Kehidupan sebagai pemilik perniagaan kecil adalah kepercayaan. Amanah adalah bagaimana kita membuat pengguna berasa selesa membeli daripada kita dan bukannya kedai-kedai kotak besar dan bagaimana kita dapat mereka kembali. Dan melalui dunia media sosial, kami mempunyai cara baru untuk membangun kepercayaan pada mata pelanggan kami untuk menjadikan mereka merasa senang dengan perniagaan kami. Tetapi adakah anda mengambil kesempatan daripada mereka?
Berikut adalah enam cara SMB boleh menggunakan media sosial untuk menubuhkan kepercayaan kepada pelanggan.
$config[code] not found
1. Menjadikan pelanggan menjadi sekutu
Media sosial berfungsi untuk memecah dinding yang tidak kelihatan yang telah lama wujud di antara pemilik perniagaan dan orang yang mereka layani. Melalui blog dan perniagaan rangkaian sosial dapat berbicara dengan pengguna dengan lebih mendalam, berkongsi maklumat tanpa menjual, dan mencari nasihat pelanggan mereka mengenai perkara yang berkaitan dengan perniagaan mereka. Mereka yang mengambil kesempatan ini dapat mengubah pelanggan dari tanda kepada sekutu. Dengan membawa pelanggan lebih mendalam ke dalam perniagaan anda dan memberi mereka rasa pelaburan dalam syarikat anda, anda memperoleh kepercayaan dan kesetiaannya. Anda menunjukkan kepada mereka bahawa anda menghargai pendapat mereka dan betapa pentingnya mereka untuk perniagaan anda. Akibatnya, mereka menjadi bahagian dari syarikat anda selamanya.
2. Membina ulasan dalam talian
Semakin banyak kajian menunjukkan korelasi antara ulasan dalam talian dan kepercayaan pengguna. Sebagai contoh, pada tahun lepas tinjauan 15 Miles mendapati bahawa 25 peratus pengguna mengakui penarafan dan maklumat kajian semula dibuat keputusan mereka tentang apakah atau tidak untuk membuat pembelian. Ia tidak mempengaruhinya. Mereka tidak hanya menganggapnya. Ia menjadikannya. Dan angka-angka itu akan naik, tidak turun.
Sekiranya anda adalah sebuah syarikat yang tidak mengambil kesempatan daripada revolusi kajian, kebenaran yang mudah adalah anda akan diluluskan untuk pesaing yang ada. Salah satu perkara yang paling berkuasa media sosial telah dilakukan adalah untuk membantu membuat maklumat pembelian yang lebih penting kepada pengguna yang mencarinya. Sebagai SMB, mewujudkan amanah bermakna meminta ulasan dari pelanggan dan vendor, serta mengurus dan menanggapi ulasan yang anda dapatkan. Membangun ulasan ke dalam kitaran jualan anda dan menggalakkan pelanggan mendapatkan vokal tentang perniagaan anda. Dan jangan bimbang tentang bersembunyi daripada ulasan negatif; selagi anda mengendalikannya dengan betul, mereka sebenarnya membantu kepercayaan dan kredibiliti anda.
3. Menubuhkan bukti sosial
Kajian yang sama yang menunjukkan hubungan antara kepercayaan dan ulasan dalam talian, menunjukkan bahawa pelanggan menjangkakan untuk dapat mencari maklumat tertentu mengenai jenama anda di Web. Jika mereka tidak, ia membuat mereka tertanya-tanya mengapa ia tidak ada di sana. Dan tidak dengan cara yang baik.
Sama seperti pengguna ingin melihat ulasan tentang perniagaan anda, mereka juga ingin melihat bahawa anda mempunyai laman web dan kehadiran dalam talian yang berdedikasi. Mereka juga mahu melihat bahawa anda mempunyai laman Facebook. Atau akaun Twitter. Atau blog. Heck, mereka mahu melihat anda mengulas mengenai blog yang sama mereka mengulas. Semua ini bertindak sebagai bukti sosial, menjadikan anda kelihatan lebih "sah" di mata pelanggan yang berhati-hati dan membina tahap kepercayaan anda. Harapan dalam pasaran hari ini ialah perniagaan menggunakan platform ini. Dan jika anda tidak, atau jika anda tetapi mereka tidak dapat menemuinya, mereka membuat kesimpulan sendiri tentang mengapa. Semakin kelihatan anda kepada pelanggan dan lebih banyak tempat yang dapat mereka temui, semakin banyak mereka mempercayai jenama anda.
4. Susulan selepas pembelian
Media sosial menawarkan mata sentuh pelanggan tambahan, yang sekali lagi berfungsi untuk membina kepercayaan pada jenama. Sama ada mesej e-mel selepas menjelaskan ciri atau persediaan, atau tweet untuk memeriksa pengalaman seseorang, lebih banyak lagi yang boleh anda gunakan media sosial sebagai cara untuk mengikuti dan menyemak pelanggan, semakin banyak anda akan menunjukkan diri sendiri sebagai syarikat yang bernilai dolar mereka. Dan kerana pemantauan boleh diautomatikasikan melalui alat dan peringatan, ini menjadi cara yang tidak menyakitkan bagi jenama untuk kekal dalam gelung dengan pelanggan mereka.
5. Bertindak balas dengan baik kepada maklum balas
Hei, bukan semua pelangi dan rama-rama di luar sana. Apabila anda memasuki dunia media sosial, anda akan mencari pelanggan menyanyi pujian anda dan pelanggan ingin membawa anda ke tugas. Dengan bertindak dengan tenang dan terbuka kepada pelanggan yang mempunyai perkara yang kurang daripada-bintang untuk mengatakan tentang jenama anda, anda menunjukkan kepada mereka bahawa anda menghargai pendapat anda dan bahawa anda adalah syarikat yang tidak takut untuk mengambil dan bertindak balas terhadap kritikan.
6. Bawa nilai
Minggu lalu, saya berkongsi bagaimana blog memulakan syarikat menjadikan anda pemilik perniagaan yang lebih baik. Inti jawatan itu ialah dengan menyelesaikan masalah pelanggan anda, baik besar maupun kecil, itu membuat anda lebih mengetahui tentang keperluan mereka dan bagaimana syarikat anda boleh membantu. Sisi lain duit syiling ialah dengan memberikan kandungan dan menunjukkan pelanggan yang anda fahami perjuangan mereka, anda membina kepercayaan dengan mereka. Media sosial membantu perniagaan membina lebih banyak pelanggan setia dengan meletakkan fokus pada pendidikan, tidak menjual. Dan hasilnya adalah kami mempercayai jenama yang membantu kami untuk menyelesaikan masalah kami, bukan hanya pad dompet mereka.
Sebagai pemilik perniagaan kecil, perniagaan anda bergantung kepada kepercayaan lebih daripada perniagaan yang lebih besar. Jika pelanggan anda tidak mempercayai bahawa anda boleh menyelesaikan keperluan mereka dan bahawa anda akan berada di sekitar pagi, mereka akan mencari syarikat lain. Syukurlah dengan media sosial kita mempunyai lebih banyak sentuhan untuk membina kepercayaan dengan pelanggan. Kredit gambar: Photo Stock johnkwan / 123RF
19 Komen ▼
