Di Inbound 2014, penyedia platform pemasaran HubSpot mengumumkan pelancaran platform jualannya. Platform jualan termasuk Sidekick, produk pecutan jualan, dan HubSpot CRM, produk percuma.
$config[code] not foundDalam wawancara eksklusif ini dengan Brent Leary untuk Trend Perniagaan Kecil, Mike Volpe (gambar di atas) menerangkan mengapa HubSpot memutuskan untuk membangunkan aplikasi CRMnya sendiri. Volpe, Ketua Pegawai Pemasaran HubSpot, membezakan aplikasi CRMnya daripada perkhidmatan seperti Salesforce.com, Microsoft dan SugarCRM. Akhirnya, beliau menerangkan bagaimana CRM Hubspot baru direka untuk meningkatkan kerjasama antara tenaga jualan dan pemasaran di kalangan syarikat yang menggunakannya. (Transkrip ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik pada pemain audio pada akhir artikel ini.)
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Apa yang anda umumkan di Inbound?
Mike Volpe: Kami telah berkembang satu tan dan membuat banyak pelaburan. Di sisi platform pemasaran perkara, terdapat banyak peningkatan. Kami mempunyai laporan pendapatan, beberapa laporan atribusi, dan logik cawangan.
Di sisi jualan, kami melancarkan dua produk baru. Produk Isyarat telah dinaik taraf dan sangat dipertingkatkan, dan dilancarkan semula sebagai produk yang dikenali sebagai Sidekick. Di samping itu, kami melancarkan HubSpot CRM.
Trend Perniagaan Kecil: Kenapa CRM sekarang? Kami telah berbincang tentangnya beberapa kali selama bertahun-tahun, tetapi mengapa sekarang?
Mike Volpe: Kami mempunyai banyak untuk mencapai di bahagian pemasaran, dan ingin memastikan kami masih dapat membuat pelaburan ke bahagian pemasaran sebelum memasuki pasaran baru. Tetapi sekarang, kami adalah 750 pekerja. Kami benar-benar merasakan sudah tiba masanya untuk memulakan pelaburan yang lebih luas dan masuk ke beberapa pasaran baru.
Di sisi jualan, kami telah mula melihat beberapa perkara. Satu adalah kawasan baru ini alat-alat jualan baru yang kami fikir sangat menarik dan menarik. Mereka cenderung untuk semua menjadi penyelesaian. Ini jenis teknologi baru.Inilah yang menyebabkan kami melancarkan produk pelancaran produk ini, Sidekick, yang boleh dimuat turun dan mula digunakan secara percuma.
Sebilangan besar asas pelanggan kami di sisi pemasaran perniagaan tidak mempunyai CRM. Oleh itu, kami berkata jika kami akan melancarkan produk jualan ini, Sidekick, dan jurujual mungkin mahu menggunakan Sidekick, terdapat sekeping di tengah yang hilang. Kami fikir ada peluang sebenar di sini untuk pangkalan pelanggan kami untuk mempunyai HubSpot CRM yang akan mengisi jurang itu, dan memberi mereka penyelesaian lengkap.
Kami mempunyai banyak permintaan pelanggan dengan hampir 12,000 syarikat menggunakan HubSpot untuk pemasaran. Banyak daripada mereka menghantar e-mel kepada kami dan meminta orang sokongan kami 'boleh saya gunakan ini sebagai CRM?'. Jawapannya adalah, 'baik, semacam.' Tetapi sekarang hari ini, dengan produk baru, jawapannya sebenarnya ya.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebut pelanggan anda bertanya tentang perkara ini. Adakah kerana cara mereka melibatkan pelanggan sendiri telah berubah begitu dramatik?
Mike Volpe: Kelaziman media sosial dapat berbicara dengan orang tentang produk lebih mudah, mendapatkan maklumat lebih lanjut, mendapatkan maklumat harga, tanpa bercakap dengan syarikat atau menghubungi vendor, mengubah cara anda perlu melakukan pemasaran. Dan kami fikir perkara yang sama adalah benar di sisi jualan perkara.
