Ulasan dalam talian menjadi penting - dan tinjauan positif adalah penting untuk perniagaan. Dua trend kajian pelanggan penting untuk diketahui. Pertama, bakal pelanggan semakin bergantung pada ulasan dalam talian untuk membuat keputusan pembelian. Kedua, terdapat satu letupan dalam ulasan palsu dalam talian. Ia mendapat begitu buruk, laman-laman seperti Yelp dan Peguam Negara New York telah menghancurkan ulasan palsu.
$config[code] not foundDi manakah ia meninggalkan perniagaan kecil?
Perniagaan mempunyai keperluan yang semakin meningkat untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang positif. Pada masa yang sama, perniagaan kecil juga perlu menjaga etika, walaupun menghadapi pesaing yang mungkin bermain kotor. Produk yang dikenali sebagai "Dapatkan Bintang Lima" dapat membantu memenuhi kedua-dua keperluan ini.
Apakah Dapatkan Bintang Lima?
Dapatkan Five Stars adalah aplikasi atau alat dalam talian yang memandu anda melalui proses bagaimana mendapatkan ulasan pelanggan yang positif. Ia membantu anda:
- meminta testimoni dan ulasan daripada pelanggan yang sah;
- kenalpasti mana pelanggan kurang senang atau memberikan ulasan negatif, jadi anda boleh cuba menjadikannya kembali positif;
- menggalakkan pelanggan berkongsi ulasan positif mereka secara dalam talian di laman tinjauan utama;
- ulasan tempat dan testimoni di laman web anda sendiri dalam cara yang mesra Google, yang membawa kepada penglihatan yang lebih besar dalam carian; dan
- memantau ulasan baru di laman tinjauan umum sebagai proses pengurusan reputasi yang berterusan, sehingga anda dapat tetap berpengetahuan dan proaktif.
Lagipun, jika pelanggan bersedia untuk mengesyorkan perniagaan anda, tidakkah anda mahu menunjukkan semakan itu? Dan tidakkah anda mahu ramai bakal pelanggan lain melihatnya?
Plus, sifat proaktif Get Five Stars membantu anda menangkap ulasan negatif. Dengan cara itu, anda boleh cuba menyelesaikan sebarang masalah sebelum menyebabkan kerosakan yang berpanjangan.
Pada dasarnya, Dapatkan Five Stars memberikan anda proses dan menunjukkan kepada anda bagaimana untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang positif. Ia membantu anda mengatur dan menyelaraskan proses permintaan dan paparan ulasan pelanggan, dan meningkatkan keterlihatan dalam talian mereka. Dengan cara itu, anda boleh membuat kebanyakan mereka untuk keterlihatan dalam talian dan untuk meyakinkan pembeli baru untuk membeli daripada anda.
Bagaimana Mendapatkan Ulasan Pelanggan Positif - Memulakan
Proses untuk meminta ulasan daripada pelanggan sedia ada anda terus ke hadapan. Betul dalam papan pemuka, pemilik perniagaan boleh memasukkan nama pelanggan dan alamat e-mel. Anda boleh menambah data pelanggan dari sistem penginvoisan anda, aplikasi Kenalan atau pangkalan data CRM - atau masukkan secara manual.
Kemudian, tentu saja, anda akan mahu berkomunikasi dengan pelanggan. Untuk melakukannya, anda memanggil templat e-mel yang telah dibina terlebih dahulu (lihat imej di bawah).
Peribadikan mesej e-mel anda, dan hantar kepada pelanggan anda meminta maklum balas.
Ia adalah proses dua langkah dengan pelanggan. Sebagai sebahagian daripada proses ini, anda:
- Minta mereka menilai perniagaan anda secara peribadi terlebih dahulu.
- Kemudian, selepas anda mempunyai peluang untuk meninjau maklum balas, jika positif, anda boleh meminta pelanggan pergi ke tapak tinjauan umum untuk meninggalkan maklum balas di sana juga. Sekiranya tidak begitu positif, anda mempunyai peluang untuk memperbaikinya.
