Hari ini saya berpindah dari corak biasa saya mengenai data untuk memberitahu anda tentang pengalaman peribadi. Kisah ini menggambarkan betapa strategi promosi syarikat besar dapat menimbulkan kekacauan dan mendorong pelanggan jangka panjang kepada pesaing perniagaan kecil.
Sejak ayah saya membawa saya ke Brooks Brothers di Madison Avenue di Manhattan untuk mendapatkan guaman pertama saya pada usia 10 tahun, saya telah menjadi pelanggan yang setia. Selama bertahun-tahun, saya mungkin membelanjakan $ 200,000 untuk pakaian dari syarikat. Bahawa tempoh perbelanjaan beberapa dekad yang panjang berakhir minggu lalu kerana ketidakupayaan saya untuk mendapatkan seorang pengurus senior di syarikat itu untuk mengeluh tentang strategi promosi buruk.
$config[code] not foundKisah ini bermula dengan usaha saya untuk membeli saman baru. Kerana Brooks Brothers, seperti banyak peruncit, kerap diskaun barangan, saya bertanya kepada jurujual jika syarikat itu akan menjalankan sebarang promosi dalam masa terdekat. Sekiranya mereka, saya menjelaskan, saya akan menunggu sehingga promosi berlaku untuk membeli saman itu. "Tidak," kata jurujual itu kepada saya, "tidak ada diskaun di cakrawala."
Jadi saya membeli saman itu. Sehari sebelum saya terpaksa mengambilnya dari perubahan, saya menerima kupon diskaun dalam mel untuk 40 peratus daripada pembelian mana-mana item tunggal. Saya pergi ke kedai yang berfikir saya akan dapat memohon kupon untuk pembelian guaman saya, yang akan menyelamatkan saya melebihi $ 500.
Apabila saya sampai ke kedai, jurujual berkata tidak ada masalah memohon kupon, dia hanya perlu menyemak dengan pengurus. Walau bagaimanapun, pengurus itu berkata bahawa dia mungkin tidak dapat berbuat apa-apa untuk saya kerana saya telah membayar saman itu.
Dia memberitahu saya dia akan melihat apa yang boleh dilakukannya. Dia menjelaskan bahawa dia akan cuba mendapatkan "rakan kongsi" pada diskaun (yang saya anggap bermaksud sesuatu tentang menyusun skema insentif yang buruk di antara pejabat korporat dan kedai-kedai yang menanggung kos diskaun). Penjual, katanya, akan memberitahu saya jika mereka akan mengembalikan jumlah diskaun.
Selepas beberapa hari tidak mendengar apa-apa dari jurujual, Brooks Brothers telah kehilangan semua muhibah yang dihasilkan sejak bertahun-tahun menjual produk yang saya suka. Strategi promosinya telah kembali. Syarikat itu telah membuat saya merasa bahawa saya telah membayar lebih untuk saman dan ia membuat saya marah.
Saya membuat keputusan untuk menghubungi pejabat korporat untuk membuat aduan. Walau bagaimanapun, apabila saya cuba mencari alamat e-mel untuk Ketua Pegawai Eksekutif atau Ketua Pegawai Pemasaran, saya tidak dapat melakukannya, dan syarikat itu tidak akan mendedahkan maklumat itu apabila saya memanggilnya.
Saya telah mencari alamat e-mel untuk VP Perhubungan Awam Global. Tetapi saya tidak pernah mendengarnya daripada dia apabila saya menghantar mesej yang menggariskan aduan saya.
Keputusan akhir dari semua ini adalah bahawa saya telah bersumpah untuk membeli semua pakaian saya di perniagaan kecil bebas mulai sekarang. Perniagaan kecil semata-mata tidak dapat bertahan jika mereka melakukan apa yang Brooks Brothers lakukan.
Beberapa kedai pakaian lelaki bebas akan menghantar kupon diskaun kepada pelanggan hanya selepas memaklumkan kepadanya bahawa tidak akan ada potongan harga dalam masa terdekat. Lebih kurang, masih gagal untuk menghormati kupon itu, menjadikan pelanggan merasa bodoh kerana mendapat sokongan daripada penubuhan, atau membuat penghormatan kupon yang bergantung kepada beberapa permainan insentif dengan pejabat korporat. Lebih-lebih lagi, pelanggan boleh mendapatkan hampir semua pemilik perniagaan kecil melalui telefon atau e-mel.
Sebarang cadangan untuk kedai pakaian lelaki bebas yang baik di kawasan Cleveland, Ohio?
Postscript: Sekitar seminggu selepas saya menunjukkan Brooks Brothers draf artikel ini, syarikat itu mengreditkan akaun saya untuk nilai kupon itu.
Foto diskaun melalui Shutterstock>
4 Komen ▼
