Semua buzz yang keluar dari persidangan Facebook F8 minggu ini memberi tumpuan kepada bot bual yang mengintegrasikan dengan Facebook Messenger untuk memanfaatkan kepintaran buatan untuk secara automatik berinteraksi dengan manusia. Oleh itu, sembang akan menjadi alat yang lebih penting untuk digunakan secara umum apabila ia melibatkan pelanggan secara real-time. Dan semasa bot bual dapat membantu kita akhirnya, Chat Sembang, pembuat perkhidmatan sembang yang digunakan oleh usahawan dan pasukan kecil untuk mempunyai perbualan yang lebih baik dengan pelawat laman web, kata kunci adalah menggunakan chat untuk benar-benar menjadi lebih manusia.
$config[code] not foundLindsay Bayuk, ketua Produk untuk Sembang Murni, berkongsi bagaimana integrasi kemampuan sembang ke laman web anda dapat membantu perniagaan kecil menukar lebih banyak kunjungan tapak ke transaksi, pendaftaran daftar email, dan penukaran penting lainnya yang memungkinkan Anda membuat hubungan yang lebih tahan lama dengan lebih banyak pelanggan.
Menggunakan Sembang Tulen Jadi Lebih "Manusia"
Lindsay Bayuk: Entah bagaimana apabila Internet dan laman web dan pemasaran digital datang, mungkin kita kehilangan sedikit hubungan peribadi itu. Apa yang saya dengar terus dari pelanggan kami ialah mereka suka menggunakan sembang secara langsung di laman web mereka kerana membolehkan mereka bercakap dengan lebih ramai orang. Semakin banyak orang yang mereka bicarakan dengan lebih banyak hubungan yang mereka sedang bina. Hubungan tersebut berubah menjadi pelanggan. Kami mempunyai produk yang tersedia secara percuma bahawa pasukan kecil dan perniagaan kecil boleh menggunakan di laman web mereka untuk berbincang dengan lebih banyak pelawat laman web. Mereka boleh menggunakannya di halaman checkout untuk menjawab sebarang soalan yang mungkin ada mengenai penghantaran percuma atau dasar pulangan, untuk mendapatkan mereka halangan akhir sebelum mereka membeli. Ia digunakan dalam pelbagai industri. Kami mempunyai pelanggan yang merupakan seorang peguam dan menggunakan sembang untuk membuat pelanggan sebelum mereka masuk ke pejabatnya.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah kes di mana sembang dapat membantu penukaran apabila mereka benar-benar perlu menjawab soalan?
Lindsay Bayuk: Ya, saya fikir hari ini kebanyakan orang dikondisikan untuk menginginkan perkara sekarang. Kami mahu sekarang. Saya mahu Perdana Amazon saya dihantar secepat mungkin. Pemilik perniagaan kecil perlu bersaing dengan tahap yang diharapkan. Apa yang kita dengar selalu ialah mereka suka dapat memberikan jawapan segera. Sama ada mereka melihat seseorang terlintas di halaman harga selama lima minit, dengan ciri Pelawat kami, mereka dapat memunculkan kotak sembang dan menjangkau orang itu secara proaktif, atau mereka boleh didapati pada bila-bila masa apabila seseorang mempunyai soalan. Mereka boleh menjangkau dan mendapat jawapan segera. Ini benar-benar menyampaikan pengalaman pelanggan peringkat seterusnya untuk pelawat laman web mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Anda boleh menggunakan sembang untuk membantu seseorang yang baru di laman web ini tetapi juga membantu seseorang yang kembali. Apakah jenis maklumat yang dapat anda leverage dari seseorang yang pernah berada di sana sebelum itu dapat membantu meningkatkan pengalaman sembang itu?
Lindsay Bayuk: Sama ada orang baru atau seseorang yang kembali, apa yang kami sediakan adalah keupayaan untuk melihat berapa kali seseorang berada di laman web anda. Kemudian tunjukkan kepada anda jika anda mempunyai sebarang perbualan sembang dengan mereka pada masa lalu. Apabila sama ada mereka menghubungi anda atau anda menghubungi mereka. Perbualan benar-benar diperibadikan dan disesuaikan dengan tepat individu itu. Mereka bukan lagi hanya orang yang tidak dikenali. Anda sama ada tahu nama mereka jika anda mendapat maklumat itu sebelum ini, atau sekurang-kurangnya anda tahu sejarah hubungan mereka dengan anda dan apa yang telah mereka semak imbas di laman web anda, mungkin apa produk yang mereka lihat pada masa lalu.
Trend Perniagaan Kecil: Sekarang, kita melihat sesi sembang individu ini dan potensi mereka untuk membantu menukar, sama ada ia membantu seseorang membeli sesuatu atau mendaftar untuk sesuatu, anda juga boleh mengambil maklumat ini dan mengagregatkannya untuk melihat trend yang ada mengambil tempat dan mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang penting kepada pelanggan secara umum, bukan?
Lindsay Bayuk: Ya, betul-betul. Sekali lagi dengan ciri ini yang kita dikenali sebagai Pelawat, anda sebenarnya boleh melihat bagaimana orang menavigasi melalui laman web anda dan mula melihat tren tentang halaman paling popular atau mungkin di mana orang tersekat sebelum mereka menyemak sama ada mereka berada di e-dagang kedai. Anda juga boleh melihat dan menyemak teks semua perbualan. Kami mempunyai pelanggan di Boston yang dikenali sebagai Institut Permulaan. Pereka UX mereka akan melalui dan membaca semua soalan yang diminta. Dari itu dia dapat memikirkan apa yang membingungkan atau sukar untuk mengemudi di laman web. Kemudian sebagai pereka, dia boleh pergi dan membuat penambahbaikan di laman web ini.
