Banyak yang terlibat dengan membina kehadiran media sosial anda-begitu banyak, sehingga mudah bagi pemilik perniagaan kecil untuk merasa terharu dan menjadi tidak pasti apa yang harus mereka fokuskan. Dan kemudian anda mencari beberapa statistik yang mengejutkan yang menunjukkan betapa besarnya putus hubungannya.
Saya membentangkan anda dengan tiga statistik media sosial untuk merenung. Fikirkan tentang bagaimana mereka dapat mencerminkan strategi media sosial anda sendiri.
$config[code] not found
1. Pengguna Sosial Bergantung pada Penilaian dan Ulasan
Penggunaan media sosial yang semakin meningkat pengguna adalah mengubah corak dan tingkah laku beli. Ia sesuatu yang kami dapat rasakan untuk sementara waktu, tetapi terima kasih kepada NM Incite, kami kini juga mempunyai data untuk menyokongnya. Menurut NM Incite, 63 peratus pengguna media sosial menyenaraikan "rating pengguna" sebagai sumber pilihan mereka untuk mendapatkan maklumat mengenai produk dan perkhidmatan. Sebanyak 62 peratus pengguna media sosial menyenaraikan "ulasan syarikat" sebagai sumber pilihan mereka.
Pengguna mencari laman web ini untuk mendapatkan maklumat tentang produk dan perkhidmatan yang mereka minati dan mereka membuat keputusan berdasarkan penilaian dan penarafan jenama anda telah diterima. Minggu lepas saya menyebutkan pentingnya menyusun strategi semakan percutian - menggunakan momentum musim ini untuk mendapatkan ulasan dan testimonial anda dalam Tahun Baru. Data yang dikeluarkan hanya mengesahkan kepentingannya. Jika anda belum membuat strategi untuk mendapatkan ulasan dalam talian, sekarang adalah masa. Jangan biarkannya duduk lagi.
2. Tujuh Puluh Sebulan Syarikat Abaikan Aduan Pelanggan di Twitter
Bagaimanakah untuk perkhidmatan pelanggan?
Menurut penyelidikan dari Maritz dan Evolve124, daripada 1,298 aduan Twitter ditinjau, hanya 29 peratus menerima respons daripada syarikat yang disebutkan. 71 peratus lagi pergi sepenuhnya diabaikan oleh jenama, pada asasnya memberitahu syarikat pengguna tidak mendengar dan tidak peduli tentang pengalaman mereka. Untuk membuat statistik lebih menyayat hati, 86 peratus daripada tweeter yang diabaikan berkata mereka akan suka atau suka jika syarikat itu telah memberi respons kepada mereka. Dan itu masuk akal. Kami suka mendengar bahawa syarikat sedang mendengarkan kami, bahawa mereka mendengar apa yang kami katakan, dan mereka akan menangani masalah kami. Kami sedang mencari tanda-tanda ini apabila kita melakukan perniagaan dengan jenama, walaupun 51 peratus pengguna tidak percaya syarikat akan bertindak balas apabila kita tweet pada mereka. Kami masih gembira apabila mereka melakukannya.
Sekiranya pelanggan anda memberi peluang kepada anda untuk menjadikan lemon menjadi limun, untuk membetulkan salah dan memulakan, jangan biarkan peluang itu tergelincir. Walaupun tweet yang diarahkan pada anda penuh atau kemarahan, hakikat bahawa pelanggan mengatakan sesuatu memberi anda keupayaan untuk membetulkannya. Dan menurut nombor, lebih daripada 80 peratus akan benar-benar senang menerima respons daripada anda. Itu seperti kebahagiaan terjamin hanya untuk muncul!
3. Lima Puluh Delapan Harapan Mengharapkan Kandungan / Diskaun Eksklusif untuk "Bersenang-senang" Halaman Facebook Jenama Anda.
Jika pernah terdapat peringatan bahawa pengguna mempunyai motif mereka sendiri untuk mengikuti anda di Twitter atau menyukai jenama anda di Facebook, ExactTarget mengingatkan kita bahawa ia benar-benar mengenai pelanggan. Sentiasa. Apabila datang kepada jangkaan selepas menyukai sebuah syarikat di Facebook:
- 58 peratus dijangka mendapat akses kepada kandungan, peristiwa atau jualan eksklusif
- 58 peratus dijangka menerima diskaun atau promosi
- 47 peratus mengharapkan menerima kemas kini mengenai syarikat, orang atau organisasi
Apabila anda mula membangun kehadiran di media sosial, terpulang kepada anda untuk memberikan sebab dan membuat insentif itu. Ia juga bermakna memahami audiens anda supaya anda tahu apa yang mereka mahu. Sesetengah mungkin lebih suka diskaun, sementara yang lain akan mahukan video eksklusif atau akses kepada jenama anda. Dengan memberikan pelanggan anda apa yang mereka mahu, anda meningkatkan keterlibatan mereka dengan jenama anda.
Statistik di atas menunjukkan kepada saya kerana mereka semua menguatkan sebab untuk terlibat dengan media sosial di tempat pertama. Ini mengenai membantu orang mencari maklumat tentang anda, terlibat apabila mereka menjangkau anda, dan memberi mereka sesuatu untuk masa mereka. Ini adalah tiga perkara setiap pelan media sosial harus berdasarkan.
10 Komen ▼
