Seorang pengendali berfungsi di telefon, sama ada untuk syarikat telefon atau untuk perniagaan dengan jumlah panggilan tinggi. Walaupun sesetengah pekerjaan ini dihapuskan kerana syarikat sedang melaksanakan pengendali automatik, menurut Pekerja Komunikasi Amerika, masih terdapat keperluan bagi kedudukan pengendali dalam pelbagai perniagaan kerana tugas dan tanggungjawab penting mereka mengenai komunikasi pelanggan dan kakitangan.
$config[code] not foundBantuan direktori
Apabila anda tidak dapat mencari nombor telefon dalam talian atau dalam buku telefon, panggilan ke bantuan direktori akan memberi anda kenalan dengan pengendali yang boleh membantu anda mencari maklumat yang anda perlukan. Bantuan direktori ditangani kebanyakannya oleh sistem automatik, tetapi ada operator yang berdiri ketika sistem tidak dapat membantu. Pengendali ini mengambil panggilan dari orang awam, mencari maklumat hubungan dalam pangkalan data dan menyampaikan maklumat kepada pemanggil.
Kumpulkan Panggilan
Kumpulkan panggilan masih tersedia. Keadaan kadang-kadang boleh meninggalkan anda tanpa akses ke telefon bimbit dan tiada perubahan untuk telefon berbayar, jadi memanggil mengumpul mungkin menjadi keperluan. Pengendali yang bekerja untuk pelbagai syarikat telefon mengambil panggilan dari individu yang ingin membuat panggilan mengumpul. Operator akan meminta nama pemanggil dan kemudian mendail nombor untuk pemanggil, meminta penerima panggilan jika dia akan menerima caj tersebut. Dengan mengandaikan dia akan menerima, pengendali menyambung panggilan dan meninggalkan kedua-dua pihak untuk mengadakan perbualan mereka.
Tol dan Pengebilan
Pengendali syarikat telefon boleh mendapatkan panggilan untuk menjawab soalan tentang kos membuat panggilan tertentu atau mengenai isu pengebilan. Pengendali ini mesti dapat mengakses maklumat yang diperlukan dengan cepat untuk menjawab pertanyaan pengebilan, menjelaskan caj, dan menjaga apa-apa kebimbangan atau pertikaian sebaik mungkin semasa cuba mengekalkan imej positif bagi syarikat mereka.
Jalankan Papan Suis
Banyak syarikat menerima jumlah panggilan yang tinggi, dan mungkin tidak boleh dilakukan oleh kakitangan untuk mengambil panggilan-panggilan ini ketika mereka masuk. Sebaliknya, satu atau lebih operator menjalankan papan suis untuk nombor utama, bertanya bagaimana mereka boleh membantu dan kemudian mengarahkan hubungi kakitangan yang betul di bahagian dalam. Kerja ini memerlukan keupayaan untuk bercakap dengan jelas dan cepat dan membuat panggilan ke sambungan yang sesuai untuk meminimumkan jumlah masa yang perlu ditunggu oleh pemanggil. Pengendali yang bekerja di papan suis mesti mempelajari beberapa maklumat mengenai peranan yang ada pada syarikat itu supaya dia tahu orang yang sesuai untuk membuat panggilan ke.
Panggilan Perkhidmatan Pelanggan
Operator sering melakukan tugas perkhidmatan pelanggan, sama ada mereka bekerja untuk syarikat telefon atau untuk perniagaan lain. Selalunya pengguna yang tidak berpuas hati dengan barangan atau perkhidmatan tertentu, dan mereka akan mahu melepaskan diri kepada seseorang. Ini tugas pengendali dalam beberapa keadaan untuk berganda sebagai wakil khidmat pelanggan. Wakil khidmat pelanggan yang berfungsi sebagai pengendali mesti mempunyai keupayaan untuk tetap menjadi marah dan tenang sepanjang perbualan dan cuba menampung pelanggan jika mungkin.