Itu sebenarnya yang membawa kita ke jalan membuat Sidekick. Kemudian sekali lagi, di sisi CRM, ia adalah kombinasi melihat sebahagian besar dari asas pelanggan kami sebenarnya tidak menggunakan CRM. Kami rasa mereka sepatutnya dan mereka memerlukan sedikit lagi fungsi daripada apa yang ada dalam platform pemasaran HubSpot. Sekali lagi, anda boleh menggunakan pemasaran HubSpot dan kemudian CRM seperti Salesforce, Microsoft Dynamics atau SugarCRM, dan produk Sidekick kami - atau anda boleh menggunakan pemasaran HubSpot, HubSpot CRM dan HubSpot Sidekick.
Trend Perniagaan Kecil: Salesforce.com adalah salah satu syarikat yang melabur dalam HubSpot. Bagaimanakah anda membandingkan HubSpot CRM dengan apa yang Salesforce mempunyai, atau mana-mana aplikasi CRM lain di luar sana?
Mike Volpe: Ia bukan sahaja epal dan oren. Ia seperti stik dan epal. Mereka tidak boleh menjadi lebih berbeza. Keluasan dan kedalaman fungsi yang anda peroleh dengan sesuatu seperti Salesforce tidak lebih dekat dengan apa yang anda dapatkan dengan HubSpot CRM.
Pelanggan yang kami anggap HubSpot CRM sesuai untuk mereka yang mempunyai pasukan jualan kecil hingga pertengahan - mungkin 20 atau 30 orang - yang tidak teratur hari ini dan mungkin tidak menggunakan CRM. Mungkin mereka cuba menggunakan CRM dan pelaksanaannya gagal kerana sukar untuk didirikan dan digunakan.
Jadi sekali lagi, orang-orang yang kita fikir HubSpot CRM sesuai untuk hari ini adalah orang yang tidak menggunakan CRM. Saya fikir bahawa sifar orang akan beralih dari Salesforce ke HubSpot.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi integrasi dengan Salesforce akan terus bergerak maju dan dipertingkatkan?
Mike Volpe: Sudah tentu. Kami masih mempunyai pasukan berdedikasi yang bekerja pada itu, dan integrasi kami yang lain.
Trend Perniagaan Kecil: Kenapa anda menawarkan ini secara percuma?
Mike Volpe: Bagi orang yang mencari sesuatu yang mempunyai satu ton fungsi - dan banyak fungsi yang sangat spesifik - itu bukan pasaran yang semestinya berlaku. Oleh itu, kami berasa seperti harga percuma.
Ia adalah perkara yang betul untuk dilakukan untuk pelanggan kami. Bagi orang yang sudah membayar di bahagian pemasaran, tiada kos tambahan untuk mereka mula menggunakan CRM.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah jangkaan anda untuk pelanggan anda menggunakan kombinasi HubSpot CRM di atas pemasaran HubSpot.
Mike Volpe: Saya harap ia membantu memacu penjajaran jualan dan pemasaran yang lebih baik.
Jika anda menggunakan Salesforce dan memasukkannya ke HubSpot, anda menghadapi cabaran-cabaran ini. Tetapi jika anda tidak, penjajaran jualan dan pemasaran boleh menjadi agak longgar. Anda mempunyai masalah mencari tahu apa yang sedang berlaku, apa yang tidak.
Dengan HubSpot CRM anda mendapat keupayaan itu untuk benar-benar memahami apa petunjuk menjadi peluang - apa yang menyebabkan menjadi pelanggan. Ia memberi anda penjajaran jualan dan pemasaran yang lebih baik, dan ia harus membantu para pemasar menjadi lebih berjaya, yang sekali lagi memainkan strategi.Trend Perniagaan Kecil: Jika kita memandang 12 bulan, apa yang akan menjadi fokus utama dari segi meningkatkan HubSpot CRM ke depan?
Mike Volpe: Syarikat-syarikat telah membina sistem CRM selama beberapa dekad. Kami tidak semestinya mencari untuk meniru apa yang mempunyai sistem CRM yang tinggi, tinggi. Kami telah membuat sesuatu yang membantu orang ramai tidak menggunakan CRM, mula menggunakannya.
Trend Perniagaan Kecil: Di manakah mereka boleh mengetahui lebih lanjut mengenai kedua Sidekick dan HubSpot CRM?
Mike Volpe: Mereka boleh belajar lebih lanjut di hubspot.com/sales.
Nota editor: Lihat pengumuman yang disertakan mengenai HubSpot CRM dan Saleskick.
Imej: Mike Volpe melalui HubSpot Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
