Brian Marcus adalah Pengarah Rangkaian Rakan Kongsi Global eBay, di mana dia memimpin salah satu daripada sumber lalu lintas kualiti yang paling penting dan bernilai eBay. Program afiliasi EBay telah ditubuhkan pada tahun 2001, dan telah terus berkembang termasuk lebih dari 300,000 laman web rakan kongsi di 13 negara. Marcus bercakap di persidangan Hari Pengurusan Afiliasi 2013 di San Francisco dan di bawah adalah beberapa soalan yang saya memutuskan untuk bertanya kepadanya sebelum acara itu.
$config[code] not found* * * * *
Soalan: Jika anda menekankan satu isu penting yang setiap pengurus afiliasi harus memberi perhatian lebih kepada, apakah itu dan mengapa?
Brian Marcus: Tahun ini, kami memastikan bahawa bukan sahaja kami menyampaikan kepada penerbit kami, tetapi juga benar-benar memberi tumpuan kepada keperluan dan kehendak pelanggan akhir. Saya fikir ia adalah satu strategi yang boleh digunakan oleh semua pengurus gabungan untuk memastikan program mereka benar-benar membuat kesan sepanjang kitaran hayat mereka.
Sering kali kita kehilangan pandangan tentang apa yang benar-benar perlu pelanggan untuk berjaya, tetapi saya fikir kejayaan yang lebih besar dapat dicapai jika kita semua memastikan bahawa keperluan pelanggan adalah benar-benar asas bagi semua keputusan. Oleh itu apa jenis alat, akses dan sokongan yang diperlukan oleh pelanggan, dan bagaimana kita boleh membuat proses lebih mudah dan lebih baik untuk mereka?
Kami memikirkan ini dari segi memberi tumpuan kepada mencipta pengalaman hebat untuk pembeli dan penjual eBay, sama ada mereka datang kepada kami secara langsung, atau melalui salah satu rakan sekutu kami. Saya fikir itu strategi yang kebanyakan pengurus sekutu juga boleh memohon dalam organisasi mereka.
Soalan: Apa yang anda lihat sebagai bidang utama peluang untuk pemasar dalam talian dan afiliasi pada tahun 2013 - 2014?
Brian Marcus: Sosial dan mudah alih: Kedua-dua ini jelas menjadi peluang besar untuk pemasar dalam talian untuk beberapa waktu sekarang. Tetapi kami fikir terdapat lebih banyak cara untuk ahli gabungan meneroka saluran sosial dan mudah alih untuk membina khalayak mereka dan mengewangkan kandungan melalui jalan yang baru muncul.
Pemperibadian: Hari ini, terdapat beberapa alat dan strategi untuk mencipta pengalaman yang lancar, disesuaikan untuk pelanggan ketika mereka bepergian dari tapak gabungan ke tapak pengiklan. Ini seiring dengan idea bahawa kita harus memfokuskan lebih banyak pada pelanggan akhir dan memberi mereka cara yang berbeza untuk menyesuaikan carian dan membeli pengalaman mereka, berdasarkan keperluan khusus mereka.
Kebijaksanaan rangkaian: Sebagai kemajuan teknologi, kami kini mempunyai lebih banyak maklumat tentang bagaimana pengguna dalam talian menavigasi pengalaman mereka. Dengan alat yang lebih bijak dan lebih banyak wawasan data, peruncit, rangkaian, pengurus affiliate dan penerbit online semuanya boleh membuat keputusan yang lebih berpendidikan dan boleh sentiasa memperhalusi dan mengoptimumkan kempen.
Soalan: Adalah tidak biasa untuk mendengar bahawa sejak afiliasi beroperasi dalam campuran dengan saluran pemasaran lain yang digunakan peniaga (pencarian berbayar, penargetan semula, sosial, dll) dengan multi-touchpoint eCommerce, bahawa model atribusi klik terakhir tidak semestinya yang optimum?
Pada bulan September 2009, Rangkaian Rakan Kongsi eBay (EPN) melaksanakan Quality Click Pricing (QCP), yang pada asasnya bermaksud berpindah dari model CPA (kos per tindakan) sebelumnya kepada model CPC (kos per klik). Bagaimanakah perubahan kepada QCP mempengaruhi prestasi ahli gabungan anda? Apa pendapat anda mengenai klik terakhir?
Brian Marcus: Memandangkan kami kini dapat menilai dan memberi ganjaran kepada penerbit untuk memandu trafik berkualiti tinggi dan bukannya memberi tumpuan kepada kuantiti, kualiti keseluruhan program telah meningkat dengan pesat. Oleh kerana kami memberi ganjaran yang tinggi, kami dapat mempromosikan penukaran, mengurangkan lalu lintas yang tidak berfungsi dan pada asasnya mengukur bidang permainan untuk penerbit dari semua saiz.
Saya fikir kaedah atribusi yang digunakan bergantung pada model perniagaan pengiklan dan bagaimana gabungannya berinteraksi di seluruh saluran. Walaupun klik terakhir mungkin berfungsi dengan baik untuk beberapa, ia bergantung pada matlamat anda, jenis pengiklan anda dan siapa afiliasi dan pelanggan anda. Saya tidak fikir kita perlu pergi ke satu standard industri yang tegar; ada satu kes yang perlu dibuat bahawa kita tidak perlu memilih model yang sama. EPN sentiasa mencari cara yang lebih baik untuk memberitahu kisah sebenar atribusi. Saya rasa kunci adalah untuk mempunyai analisis yang dapat memberi gambaran yang luas tentang keseluruhan perjalanan pembelian dan menarik perhatian dari sana.
Soalan: Apa pandangan anda sebagai bidang utama di mana sekutu boleh benar-benar membantu pedagang dalam talian, menambah nilai pada proses pra-jualan?
Brian Marcus: Nah, tempat yang paling jelas di mana sekutu boleh menambah nilai adalah dengan membantu pedagang memperluas jangkauan mereka dan mencari pelanggan baru yang mereka tidak dapat mencapai sendiri. Mewujudkan kandungan berkualiti yang mendidik, terlibat dan akhirnya membantu untuk membimbing keputusan pembelian adalah satu lagi bidang utama. Gabungan terbaik menambah nilai dengan melakukan kedua-dua perkara ini, secara semulajadi membangunkan pengikut setia yang setia yang mempercayai penerbit untuk menyediakan kandungan dan cadangan yang berkualiti.
Soalan: Jika anda meninggalkan pengiklan dalam talian, pedagang dan pengurus gabungan dengan satu nasihat, apakah yang akan menjadi?
Brian Marcus: Nasihat saya adalah untuk benar-benar meluangkan masa untuk memahami mengapa pelanggan anda pergi ke tapak sekutu di tempat pertama. Gabungan membantu mengisi jurang dalam bidang yang tidak semestinya unggul.
Jika pelanggan anda pergi ke tapak affiliate, mereka mungkin berbuat demikian untuk alasan. Dengan memahami kekuatan sekutu anda, anda juga boleh menyingkap beberapa kelemahan anda sendiri, yang membolehkan anda mengetahui bagaimana untuk bekerja dengan sekutu untuk memberikan pengalaman keseluruhan yang lebih kaya untuk pelanggan anda.
* * * * *
Lawati laman web Persidangan Hari Pengurusan Affiliate. Lihat siri wawancara AMDays yang lain di sini.
Lebih banyak di: AMDays 5 Komen ▼
