UPDATE PENTING pada JANUARI 28, 2012: Kami telah mengesahkan bahawa RatePoint, perkhidmatan yang dikaji dalam artikel ini, telah secara tiba-tiba mengumumkan penutupan operasi.
Air terjun di mana-mana di dalam rumah anda memberi inspirasi kepada anda untuk bergerak pantas. Apabila ini berlaku beberapa tahun yang lalu, kami mendapati tukang paip dalam direktori telefon, tetapi ia mengambil masa lebih daripada beberapa panggilan. Dan kami bermain versi Rolet Rusia pemilik rumah kerana kami tidak tahu siapa yang akan memberikan perkhidmatan terbaik.
$config[code] not foundItu berubah hari ini, tentu saja. Ada Yelp, Citysearch, Tempat Google, Senarai Angie (yang batu). Jika anda tertanya-tanya jika pelanggan anda membaca ulasan yang disiarkan oleh orang lain di laman web tersebut dan di tempat lain, maka siaran ini adalah untuk anda. Saya mengkaji RatePoint, perkhidmatan berasaskan fi yang membantu anda menggalakkan dan mengurus ulasan pelanggan dan maklum balas. Ia menawarkan alat untuk membantu anda meminta testimoni dan membangunkan reputasi dalam talian anda.
Sekiranya anda memerlukan maklumat lebih lanjut tentang mengapa anda perlu memberi perhatian kepada ruang pengurusan reputasi dalam talian yang cepat, baca pos Pemilik Perniagaan Kecil Lisa Barone Masih Tidak Tahu Mengenai Media Sosial. Ia menimbulkan beberapa perkara yang menarik dan mencipta perbualan yang hebat (baca komen pada catatan itu). Dua urusan utama yang saya ingin menyatakan semula di sini:
- 47 peratus daripada pemilik SMB sama ada tidak pasti atau jangan berfikir pelanggan mereka menghabiskan masa di laman media sosial.
- 24 peratus pemilik SMB jangan berfikir pelanggan mereka melakukan penyelidikan dalam talian sebelum mencari mereka.
Perkara yang paling mudah dilakukan adalah percaya dan bertindak seperti pelanggan anda membaca ulasan tersebut, kerana, dengan baik, mereka. Anda kehilangan perniagaan jika anda tidak mengambil sebahagian daripada perniagaan anda dengan serius. RatePoint adalah salah satu alat yang boleh membantu anda melakukannya. Perkhidmatan ini membolehkan anda dengan mudah mengumpul ulasan perniagaan daripada pelanggan anda dan mempromosikannya di seluruh Web. Anda boleh memaparkannya di laman web anda atau di pelbagai laman media sosial.
Apa yang saya suka:
- Langganan ini termasuk perkhidmatan penyelesaian pertikaian, yang dapat membantu anda menghalang semakan negatif dengan membantu anda menyelesaikan masalah atau aduan pelanggan secara peribadi. Ini sangat besar untuk syarikat kecil yang boleh menggunakan semua bantuan yang dapat diperolehnya dalam pengurusan jabatan perkhidmatan pelanggan.
- Saya dengan mudah boleh meminta pelanggan untuk semakan melalui e-mel atau melalui laman web saya dengan borang (yang anda boleh pasang dengan hanya memotong dan menampal coretan kod kecil). Itulah yang besar, dan setengah pertempuran mendapatkan lebih banyak ulasan. Juga, RatePoint mempunyai alat tinjauan supaya anda boleh meminta soalan pelanggan anda untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan anda.
- Anda boleh menyambungkan akaun Facebook dan Twitter anda ke papan pemuka RatePoint anda untuk membantu anda mempromosikan ulasan tersebut. Jelas sekali, anda tidak boleh mengubah semakan negatif, tetapi saya telah menyewa perniagaan yang mempunyai semakan negatif sekali pada Senarai Angie sekiranya penarafan keseluruhan adalah positif.
Apa yang saya ingin lihat:
- Keupayaan untuk menyesuaikan borang semakan yang pelanggan dapat melihat apabila mereka diminta memberikan ulasan. Ia mungkin dilakukan dari dalam papan pemuka pengurusan, tetapi saya tidak dapat menemuinya. Atau, saya ingin lalai untuk menjelaskan bahawa jika pengulas menghubungkan melalui Facebook, itu tidak bermakna bahawa ulasan mereka akan muncul di Facebook.
RatePoint menyediakan perkhidmatan yang berguna dan diperlukan untuk kebanyakan pemilik perniagaan kecil. Dengan kuasa perdagangan sosial yang semakin meningkat, tapak kajian dalam talian seperti Senarai Yelp dan Angie, anda memerlukan sistem dan alat untuk mengikuti apa yang dikatakan tentang anda, untuk menggalakkan pelanggan terbaik anda untuk berkongsi pengalaman mereka, dan untuk melakukan semua yang anda boleh mengelakkan atau mengatasi ulasan negatif.
5 Komen ▼
