Bagi kebanyakan daripada kita, laman web perniagaan kami disusun untuk menyalurkan orang ke arah kami. Di sinilah kita mahu mereka pergi. Kami mahu pelanggan berpotensi untuk mendarat di halaman itu dan mengisinya supaya kami dapat menjalin hubungan dengan tahap seterusnya, sama ada itu bermakna seseorang sedang memesan perkhidmatan katering untuk acara besar atau ingin menerima petikan dari perkhidmatan penjagaan rumput anda.
Tetapi adakah anda mengoptimumkan borang hubungan anda untuk meningkatkan kemungkinan penukaran anda? Atau adakah anda membiarkan pelanggan yang keliru atau tidak puas meninggalkan laman sepenuhnya?
$config[code] not foundJika anda tidak mengoptimumkan halaman borang hubungan anda, anda mungkin akan menolak pelanggan termotivasi tanpa menyedarinya. Berikut adalah enam soalan untuk bertanya kepada diri sendiri apabila mengoptimumkan borang hubungan tapak anda.
1. Adakah borang hubungan anda mudah dicari?
Tidak, betul, kan? Hanya kerana mengarahkan orang ke borang hubungan anda adalah salah satu matlamat penukaran anda yang tersenarai, itu tidak bermakna anda telah melakukan pekerjaan yang baik untuk membuat halaman diakses oleh pengguna biasa. Adakah dalam navigasi utama anda? Bolehkah pengguna mengaksesnya dari semua perkhidmatan utama atau halaman produk anda? Anda ingin memastikan bahawa sesiapa sahaja yang mencari borang hubungan anda dengan mudah akan dapat mengesannya di laman web anda. Jika tidak, anda memberi mereka alasan untuk memukul butang belakang dan pergi ke tempat lain.
2. Berapa serba boleh adalah borang hubungan anda?
Borang hubungan yang dioptimumkan membolehkan pengguna melengkapkan beberapa tugas yang berbeza. Sebagai contoh, borang hubungan anda harus membenarkan pengguna untuk:
- Berhubung dengan anda mengenai perkhidmatan
- Hubungi anda mengenai aduan / isu
- Bercakap dengan anda tentang peluang media / tekan
- Cadangkan ciri / produk / idea baru, dsb.
- Maklumbalas tawaran
Pengguna akan mendarat di borang hubungan anda untuk beberapa sebab yang berbeza. Untuk berkhidmat dengan lebih baik, pastikan anda memberi mereka peluang untuk berkongsi mengapa mereka berada di sana.
3. Adakah anda hanya meminta apa yang anda perlukan?
Saya tidak tahu mengenai anda, tetapi saya mendapat ketakutan apabila saya mendarat di halaman borang kenalan dan tiba-tiba meminta saya menyerahkan setiap maklumat yang saya ada mengenai diri saya - nama, alamat, nombor telefon, nama guru kelas pertama saya, dan lain-lain. Peraturan yang baik untuk borang hubungan adalah dengan hanya meminta apa yang anda perlukan untuk menggerakkan perbualan ke peringkat seterusnya. Sekiranya orang itu berminat, anda boleh mendapatkan data yang lain sepanjang proses tersebut. Biarkan pelanggan anda tarikh anda sebelum anda mencuba gelang pada jari mereka. Anda mungkin menakutkan mereka sebaliknya.
4. Adakah borang hubungan anda memberikan petunjuk tentang bagaimana anda lebih suka dihubungi?
Apabila seseorang menghubungi anda tentang isu, adakah anda mahu mereka menerangkan dengan tepat apa yang berlaku, secara terperinci, memetik kejadian tertentu, nama dan tarikh, atau adakah anda hanya mahu nombor telefonnya supaya anda boleh menghubungi mereka dan mendapatkan cerita secara langsung? Sekiranya mereka mempunyai persoalan tentang produk atau perkhidmatan yang mungkin anda berikan atau tidak mungkin, sila mengisi borang hubungan, atau sekiranya mereka hanya meminta syarikat anda di Twitter?
Anda pasti mempunyai cara yang lebih baik untuk menangani situasi. Beritahu pelanggan anda apa itu. Beritahu mereka bagaimana anda lebih suka dihubungi dan apakah kedai terbaik untuk penyelesaian berdasarkan jenis soalan yang mereka ada.
5. Adakah anda memberi mereka pelbagai cara untuk menghubungi anda?
Sepanjang baris yang sama, borang hubungan anda harus menyenaraikan semua cara yang boleh digunakan oleh pelanggan untuk menghubungi anda atau jenama anda. Berikan mereka nama pengguna Twitter anda, URL untuk halaman jenama Facebook anda, akaun LinkedIn syarikat anda, dan lain-lain. Biarkan mereka tahu bagaimana anda lebih suka dihubungi, tetapi juga tunjukkan kepada mereka di mana jenama itu supaya mereka dapat mengikuti dan mengenali syarikat anda lebih baik.
6. Adakah anda memberikan alamat e-mel?
Jika seseorang berharap dapat menghubungi anda untuk peluang media atau dengan soalan sokongan pelanggan yang cepat, mereka mungkin tidak selesa mengisi borang hubungan di laman web anda. Mungkin ia seolah-olah terlalu impersonal atau maklumat yang meminta borang itu tidak selari dengan apa yang mereka ingin bicarakan. Untuk kes ini, pertimbangkan juga menyenaraikan alamat e-mel di tapak web anda yang boleh digunakan oleh pelanggan apabila mereka tidak menghubungi anda mengenai perkhidmatan dan hanya perlu menghubungi.
Semua pemilik perniagaan kecil harus bertanya kepada diri mereka enam soalan ini untuk membantu memastikan borang hubungan mereka menangani keperluan pelanggan serta mungkin.
5 Komen ▼
