Selamat datang kepada orang lain dalam satu siri perbualan One on One dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Mike Muhney, pengasas bersama ACT! dan salah satu pencipta industri pengurusan hubungan, baru-baru ini mengasaskan aplikasi pengurusan hubungan mudah alih Orbit VIP. Muhney bercakap dengan Brent Leary dalam wawancara ini, yang telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar audio temu bual penuh, halaman ke ikon pembesar suara di hujung jawatan.
$config[code] not found* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Beritahu kami apakah ia seperti mula ACT pada akhir 1980-an dan bagaimana ia membandingkan untuk memulakan perniagaan hari ini.
Mike Muhney: Saya memulakan kerjayanya dengan IBM pada pertengahan 70-an yang menjual kerangka utama. Saya telah diajar teknik-teknik pengurusan perhubungan tanpa teknologi selain daripada Pemasa Hari. Pada tahun 1985, saya dan pasangan saya memulakan syarikat dengan produk perisian lain yang gagal. Kami terpaksa membuat idea lain atau menutup perniagaan. Pada sarapan pagi empat jam, kami menyangka apa yang menjadi ACT !.
Menjelang 1987, ACT! berada di pasaran. Dengan itu, kami sebenarnya mencipta kategori pengurusan kenalan, walaupun kami tidak tahu apa yang perlu dipanggil kemudian.
Trend Perniagaan Kecil: Anda memulakan syarikat baru, Orbit VIP, dan bukannya mengatakan ia adalah hubungan atau hubungan perhubungan pelanggan, anda bercakap mengenai pengurusan hubungan mudah alih. Bolehkah anda memberitahu kami apakah itu?
Mike Muhney: Jika anda menambahkan pangkalan pengguna global pengurusan kandungan dan pelanggan CRM dari "Big 7" - Seibel, SalesForce, ACT !, Emas Tambang, dll - kurang daripada 20 juta orang di dunia menggunakan produk tersebut; kebanyakannya adalah jurujual. Itu adalah pasaran kecil yang melanda latar belakang tuntutan Penyelidikan Forrester menjelang akhir tahun 2011 akan menjadi 1.4 bilion pengguna telefon pintar.
Orang-orang itu tidak kebal dari, dan tidak seharusnya mereka berada di luar jangkauan, manfaat dan nilai yang diberikan oleh pengurusan perhubungan. Oleh kerana kita adalah masyarakat mudah alih, dengan tablet dan telefon pintar, masuk akal untuk memanggilnya pengurusan hubungan mudah alih.
Pelan perniagaan saya adalah untuk pergi selepas pasaran yang diabaikan oleh vendor besar-profesional bergerak atau "prosumer" yang menggunakan telefon mereka untuk mengatur kehidupan, hubungan dan kegiatan mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah hubungan pelanggan - vendor berubah dari hari-hari ketika anda mencipta ACT !?
Mike Muhney: Masalah dengan CRM penyelesaian adalah mereka sangat rumit. Mereka mengganggu kehidupan jurujual. Jurujual tidak suka memberikan semua maklumat yang mereka tahu kepada syarikat itu, kerana itu mereka kehilangan nilai eksklusif mereka. Syarikat-syarikat yang cuba melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan CRM masih mempunyai kadar kegagalan 50 peratus kerana penjual sabotaj menggunakan sistem yang dimaksudkan.
Dengan Orbit VIP, saya akan kembali kepada individu. Kerana kami membawa alat-alat ini kepada kami sekarang, syarikat itu kurang berkuasa dan saya, sebagai individu, lebih mengendalikan maklumat yang saya simpan. Dari masa ke masa, penggunaan peribadi produk pengurusan hubungan mudah alih, di mana Orbit VIP adalah yang pertama, akan menjadi jelas dalam syarikat melalui proses kuda Trojan.
Trend Perniagaan Kecil: Jelaskan apa Orbit bahagian Orbit VIP adalah.
Mike Muhney: Kamus Webster mentakrif orbit (kerana ia berkaitan dengan hubungan) sebagai bidang sumber dan pengaruh anda. Saya tahu anda, tetapi anda tahu banyak orang yang saya tidak tahu. Sekiranya saya memberi nilai kepada anda, saya boleh, sebagai hasilnya, menembusi orbit anda. Kita semua berjalan di antara banyak orbit. Orbit adalah cara yang sangat cekap, berkesan dan secara naluriah mengkategorikan orang yang boleh digunakan.
Orbit tidak menumpukan kepada saya. Media sosial adalah mengenai saya-Berapa banyak kawan yang saya ada? Kuasa apa yang saya ada? Itu bukanlah apa yang berkaitan dengan pengurusan perhubungan. Ia mengenai anda, pelanggan. Pekerjaan saya sebagai pengurus perhubungan adalah untuk memastikan maklumat yang saya dapat yang unik dan eksklusif, tidak digambarkan secara terbuka di halaman Facebook orang.
Trend Perniagaan Kecil: Orbit VIP tidak mempunyai aplikasi desktop, tiada aplikasi komputer riba-semuanya adalah peranti mudah alih di awan, kan?
Mike Muhney: Ya. Pangkalan data saya secara literal pada telefon saya. Juga di awan, jadi saya mempunyai manfaat kerjasama seperti berkongsi maklumat dengan rakan-rakan lain. Satu perkara yang bersama dengan saya pada setiap masa adalah telefon saya. Itulah sebabnya saya memulakan VIPOrbit dengan telefon.
Trend Perniagaan Kecil: Pada akhirnya, pengurusan hubungan mudah alih merupakan pengganti untuk pengurusan kenalan, atau penambahbaikan untuk itu-adakah mereka bekerjasama?
Mike Muhney: Jawapannya boleh ya kepada kedua-duanya. Saya dapat dengan mudah menggambarkannya sebagai lanjutan ke dalam pasaran pengurusan kenalan, tetapi saya teragak-agak untuk, kerana saya tidak fikir CRM dan vendor CM semasa akan mencapai pasaran itu. Mereka memberi tumpuan kepada alam perniagaan. Pasaran massa adalah peluang baru.
Apa yang dilakukan Excel untuk orang yang berurusan dengan nombor, saya lakukan untuk orang yang berurusan dengan orang. Secara asasnya, itu adalah apa yang ada hubungan pengurus. Terdapat sesuatu yang dipanggil Had Dunbar. Para saintis menyimpulkan bahawa kita mempunyai kapasiti sekitar 150 orang yang dapat kita simpan maklumat mengenai kepala kita. Anda dan saya berurusan dengan lebih daripada 150 orang. Apa yang saya lakukan untuk menjaga kualiti maklumat yang sama, melebihi apa yang saya boleh ingat dengan saya sendiri, jadi saya boleh menangani lebih ramai orang?
Menjual selalu mengenai nombor. Semakin banyak orang yang saya hadapi, semakin besar peluang saya untuk berjaya.
Dengan ACT !, kami menyediakan orang untuk memanjangkan memori mereka untuk menangani lebih banyak orang dengan lebih berkesan tanpa mengorbankan kualiti. Saya melakukannya hari ini untuk pengguna yang tidak menyedari nilai pengurusan kenalan, tetapi kerana mereka sudah mempunyai peranti itu, untuk menerangkannya dan membiarkan mereka berkongsi manfaat yang sama yang pengguna lama sistem CRM dinikmati.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai Orbit VIP?
Mike Muhney: Orbit VIP adalah di gedung aplikasi Apple. Anda juga boleh pergi ke laman web kami di VIP Orbit.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1