Proses ini bermula apabila pelanggan menerima e-mel yang kelihatan seperti imej di bawah, dengan jemputan untuk meninggalkan ulasan dengan mengklik butang besar "Menyediakan Maklum Balas":
Proses Semakan Mudah Berdasarkan Skor Promoter Bersih
Pelanggan sibuk. Kebanyakan tidak mempunyai masa untuk menghabiskan menulis ulasan panjang atau mengisi tinjauan yang panjang. Keindahan Get Five Stars adalah bahawa sistem semakan adalah mudah peasy.
Dapatkan Five Stars menggunakan pendekatan Promoter Bersih untuk maklum balas pelanggan. Hanya terdapat dua medan teks pendek untuk diisi - tajuk ulasan, dan ulasan ringkas dengan maksimum 250 aksara.
Pelanggan kemudiannya bertanya satu soalan, "Bagaimana mungkin anda akan mengesyorkan syarikat kami kepada rakan atau rakan sekerja?" Pelanggan kemudian menilai perniagaan dari 1 hingga 10, dengan 10 menjadi yang terbaik (iaitu, paling mungkin mencadangkan). Pelanggan hanya bergerak butang skala gelongsor untuk menilai (lihat di bawah).
Sekiranya pelanggan memberi jawapan dengan memberi penarafan di bawah 7, maka perniagaan kecil mendapat maklumat dan boleh menindaklanjuti. Dengan cara ini, tinjauan berpotensi negatif boleh ditangani secara proaktif.
Sesetengah pemilik perniagaan dan pengurus kecil mungkin tidak kenal dengan sistem pemarkahan maklum balas Net Promoter. Aplikasi ini memberi pemilik perniagaan sedikit tutorial mengenai skor Promoter Bersih dalam tetingkap pop timbul.
Apabila maklum balas pelanggan dikembalikan, anda mempunyai tempat dalam papan pemuka di mana anda dapat melihat semua maklum balas anda. Kemudian dari situ, anda boleh menghantar satu lagi komunikasi susulan kepada pelanggan yang meninggalkan maklum balas positif, meminta mereka untuk meninggalkan ulasan di pelbagai laman tinjauan umum seperti Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook dan tempat-tempat lain. Di papan pemuka apl, anda memilih yang meninjau tapak yang anda ingin meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Ingat, anda tidak boleh meletakkan semakan di laman web untuk mereka - tetapi apl itu memudahkan anda untuk meminta dan membantu pelanggan melakukannya.
Menariknya, pengasas bersama Don Campbell merendahkan Yelp apabila kami bercakap dengannya. Dia berkata bahawa ulasan Yelp mungkin tidak membantu anda. "Kecuali pengulas adalah Yelper yang gemar peninjauan sering ditapis dan tidak dipaparkan secara terbuka di Yelp," disebabkan oleh algoritma Yelp. Selain itu, beliau menegaskan, bahasa apl itu sebenarnya tidak meminta meninggalkan ulasan Yelp. Ia bertentangan dengan garis panduan Yelp untuk meminta ulasan. Oleh itu, aplikasinya hanya termasuk mesej kecil dalam e-mel yang meminta pelanggan untuk melawat laman perniagaan di Yelp.
Tempatkan Testimoni di Laman Web Anda
Tinjauan yang anda dapatkan juga boleh disematkan pada halaman di laman web syarikat anda (lihat di bawah) dengan menggunakan kod javascript yang sedikit tertanam kecil. Terdapat juga plugin WordPress untuk meletakkan testimonial ke dalam laman web WordPress.
Testimoni tertanam juga muncul sebagai HTML pada halaman laman web anda. Sebab yang penting adalah apabila mereka dalam format HTML, ulasan boleh diindeks oleh enjin carian. Ulasan disusun menggunakan format Schema.org, bahasa markup yang difahami oleh Google. Itu bermakna mereka boleh dalam keadaan tertentu muncul dalam coretan teks yang dibentangkan dalam halaman hasil carian Google. Apabila anda mempunyai bintang ulasan emas yang muncul berhampiran nama tapak web anda pada halaman carian, ia membantu jenama anda menonjol.
