Pemilik perniagaan kecil cenderung memakai banyak topi. Suatu hari ia IT, hari berikutnya ia jualan, seterusnya ia perakaunan. Tidakkah ia menjadi nafas udara segar untuk mempunyai semua maklumat dan data anda di satu tempat, di hujung jari anda, dan di mana sahaja? Tune sebagai Raju Vegesna, Ketua Evangelist di Zoho, menyertai Brent Leary untuk berkongsi penyelesaian integrasi yang akan menjadikan anda dan perniagaan kecil anda lincah, mudah alih dan cekap berdiri di atas kakinya.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Kami menawarkan satu set aplikasi yang luas untuk perniagaan kecil supaya perniagaan kecil boleh memberi tumpuan kepada menjalankan perniagaan mereka dan bukannya IT. Kami mengambil kesakitan untuk menguruskan dan mengekalkan laluan pantas. Kami menawarkan alat dalam talian yang perniagaan perlu menjalankan perniagaan mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda bercakap tentang pendekatan anda ke CRM untuk perniagaan kecil?
Raju Vegesna: Kami percaya pasaran perniagaan kecil telah lama diabaikan. Kami telah memfokuskannya untuk seketika. Sebenarnya, apabila kita mula, kita hanya mahu mewujudkan satu sistem yang memenuhi keperluan kita sendiri. Kami akhirnya membuatnya dan selepas itu, kami mula menghantarnya kepada pelanggan. Pelanggan kami mula menyayanginya kerana ia sesuai untuk saiz mereka.
ZoHo dinamakan selepas pasaran sasaran, ZoHo pejabat kecil, pasaran pejabat rumah, dan produk kami juga dibuat untuk perniagaan kecil. Sudah tentu, keperluan pelanggan berada di tengah-tengah perniagaan, jadi kami mula membuat aplikasi seperti CRM. Dan kemudian menambah aplikasi percuma untuk sokongan pelanggan. Kami mempunyai lebih banyak aplikasi yang datang juga.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah perbezaannya mengenai CRM dari perspektif perniagaan kecil berbanding perspektif perusahaan?
Raju Vegesna: Menjaga perkara mudah adalah sangat penting. Anda tidak akan dapati banyak ciri mendalam. Jika anda memerlukan butiran lanjut, selalu ada dan kami cuba untuk menyediakan semua modul utama yang diperlukan oleh perniagaan.
Perniagaan kecil tidak mahu berurusan dengan banyak perisian. Mereka tidak mahu bimbang mengintegrasikan kepingan ini. Kami cuba membawa semua bahagian ini bersama-sama.
Sebagai contoh, apabila anda pergi ke maklumat pelanggan dalam sistem CRM, kami secara automatik menunjukkan semua e-mel yang anda bertukar dengan pelanggan. Kami secara automatik menunjukkan semua peristiwa dan dokumen yang anda ada dengan pelanggan.
Oleh itu, kami cuba menarik maklumat dari modul lain dan memaparkannya, supaya perniagaan kecil tidak perlu bimbang untuk mengintegrasikan dengan sistem apabila mereka hanya boleh menggunakan aplikasi CRM. Kemudian, semua maklumat dipaparkan secara kontekstual untuk pengguna.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah keperluan perniagaan kecil untuk CRM ditukar dari ketika anda pertama kali mula?
Raju Vegesna: Pelanggan pertama. Apabila kami bermula, ramai orang menggunakan spreadsheet untuk menguruskan semua maklumat. Kami terkadang melihatnya.
Saya fikir terdapat banyak pendidikan di mana orang menyedari pentingnya mempunyai sistem seperti CRM. Kami telah melihat minat yang datang dari perniagaan. Mereka kini datang kepada kami dan berkata, "Kami mahu menghantar surat massa kepada para pelanggan kami, dengan harapan mereka untuk musim cuti." Atau mereka mahu melihat tawaran tambahan untuk musim cuti. Itulah salah satu soalan biasa yang kita dapati.
Bagi kes sedemikian, mereka memerlukan sistem automatik, jadi mereka datang ke CRM. Kami juga melakukan perkara seperti mengimport data pelanggan yang mereka ada dalam spreadsheet mereka. Kita boleh mengimport mereka ke dalam sistem CRM. Tetapi mereka boleh menguruskan semua maklumat di iPhone atau tablet.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana mobiliti mempengaruhi CRM perniagaan kecil?
Raju Vegesna: Mobiliti sangat penting. Kami melihat beberapa orang mengekalkan semua invois dan maklumat pelanggan dalam dokumen Word atau spreadsheet.
Dengan iPhone dan iPad, kini orang hanya menggunakan aplikasi untuk mengurus maklumat pelanggan. Malah, kami mempunyai beberapa pelanggan yang tinggal di aplikasi iPad CRM kami. Mereka tidak tahu versi Web ada di belakang tabir. Mereka hanya mendaftar dan mula menggunakan iPad sahaja.
Bayangkan jika anda bepergian dan buka aplikasi CRM anda pada iPad dan memberitahu anda di mana semua prospek di sekeliling anda. Perkara-perkara seperti itu adalah kuat dan mudah alih akan menjadi besar ketika datang ke CRM.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana integrasi dengan kepingan tertentu seperti e-mel dan aplikasi lain yang didorong penggunaan CRM di peringkat perniagaan kecil?
Raju Vegesna: Integrasi sebenarnya adalah kunci. Semasa anda melihat perbelanjaan semasa hari ini, untuk setiap dolar perniagaan kecil akan menghabiskan untuk mendapatkan perisian, mereka menghabiskan $ 7.80 untuk integrasi. Yang bermaksud mereka membelanjakan lebih banyak untuk integrasi daripada apa yang mereka belanjakan pada perisian.
Kami percaya dalam mengintegrasikan perisian, ia hanya perlu berfungsi. Terutama dengan sesuatu seperti CRM di mana anda mempunyai maklumat pelanggan. Bukankah lebih bagus jika anda mempunyai butiran tambahan yang boleh dilihat secara konteks? Suka jika pelanggan membuat pembayaran baru-baru ini atau tidak? Atau mungkin permintaan sokongan daripada pelanggan tertentu itu?
Semua ini amat penting apabila integrasi dilakukan dengan cara yang betul. Aplikasi ini boleh menjadi sangat kuat. Kami melihat bahawa dari pelanggan perniagaan kecil dengan membenarkan pengintegrasian ini.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa perubahan besar yang anda lihat untuk perniagaan kecil menggunakan CRM setahun atau dua dari sekarang?
Raju Vegesna: Saya mengharapkan sesuatu seperti tablet untuk menjadi peranti utama. Mereka akan digunakan lebih daripada komputer atau komputer riba.
Peranti mudah alih ini akan dikuasakan oleh aplikasi awan seperti ZoHo. Anda akan menghabiskan lebih banyak masa menggunakan aplikasi seperti CRM pada peranti mudah alih, pada telefon anda, atau tablet anda, yang disegerakkan ke Cloud pada backend.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut?
Raju Vegesna: Mereka boleh pergi ke Zoho dan mendaftar, ianya percuma.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami.
Penyemak imbas anda tidak menyokong
audio
elemen.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komen ▼
