Dalam industri perhotelan, seperti dalam organisasi lain, perkhidmatan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kepada kejayaan perniagaan. Perkhidmatan yang luar biasa melangkaui piawaian yang diharapkan oleh pelanggan, membantu membina tahap kepuasan tertinggi dan menggalakkan tetamu untuk kembali ke tempat tersebut. Ini menyumbang kepada pengekalan pelanggan dan membantu organisasi meningkatkan pendapatan dan membina perniagaan jangka panjang yang menguntungkan.
$config[code] not foundKomitmen kepada Pelanggan
Pekerja yang memberikan perkhidmatan yang luar biasa di sektor hospitaliti komited untuk membuat tetamu berasa dihargai. Pekerja mungkin menawarkan hadiah kejutan, seperti peningkatan bilik di sebuah hotel atau pencuci mulut yang di compest di sebuah restoran, jika mereka menyedari peristiwa istimewa semasa lawatan pelanggan, misalnya. Mereka mungkin membuat pengaturan perjalanan khas jika tetamu telah ditangguhkan semasa menginap.
Pemain pasukan
Pekerja mesti menyedari peranan mereka dalam gambaran yang lebih besar dalam pengalaman pelanggan. Mereka juga harus memahami bagaimana ahli-ahli pasukan lain menyumbang dan memberi mereka sokongan. Pekerja cemerlang bersedia mengambil tugas di luar tanggungjawab peribadi mereka jika itu mewujudkan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan. Jika tetamu yang lapar tiba di sebuah hotel apabila restorannya ditutup, pekerja itu mungkin membantu kakitangan katering mendapatkan makan atau memesan makanan daripada pembekal luar.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingKemahiran interpersonal
Pekerja yang luar biasa mempunyai kemahiran interpersonal yang sangat baik, membolehkan mereka memahami keperluan dan kebimbangan pelanggan dan meletakkan mereka dengan selesa. Sekiranya tetamu kecewa atau marah terhadap keadaan bilik, contohnya, pekerja dapat empati dalam mencari alasan di sebalik kebimbangan. Mereka boleh menguruskan penginapan alternatif dan menawarkan hadiah atau pampasan lain kepada tetamu. Mereka juga menyusuli insiden ini untuk memastikan pelanggan berpuas hati dengan susunan baru dan mereka menggalakkan ahli pasukan lain untuk memperbaiki masalah asal.
Pengetahuan Tempatan
Tetamu menghargai pengetahuan yang boleh ditawarkan oleh pekerja perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Seorang perwakilan ke pusat persidangan, tidak dikenali dengan kawasan tempatan, mungkin ingin mengetahui tentang teater dan tempat menarik lain. Tetamu hotel mungkin memerlukan maklumat mengenai keretapi bandar atau penerbangan. Pelanggan restoran menghargai kakitangan yang menemui teksi selepas makan malam. Pekerja yang luar biasa sentiasa up to date dengan pengetahuan tempatan supaya mereka boleh menawarkan nasihat berguna dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pemberdayaan
Untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, para pekerja diberi kuasa untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Pekerja membiasakan diri dengan dasar dan prosedur syarikat mereka dan, dengan kelulusan pengurus mereka, dapat mengambil tindakan spesifik dalam hal masalah. Perwakilan tanggungjawab itu menjadikan mereka merasa diberi kuasa dan yakin dapat menangani masalah dengan segera dan menunjukkan komitmen perusahaan untuk menyelesaikan kepuasan pelanggan.