Mendapat terlalu banyak ulasan terlalu cepat boleh hampir sama buruk atau lebih teruk daripada terlalu sedikit ulasan. Ke mesin carian atau tapak semakan terlalu banyak terlalu cepat mungkin kelihatan mencurigakan. Oleh itu, katakan anda mula menggunakan produk dan melakukan komunikasi sekali-sekali kepada semua pelanggan baru-baru ini yang meminta ulasan. Anda akan mendapat banyak ulasan kembali. Anda mungkin tidak mahu memaparkan mereka atau menggalakkan semua pelanggan meninggalkan ulasan awam, pada satu masa. Pemilik atau pengurus perniagaan mempunyai kawalan terhadap masa.
Memantau Ulasan di Laman Web Ulasan Awam
Dapatkan Five Stars juga memantau tapak kajian utama, sebagai sebahagian daripada proses pengurusan reputasi yang berterusan. Anda mendapat papan pemuka yang sentiasa dikemas kini, untuk melihat berapa banyak ulasan yang anda ada dan penilaian purata (di bawah).
Dengan cara ini anda tidak perlu melawat setiap laman ulasan secara berasingan. Sistem Get Five Stars juga akan menghantar e-mel kepada anda apabila tinjauan baru muncul.
Menurut pengasas bersama Don Campbell, dengan proaktif, anda boleh mempunyai kesan besar terhadap bagaimana syarikat anda dibentangkan kepada dunia. Dia menyifatkan kajian kes optometris yang hanya satu kajian yang menunjukkan pada Yelp dan kajian semula "bintang 1" yang sangat buruk. Optometri tahu pelanggan ini. Bingkainya telah pecah, tetapi kejadian itu telah ditetapkan. Optometri KNEW pelanggan telah dibuat gembira. Dalam hal ini, optometris dapat menghubungi pelanggan.
Pemantauan papan pemuka akan membantu untuk memberitahu anda supaya anda boleh menghubungi pengulas dan memintanya untuk mengemas kini ulasan jika anda tahu isu itu telah diselesaikan. Atau anda boleh meninggalkan mesej sendiri menjelaskan maklumat yang tidak betul dalam semakan, seperti ulasan restoran yang memberikan penarafan buruk untuk hidangan penubuhan anda bahkan tidak menawarkan.
Menggunakan Get Five Stars sebagai platform pengurusan semakan hanya akan menggaru permukaan alat yang ditawarkan oleh alat ini. Dapatkan Five Stars mampu berkhidmat sebagai mekanisme pengurusan reputasi proaktif. Jika anda menggunakan alat ini untuk potensi penuh, ia boleh membayar sendiri banyak kali.
Siapa "Dapatkan Bintang Lima" Terbaik Untuk
Dapatkan Five Stars sesuai untuk perniagaan B2C dengan pangkalan pelanggan yang besar serta perniagaan perkhidmatan, terutama perniagaan perkhidmatan profesional. Sekiranya anda serius menggunakan data untuk meningkatkan sistem anda untuk meningkatkan jualan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan, maka Dapatkan Five Stars boleh membuat proses akhir-ke-akhir menjadi cekap dan mudah diurus.
Sistem Get Five Stars adalah perkhidmatan perisian awan. Anda mengaksesnya dan menggunakannya secara dalam talian. Ia direka untuk mengkaji perniagaan, bukan mengkaji produk individu.
Ia berharga $ 29.95 sebulan (diskaun kepada $ 24 sebulan jika anda membayar setiap tahun). Terdapat juga tawaran percubaan percuma selama 15 hari. Tiada kad kredit diperlukan untuk percubaan.
Aplikasi ini direka untuk digunakan oleh perniagaan tunggal, perniagaan dengan berbilang lokasi, atau agensi (seperti agensi pemasaran) menguruskan beberapa perniagaan. Perniagaan individu juga boleh menguruskan ulasan mereka secara langsung walaupun mereka mendapat akses melalui agensi. Diskaun disediakan untuk agensi. Malah agensi pemasaran kecil yang mengurus empat perniagaan akan mendapati kos efektif dan penjimat masa.
Sistem Get Five Stars telah dibangunkan oleh Mike Blumenthal, ahli dalam carian tempatan, dan Don Campbell dan Thomas Hasch dari Expand2Web. Syarikat ini beribu pejabat di kawasan San Francisco Bay.
Dapatkan Five Stars adalah alat yang berharga untuk setiap perniagaan kecil yang mengambil pendekatan pelanggan-centric untuk pertumbuhan.
12 Komen ▼