Trend Perniagaan Kecil: Sungguh, sembang, ia sama dengan jika seseorang berjalan ke kedai anda. Anda tidak hanya membiarkan mereka berjalan dan melihat mereka tanpa berkata apa-apa. Inilah cara anda melakukannya pada dasarnya. Hasilnya adalah untuk memahami pelanggan lebih dan memanfaatkan peluang untuk membantu mereka dalam beberapa cara untuk menjadi pelanggan.
Lindsay Bayuk: Betul. Kami mempunyai pelanggan, Jarrett Gucci, dia adalah CEO WP Fix-it. Mereka menggunakan Chat Murni di laman web mereka. Dia telah berkata bahawa Chat Tulen membantu beliau menukar 80 peratus perniagaannya. Mereka melakukan kira-kira $ 30K sebulan dalam jualan. Sembang secara langsung adalah apa yang membantu mereka menjawab mana-mana soalan pra-jualan, yang cukup manis. Maksud saya, kita suka mendengarnya. Ia sangat menarik. Ianya berfungsi.
Trend Perniagaan Kecil: Ini adalah keupayaan untuk menggunakan sembang melalui kitar hayat pelanggan yang terdengar seperti.
Lindsay Bayuk: Ia sebenarnya. Sama ada orang baru melawat laman web anda untuk kali pertama atau pelanggan yang datang kembali lagi dan sekali lagi untuk membeli di laman web e-dagang, sama sekali.
Trend Perniagaan Kecil: Ini bukan hanya untuk syarikat-syarikat besar. Anda memberi tumpuan kepada syarikat-syarikat yang lebih kecil.
Lindsay Bayuk: Kami berharga untuk menjadi berpatutan untuk pasukan kecil yang perlu memberikan pengalaman pelanggan dan ingin dan tidak mampu alat-alat besar, kompleks, mahal. Chat Tulen sangat mudah digunakan dan bermula dengan. Ia percuma untuk menggunakan Pelawat sepenuhnya dan kemudian kami mempunyai versi percuma produk sembang kami juga.
Trend Perniagaan Kecil: Sembang menjadi alat yang hebat yang membolehkan perniagaan semua saiz satu cara yang sebenarnya mereka dapat membuat pengalaman yang lebih padat yang akan pergi dari seseorang pendaratan di laman web mereka kepada seseorang melakukan sesuatu dengan hasil yang mungkin lebih menguntungkan daripada hanya meninggalkan kereta atau meninggalkan tapak sama sekali.
Lindsay Bayuk: Kami telah membaca kajian yang mengatakan sehingga 68 peratus pesanan dalam talian ditinggalkan, yang gila. Ia seperti berbilion ringgit yang ditinggalkan setiap tahun, mungkin kerana seseorang mempunyai niat untuk membeli dan kemudian mereka mempunyai soalan yang tidak dijawab. Kami mendengar bahawa pelanggan kami menggunakan kami untuk membantu menjawabnya, seperti yang saya katakan, soalan pra-jualan atau pertanyaan-pertanyaan itu sebelum seseorang bersedia untuk memukul butang membeli itu, kerana mereka mahu membeli. Mereka ada di sana. Mereka mungkin telah menambah item ke keranjang belanja mereka. Kemudian untuk apa jua sebab jika soalan itu tidak terjawab, mereka akan pergi.
Trend Perniagaan Kecil: Ini sebenarnya boleh membantu dari segi jualan B2B juga kerana jika anda sedang berbual dengan orang yang baru di laman web dan mereka mencari maklumat, itulah beberapa interaksi yang berpotensi berharga yang berlaku yang akan diminati oleh jurujual untuk mempunyai untuk mencipta jenis interaksi yang mereka ingin bolak-balik dengan.
Lindsay Bayuk: Kami mempunyai pasukan yang mengatakan bahawa pasukan pemasaran mereka telah melihat bagaimana orang menavigasi melalui laman web mereka dan kemudian membaca perbualan yang dimiliki oleh pasukan jualan. Ini membantu mereka membuat bahan pemasaran, yang cukup manis.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah anda mengawasi sisi menyeramkan? Bagaimana mereka tahu saya di sini? Bagaimana mereka tahu banyak tentang saya? Apakah cara terbaik untuk memulakan interaksi menggunakan sembang apabila anda mempunyai semua maklumat hebat ini tetapi anda tidak mahu merayap sesiapa sahaja?
Lindsay Bayuk: Nasihat terbaik saya adalah menjadi manusia. Cacat. Sekiranya anda secara proaktif menjangkau seseorang, contoh yang tidak boleh dilakukan ialah dengan mengatakan sesuatu seperti, "Hei, saya telah menonton setiap halaman yang anda lihat." Mungkin tidak membawa dengan itu. Apa yang saya suka lakukan apabila saya melakukannya adalah saya ingin mengatakan seperti, "Howdy," mungkin dalam huruf kecil atau menambah emoji seperti muka smiley atau sesuatu, jadi mereka tahu itu saya. Dengan produk kami, foto profil saya turut muncul. Mereka melihat foto profil saya. Mereka melihat saya mengatakan bagaimana dan mungkin menggunakan wajah senyuman dan sememangnya berkata, "Hei, adakah apa-apa yang boleh saya lakukan untuk membantu anda hari ini?" Jika garis pembukaan anda terdengar seperti robot atau bunyi menyeramkan, maka orang mungkin berlari untuk bukit-bukit. Ia benar-benar semua tentang menjadi manusia, yang sahih dan hanya menunjukkan kepada orang bahawa anda sebenar.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komen ▼
