Mengakuinya: Tiada seorang pun dari kita yang anggun seperti yang kita fikirkan kita. Kita semua "melangkah di dalamnya" untuk bercakap dan kadang-kadang, hasilnya tidak cantik. Sama ada kita keluar untuk berlari atau berjalan dalam lingkungan rumah kita, kita semua mempunyai masa yang canggung dengan akibat yang tidak diingini. Begitu juga, tidak kira betapa tepatnya anda menjalankan perniagaan anda, jika anda sudah lama berniaga, maka anda pasti menerima publisiti yang anda tidak suka.
$config[code] not foundBertemu Nivia, tumpuan kajian kes hari ini.
Setelah melancarkan kempen iklan "Re-Mementingkan Diri Sendiri", Nivia telah dikritik kerana banyak yang dikatakan bersifat perkauman. Iklan ini menonjolkan seorang lelaki hitam yang dicukur bersih yang melemparkan kepala dengan rambut afro dan muka, menyiratkan bahawa dia melemparkan dirinya ke " Semula Berwibawa "Sendiri.
Nasib baik, Nivia telah menjadi model peranan bagaimana perniagaan kecil harus mengendalikan krisis hubungan PR dan situasi negatif PR, dengan segera meminta maaf melalui media sosial dan platform lain. Nivia kemudian mengeluarkan iklan tersebut dan menggantung kempen itu disebabkan oleh tindak balas yang meluas.
Sekiranya perniagaan anda menjadi pusat kontroversi yang tidak diingini dan krisis hubungan awam, penting untuk mengetahui cara bertindak.
Mengendalikan Krisis Perhubungan Awam dengan Rahmat
Elakkan Reaksi Lutut-Jerk
Sama ada dibenarkan atau tidak wajar, penting untuk tetap tenang sambil mengendalikan sebarang kontroversi dalam talian. Jika jenama anda tidak melakukan apa-apa yang salah, seperti Cheerios dalam iklan "Hanya Pemeriksaan" baru-baru ini (lihat di bawah), maka tidak ada sebab untuk menarik balik mana-mana kempen anda atau meminta maaf atas salah laku.
Walau bagaimanapun, jika terdapat kecurangan yang sah seperti dalam kempen Nivia, anda pastinya akan bertindak balas secepat mungkin tanpa reaksi lutut.
Ingat, tindak balas yang tidak sesuai boleh menyebabkan lebih banyak kerosakan.
Kadang-kadang lebih baik untuk mengatakan apa-apa
Kadang-kadang lebih baik untuk diam dan mengelakkan membuat keadaan lebih buruk daripada mencuba dan memberikan penjelasan panjang dan permintaan maaf.
Sama seperti mengelakkan reaksi lutut, kadang-kadang kurang lebih. Terutama apabila jenama anda berada di bawah pemerhatian yang lebih tinggi.
Sentiasa Beralih Ke Hadapan
Apabila ia datang kepada strategi dan kempen pemasaran yang baru, kadang-kadang kita sangat teruja dengan nilai berpotensi yang kita lupakan untuk mempertimbangkan apa-apa perangkap yang berpotensi. Seperti yang anda mungkin perjalanan semasa berjalan kerana anda tidak memberi perhatian, banyak kontroversi berlaku kerana pemasar tidak sepenuhnya mempertimbangkan atau memahami dinamik kempen.
Akhirnya, cara terbaik untuk menangani kontroversi adalah untuk menghalangnya. Tetapi seperti yang diketahui oleh Cheerios, kadang-kadang kontroversi tidak wajar dan boleh datang dengan pantas dari pelbagai golongan masyarakat dalam talian.
Dengan menangani krisis hubungan awam dan kontroversi dengan sewajarnya dan anggun, jenama anda akan dapat menubuhkan dirinya sebagai salah satu yang paling profesional dalam industrinya.
Photo Mob Marah melalui Shutterstock
10 Komen ▼
