Bayangkan berada dalam situasi yang sama seperti Jim Franklin, CEO SendGrid Inc. Salah seorang daripada pekerja anda memuatkan gambar bersama-sama dengan komen kritikal pada persidangan pemaju perisian besar yang dikenali sebagai PyCon, di California, di mana dia menghadiri bagi pihak syarikat. Dalam tweet dia mengambil isu dengan apa yang dia ditafsirkan sebagai komen seksual yang menyinggung perasaan.
Apa yang berlaku tidak ada pertempuran umum di Internet. Tertangkap dalam tembakan adalah dua syarikat dan sekurang-kurangnya dua pekerja.
$config[code] not foundUrutan Acara
Pekerja Grid Sendiri, Adria Richards, adalah "evangelist pemaju" yang ditugaskan untuk mewujudkan muhibah bagi syarikat di kalangan komuniti pemaju. Dia menggegarkan gambar peserta yang terdengar dia membuat komen yang menyakitkan. Dia menerbitkannya ke dunia di Twitter. Inilah tweets yang memulakan serangan api:
Sebagai akibat daripada tweetnya, salah seorang daripada orang dalam gambar itu dipecat oleh majikannya, PlayHaven.
Komuniti teknikal tidak lama lagi menjejakkan kakinya. Apa yang berlaku seterusnya adalah seperti sesuatu daripada filem - atau mungkin mimpi ngeri.
Orang ramai mula membuat ancaman di Twitter dan di tempat lain menentang Richards (sesetengah daripada mereka yang jahat, ancaman yang tidak dapat dikesan akibat kemudaratan tubuh). Tidak lama kemudian SendGrid menghadapi serangan Penafian Pemberian Perkhidmatan (DDoS), menurut satu laporan dari The Denver Post. Bagi syarikat seperti SendGrid, dalam perniagaan menghantar e-mel bagi pihak pelanggannya, mempunyai keupayaan Internet anda terganggu adalah situasi yang mengancam perniagaan. Ia bukan hanya syarikat anda yang terjejas, tetapi pelanggan anda.
Berdasarkan tweet yang disiarkan oleh @SendGrid sebelum penembakan Richards, pelayan e-mel syarikat mengalami kesilapan. Pada jam 9:10 pagi waktu tempatan, syarikat itu memaparkan kepada Twitter bahawa ia telah melepaskan Richards, walaupun termasuk pemegangnya dalam tweet.
Berkuat kuasa dengan serta-merta, @adriarichards telah ditamatkan dari @sendgrid. Untuk butiran lanjut, sila lihat ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21 Mac 2013
Pada jam 3:10 p.m. masa tempatan, syarikat itu mengakui serangan DDoS pada suapan Twitternya. Satu cadangan dari laporan The Post Post yang belum disahkan adalah bahawa pelanggan SendGrid, kecewa dengan reaksi Richards terhadap komen di persidangan dan catatan blog berikutnya, telah menggodam sistem e-mel syarikat.
Sama ada cara, berdasarkan balasan kepada tweet bahawa ia telah memecat Richards dan 800+ tweet dari satu pos itu, SendGrid mendapat jenis publisiti yang tidak ada CEO yang mahu mendapatkannya.
Walaupun beberapa keputusan Sokongan SendGrid, ramai yang mengambil isu dengan keputusan SendGrid dan cara ia diumumkan melalui Twitter. Sesetengah orang yang memutuskan untuk membalas Tweet syarikat itu sangat kritikal, contohnya:
@sendgrid Wow, saya tidak akan mahu bekerja untuk anda. Cara untuk menetapkan semula wanita dalam pemberdayaan teknologi! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21 Mac 2013
Ketua Pegawai Eksekutif SendGrid menjelaskan keputusan untuk memecat Richards di laman web syarikat itu, dalam jawatan bertajuk "Situasi Sukar":
"Untuk menjadi jelas, SendGrid menyokong hak untuk melaporkan tingkah laku yang tidak sesuai, kapan pun dan di mana pun ia berlaku. Apa yang kami tidak menyokong adalah bagaimana dia melaporkan kelakuan itu. Keputusannya untuk tweet komen dan gambar orang-orang yang membuat komen menyeberang garis. Secara umum menghina pesalah - dan penonton - bukan cara yang sesuai untuk mengendalikan keadaan.
