London (SIARAN AKHBAR - 27 April 2011) - Satu kaji selidik yang dijalankan oleh Really Simple Systems, CRM percuma terbesar CRM, CRM awan dan penjual CRM berasaskan web (Customer Relationship Management), telah mendedahkan bahawa swathes besar perusahaan kecil dan sederhana merangkumi media sosial sebagai cara menjalankan perniagaan. Tinjauan tahunan secara tradisinya mempersoalkan pemilik perniagaan kecil, pengarah, jualan, pemasaran dan pengurus IT, mengenai pandangan mereka tentang perkhidmatan awan dan kebolehpercayaan produk yang sedia ada di pasaran dan tahun ini membincangkan isu media sosial buat kali pertama.
$config[code] not foundDari sampel 862 responden - majoriti daripada organisasi kecil dan sederhana dengan kurang daripada 50 pekerja - 62% melaporkan bahawa mereka kini menggunakan rangkaian sosial dalam perniagaan harian. Penyelidikan ini juga menunjukkan bahawa 92% daripada mereka yang menggunakannya, berbuat demikian untuk terus berhubung dengan pelanggan sedia ada, manakala 78% menggunakannya untuk mencari pelanggan baru.
LinkedIn ialah alat media sosial yang paling banyak digunakan oleh perniagaan kecil, dengan 83% daripada mereka yang mengatakan bahawa mereka menggunakan media sosial, menggunakan laman rangkaian sosial yang berorientasikan perniagaan. Facebook (72% daripada responden) adalah cara yang paling popular untuk menjalankan 'perniagaan sosial', diikuti rapat oleh Twitter (65%). Empat puluh empat peratus daripada perniagaan kecil aktif sosial ini juga menjalankan blog syarikat untuk melibatkan diri dengan orang ramai, tetapi hanya 3.5% dilaporkan menggunakan MySpace, dan beberapa orang lain menggunakan media sosial lain seperti YouTube, Yammer, Xing, Quora dan FourSquare.
John Paterson, Ketua Pegawai Eksekutif Sistem Really Simple, mengulas, "Kami semua tahu bahawa syarikat-syarikat perusahaan dengan cepat mengamalkan media sosial sebagai cara berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek yang ada, tetapi saya terkejut melihat bahawa penggunaan di kalangan perniagaan kecil begitu maju."
Paterson meneruskan, "Kajian kami menunjukkan bahawa 80% responden bersetuju bahawa sistem awan memerlukan kurang sokongan IT dalaman. Dan dengan 63% menyatakan bahawa Perisian sebagai penyelesaian Perkhidmatan dibuat lebih menarik oleh iklim kewangan semasa, penyelesaian awan terus menjadi cara utama bagi syarikat untuk secara dramatik mengurangkan overhed IT, menghapus beban penyelenggaraan sistem untuk organisasi kecil yang lebih suka memperuntukkan sumber itu untuk membangunkan perniagaan. "
Penggunaan CRM awan percuma, CRM awan dan CRM berasaskan web oleh perniagaan kecil kini telah mengatasi CRM dalaman, dengan 45% responden kini menggunakan aplikasi yang dihoskan berbanding 36% menggunakan CRM dalaman. Paterson mengulas, "Dalam dua tahun, kita telah melihat perpecahan 47/36 peratus yang memihak kepada diri sendiri, menjadi 45/36 peratus berpecah dengan cara lain. CRM kini disampaikan melalui awan kepada majoriti perniagaan kecil menggunakan sistem sedemikian. "
Kajian itu mengesahkan bahawa CRM percuma, CRM awan dan sistem CRM berasaskan web kekal sebagai penyelesaian berasaskan Awan yang paling popular yang digunakan oleh perniagaan kecil dan 66% responden melaporkan bahawa mereka kini lebih yakin dalam sistem CRM yang dihoskan daripada sistem dalaman tradisional. Penggunaan penyelesaian perakaunan, ERP, gaji dan pembuatan dihoskan naik sedikit (antara satu hingga tiga peratus), sementara satu peratus kurang syarikat menggunakan sistem HR yang dihoskan. Walaupun hanya peningkatan yang sederhana dalam penggunaannya, keyakinan terhadap sistem yang dihoskan ke atas rakan sejawat mereka telah meningkat di kebanyakan bidang, terutamanya dalam pasaran gaji, dengan kira-kira 54% atau responden kini lebih yakin dengan penyelesaian yang dihoskan - sehingga 10% pada akhir tahun.
Kajian itu juga mendedahkan bahawa hampir separuh daripada responden merasa yakin tentang kebolehpercayaan, kelajuan, keselamatan data, dan fungsi aplikasi awan seperti yang mereka lakukan dengan penawaran dalaman. Ini menunjukkan bahawa penggunaan CRM di dalam dan di rumah adalah hampir serupa.
Mungkin yang menghairankan, 40% daripada mereka yang disoalsiakan merancang untuk membelanjakan lebih banyak IT dalam tempoh 12 bulan akan datang daripada yang mereka lakukan dalam 12 bulan yang lalu dan 38% lagi akan memastikan IT dibelanjakan pada tahap yang sama. Paterson menyimpulkan, "Ini adalah berita baik untuk sektor IT sebagai tanda-tanda menunjukkan awan gelap kemelesetan dan penjimatan seolah-olah perlahan-lahan mengangkat. Ia bukan perniagaan seperti biasa, kerana kenaikan inflasi perlu diambilkira dalam keputusan ini, tetapi ia kelihatan seperti sektor IT berada di jalan menuju pemulihan, dengan vendor awan ditetapkan untuk mendapat manfaat daripada peningkatan keyakinan perniagaan kecil dalam ekonomi. "
Sistem Really Simple merancang untuk mengeluarkan pelbagai ciri sosialnya sendiri sebagai sebahagian daripada CRM percuma, CRM awan dan penyelesaian CRM berasaskan web tetapi benar kepada perkataan mereka, merancang untuk menjaga perkara mudah.
Mengenai Sistem Really Simple
Sistem Semula Sederhana yang Diadakan CRM adalah bertujuan untuk organisasi kecil dan sederhana dengan antara 5 dan 200 orang yang mahukan jualan, pemasaran dan sistem CRM yang dihoskan secara langsung. Model yang dihoskan ini amat sesuai untuk syarikat dengan pelbagai lokasi dan orang jualan yang bekerja dari jauh atau di rumah. Sistem Really Simple, pemenang Anugerah Kepuasan Perisian pada tahun 2008 dan 2010, adalah penyedia Eropah terbesar yang menganjurkan sistem CRM dengan pejabat di UK, Amerika Utara dan Australia. Pengguna termasuk Royal Academy of Arts, Perpustakaan British, Palang Merah, NHS dan Jabatan Kesihatan serta banyak syarikat bersaiz kecil dan sederhana.
Lebih dalam: Pertumbuhan Perniagaan Kecil
