Perubahan teknologi menjejaskan industri runcit secara mendadak - dan satu bidang yang berubah adalah jangkaan pelanggan. Hari ini, pengguna adalah 29 peratus lebih cenderung untuk menukar syarikat daripada lima tahun yang lalu, melaporkan Penyelidikan Pulse Pengguna Global terbaru dari Accenture. Nampaknya keupayaan untuk membeli dari mana-mana, pada bila-bila masa, pada mana-mana peranti telah menyebabkan harapan pelanggan meningkat - begitu banyak, bahawa kebanyakan perniagaan tidak dapat bersaing.
$config[code] not foundAccenture dubs ini Ekonomi Pertukaran, dan melaporkan bahawa $ 1.6 trilion dalam jualan meningkat kerana perubahan dalam corak perbelanjaan pengguna dan kadar pertukaran. Walaupun kajian ini tidak secara khusus memberi tumpuan kepada runcit, ia mempunyai beberapa pelajaran penting untuk perniagaan runcit dari semua saiz.
Jangan Dapatkan Complacent
Lebih separuh (56 peratus) pengguna dalam kajian mengatakan bilangan jenama yang mereka anggap telah meningkat dengan ketara dalam tempoh 10 tahun yang lalu. Sama ada atau tidak kedai runcit anda juga mempunyai komponen eCommerce, terlalu mudah bagi pembeli untuk membandingkan dengan cepat dengan persaingan (baik dalam talian dan luar talian) dengan ketukan telefon pintar mereka. Untuk menonjol dalam Ekonomi Penukaran ini, anda perlu menawarkan sesuatu yang unik.
Dapatkan Peribadi
Hari ini, keperibadian mengetepikan kesetiaan, dengan pengguna lebih cenderung beralih kepada perniagaan yang menawarkan cadangan produk, pengalaman atau perkhidmatan yang disesuaikan dengannya. Terdapat pelbagai aplikasi kesetiaan digital yang tersedia untuk perniagaan kecil yang dapat membantu anda menjejaki keutamaan pelanggan untuk memberikan tawaran peribadi, cadangan dan juga salam ketika mereka masuk ke kedai anda.
Align Pengalaman Dalam Talian Anda dan Luar Talian
Pelanggan dalam kaji selidik itu menjadi marah apabila realiti tidak sepadan dengan jangkaan mereka.
Satu perkara yang mereka harapkan ialah integrasi antara saluran digital dan fizikal. Jika anda menjual produk di laman web anda, contohnya, pastikan mereka boleh dikembalikan dalam simpanan. Walaupun anda tidak menjual produk secara dalam talian, penting untuk memastikan laman web kedai anda sentiasa terkini, mudah digunakan dan bermanfaat.
Sekiranya laman web anda telah lapuk waktu perniagaan atau tiada nombor telefon untuk memanggil kedai, anda praktikal meminta pelanggan untuk beralih kepada pertandingan.
Tahu Apa yang Pelanggan Ingin
Bagi peruncit besar dan kecil, campuran produk yang betul sangat penting untuk berjaya.
Lakukan tinjauan pelanggan secara tetap untuk mengetahui apa yang pelanggan inginkan dan kurang, apa yang mereka suka dan tidak suka. Juga mencadangkan mereka tentang interaksi dan harapan perkhidmatan pelanggan.
Alat tinjauan dalam talian menjadikannya mudah untuk mendapatkan pelanggan yang kurus, dan anda boleh menarik mereka untuk melengkapkan tinjauan dengan peluang untuk memenangi hadiah.
Rampas Peluang
Kecenderungan pengguna untuk beralih bermakna anda mempunyai peluang untuk meraih perniagaan dari persaingan anda.
Berhati-hati dengan apa yang mereka lakukan dengan melawat lokasi mereka, menonton akaun media sosial mereka dan mengawasi kempen pemasaran mereka. Apakah titik lemah mereka? Apakah yang dikehendaki oleh pelanggan bahawa mereka tidak menawarkan (dan anda boleh memberi)?
Tunjukkan pelanggan mereka manfaat dalam bertukar ke kedai anda, dan anda boleh memenanginya.
Menang 'em Kembali
Sekiranya anda sudah kehilangan pelanggan ke ekonomi beralih, semuanya tidak hilang. Lebih daripada satu perempat pengguna dalam kajian mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk kembali ke syarikat sebelumnya. Apa yang akan meyakinkan mereka untuk kembali? Penentuan harga menarik (56 peratus) dan produk unggulan (47 peratus) memenangi permainan.
Mainkan kad anda dengan betul, dan anda tidak mahu melawan Ekonomi Tukar kerana anda akan mendapat manfaat daripadanya.
Foto telefon pintar melalui Shutterstock
3 Komen ▼
