Sembang langsung telah menjadi norma di banyak laman web. Pelanggan mahukan cara yang cepat dan mudah untuk berkomunikasi dengan jenama yang mereka sedang mempertimbangkan untuk membeli dari. Dan bagi perniagaan kecil yang tidak mempunyai keupayaan untuk sentiasa memanggil untuk perbualan itu, masuk akal untuk menyalurkan keluar ke perkhidmatan sembang khusus.
Jenis perkhidmatan ini sememangnya boleh memberi manfaat kepada perniagaan yang menjual produk atau perkhidmatan yang berharga. Tetapi bagi syarikat yang ingin mencipta hubungan yang berterusan dan menjual produk atau perkhidmatan mahal, respons perkhidmatan pelanggan dalam tin dari pihak ketiga mungkin cukup.
$config[code] not foundSekurang-kurangnya itulah yang diputuskan CEO CEO ProfessionalChats Scott Hansen ketika menguruskan amalan pergigian keluarganya.
Beliau menjelaskan dalam temuramah telefon dengan Trend Perniagaan Kecil, "Pada akhirnya kami cuba menghentikan proses belanja untuk orang ketika mereka sampai ke laman web kami. Kami mahu menawarkan kepada mereka perbualan dan terlibat dengan mereka apabila mereka berada di puncak minat mereka supaya kami dapat mengubahnya menjadi pelantikan berjadual sebelum mereka melanda butang belakang atau pergi ke laman web seterusnya. "
Jadi itu betul-betul perkhidmatan yang dia berikan untuk membuat dengan ProfessionalChats. Terdapat, sudah tentu, perkhidmatan sembang langsung lain di luar sana. Tetapi ProfessionalChats berbeza kerana pasukan mengambil masa untuk belajar tentang perniagaan anda dan secara khusus terlatih untuk berempati dengan pelanggan, dan bukannya memberikan tanggapan generik. Di samping itu, banyak perkhidmatan sembang langsung mengalih keluar fungsi khidmat pelanggan di luar negara, jadi kadang-kadang nuansa dapat hilang dalam terjemahan.
Hanson menawarkan satu contoh, "Jika anda memiliki sebuah syarikat paip dan kenalan pelanggan anda kerana garis utama mereka pecah, kami tahu apa artinya dan boleh empati dengan mereka. Rumah mereka mungkin bau dan tidak menyenangkan dan mereka mungkin mempunyai sekumpulan barangan mereka yang rosak di ruang bawah tanah mereka. Pasukan kami terlatih dengan baik untuk berempati dengan mereka dan apabila itu berlaku dan kami boleh menubuhkan kepercayaan, ia menjadikan mereka lebih cenderung memberi kami maklumat hubungan mereka dan menjadi pelanggan. "
ProfessionalChat menawarkan perkhidmatan kepada syarikat dalam beberapa industri, dari amalan perubatan dan pergigian ke penyedia perkhidmatan tempatan seperti tukang paip dan atap. Pada asasnya, mana-mana syarikat yang menjual produk akhir atau perkhidmatan yang mahal yang melebihi dua ratus dolar boleh mendapat manfaat daripada usaha kecil dalam sembang langsung mereka, yang pada dasarnya apa yang diberikan oleh syarikat.
Bagi syarikat yang berminat untuk memulakan, anda hanya boleh menghubungi syarikat itu dan mengambil tinjauan cepat, yang perlu mengambil masa kira-kira 15 minit. Kemudian pasukan menjelajah internet untuk mendapatkan maklumat lanjut untuk membuat proposisi nilai unik dan titik bercakap tentang syarikat anda. Terdapat $ 949 yuran persediaan dan tempoh penentukuran 15 hari di mana syarikat mendapat rasa untuk jumlah pertanyaan yang anda terima di laman web anda. Harga adalah berasaskan jumlah itu dan boleh berkisar antara $ 50 hingga beberapa ribu sebulan, dengan kebanyakan membayar beberapa ratus sebulan. Walau bagaimanapun, tidak ada kontrak, jadi anda tidak terkunci dalam perjanjian perkhidmatan selama jangka waktu tertentu.
COO Trevor Flannigan berkata, "Kami telah kedua-dua syarikat yang diuruskan sebelum ini supaya kami memahami bahawa pada bila-bila masa anda mengambil vendor baru, ia seperti mengambil pekerjaan kedua kerana mungkin terdapat banyak gesekan dan kecemasan semasa anda sudah mempunyai banyak kerja yang perlu dilakukan. Oleh itu, kami bekerja keras untuk menjadikan perkhidmatan sarung tangan putih semudah mungkin untuk syarikat. "
Beliau juga berkongsi bahawa syarikat itu mempunyai kadar pengekalan 99 peratus dengan pelanggan. Jadi syarikat-syarikat yang menggunakan perkhidmatan itu seolah-olah merasa bahawa ia bernilai pelaburan.
Sebagai tambahan kepada pasukan orang yang tersedia untuk berbual dengan pelanggan secara dalam talian di pejabat Kansas City syarikat, mereka juga berusaha untuk meningkatkan kadar penukaran dengan memanggil petunjuk baru segera dan kemudian menampalnya ke syarikat. Perkhidmatan ini dimasukkan dalam kos bulanan.
Hanson berkata, "Kami mendapati bahawa kadar penukaran sedikit lebih rendah daripada yang kita jangkakan pada awalnya. Banyak syarikat akan menunggu 20 minit atau lebih sebelum menjangkau memimpin baru dan itu tidak cukup pantas. Ia terlalu mudah untuk terus melayari dan mencari pilihan lain. Oleh itu, kita memanggil seolah-olah kita dari syarikat dan bercakap dengan mereka untuk membina nilai melalui telefon. Sekiranya kami berjaya menjadualkan janji temu atau membuat jualan, kami akan menahan mereka dan memanggil perniagaan untuk memberi mereka harga rendah dan kemudian menyambungkannya dengan pelanggan. "
Foto melalui Shutterstock
1 Ulasan ▼