Tanggungjawab evangelist pengembang SendGrid adalah untuk membina dan memperkuat Komuniti Pemaju kami di seluruh dunia. Memandangkan peristiwa selama 48 jam yang lalu, telah menjadi jelas bahawa tindakannya telah membahagikan masyarakat yang sama yang sepatutnya disatukan. Akibatnya, dia tidak lagi berkesan dalam peranannya di SendGrid. "
Menurut catatan di blog ButyouraGirl.com, Richards - tiga hari sebelum dia dipecat - menjelaskan pihaknya. Dia berkata bahawa dua pekerja lelaki seorang penaja PyCon yang lain duduk di belakangnya pada akhir persidangan dan ketika seorang penceramah berada di atas panggung, mereka membuat lelucon tentang "forking" dan "dongles".
Istilah-istilah ini mungkin biasa dengan pengaturcara, tetapi ditafsirkan sebagai menyinggung perasaan oleh Richards. Itulah ketika dia mengambil gambar itu dan menuliskannya dengan pengakuan kepada staf di PyCon untuk memberi syafaat. Menurut tweet dari pemegang persidangan itu, Richards mengucapkan terima kasih kerana memberitahu kakitangan persidangan PyCon tentang situasi itu dan memberitahu bahawa ia telah ditangani.
Sudah tentu, seperti yang kita ketahui, itu hanya permulaan ….
Sebagai CEO, Apa yang Boleh Anda Belajar?
Keadaan yang CEO Franklin mendapati dirinya, dan apa yang telah berlaku sejak itu, sudah cukup untuk memberi apa-apa jeda CEO atau pemilik perniagaan kecil.
(1) Pertimbangkan personaliti yang mewakili syarikat anda dalam peranan penginjil dan media sosial. Walaupun sudah jelas Richards tahu bagaimana menggunakan media sosial, dan pastinya tidak sepatutnya mengalami komen yang bersifat seksual - isu utama adalah sama ada dia menjalankan penilaian yang baik dalam bagaimana dia menangani situasi itu.
Adakah pekerja anda berfikir sebelum mereka tweet? Seseorang yang bercakap lantang boleh membangunkan berikut dengan mudah di media sosial, tetapi sifat yang sangat lantang itu boleh membawa kepada komunikasi yang tidak difikirkan sepenuhnya. Kebanyakan syarikat semata-mata tidak mahu pekerja membuat kenyataan yang meletakkan mereka di tengah-tengah sebarang kontroversi.
(2) Di tengah krisis yang mengancam perniagaan, seperti serangan DDoS, adakah anda akan menjaga kepala anda? Salah satu kritikan daripada SendGrid ialah ia mengumumkan tweet secara terbuka bahawa ia telah melepaskan seseorang. Kemungkinan besar yang dilakukan untuk mengurangkan serangan DDoS dan meredakan keadaan - atau, sebagaimana yang diterangkan oleh AllThingsD, SendGrid menyerah dan "berpihak kepada orang ramai."
Tetapi walaupun anda bersetuju dengan tembakan SendGrid Richards, di belakangnya ia ditangani dengan cara yang terbaik?
(3) Perlu diingat bahawa tidak kira apa yang anda lakukan, kemungkinan bahawa apabila situasi telah meletupkan kejadian besar, anda mungkin akan dikritik. Adakah anda bersedia untuk kritikan itu?
Di Twitter terdapat orang-orang yang mengendalikan gamut, daripada menyokong SendGrid, untuk menjadi kritikal terhadap keputusan setiap pihak untuk mengambil tindakan masing-masing secara terbuka: Richards untuk menyuarakan pendapat mereka secara terbuka pada persidangan itu, dan SendGrid untuk menge-tweet penembakan seorang pekerja.
@sendgrid @adriarichards Terima kasih kerana melakukan perkara yang betul.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21 Mac 2013
@sendgrid Saya sangat tidak setuju dengan apa yang dilakukan oleh para pendatang, ini tidak masuk akal. Sekiranya saya tersilap memohon kerja di SendGrid, menembak saya.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21 Mac 2013
Apa yang akan anda lakukan dalam kedudukan CEO SendGrid? Apa yang akan anda lakukan dalam keadaan Richards?
Lebih banyak di: Twitter 1 Comment ▼
