan, penyelenggaraan, sokongan teknologi dan bayaran pelesenan, yang boleh berjalan ke beribu-ribu dolar yang didarab, bahkan untuk sebuah syarikat kecil.
Selain itu, tidak seperti pilihan yang lebih tradisional, terdapat biaya untuk perisian, walaupun akan ada biaya yang kecil untuk peningkatan ciri.
Mengenai bayaran yang berterusan, menurut Callari, Fenero "mengganggu" industri itu kerana ia dikenakan caj hanya berdasarkan penggunaan - 2 sen seminit - bukan setiap tempat duduk, yang boleh berjalan di mana saja dari $ 150 hingga $ 250 sebulan.
Sokongan teknologi yang berdedikasi memerlukan bayaran tambahan, katanya, tetapi itu berdasarkan asas yang diperlukan, bukan sebahagian daripada kontrak lanjutan. Dengan itu, pengguna boleh mempunyai Fenero melakukan persediaan lengkap. Syarikat itu juga menyediakan latihan sebagai sebahagian daripada pakej sokongan.
Telefon Web sedia untuk digunakan sekarang. Lawati laman web syarikat untuk maklumat lanjut.
Imej: Fenero
Lebih dalam: Breaking News 2 Comments ▼
