Satu artikel oleh Bruce Nussbaum di BusinessWeek mencadangkan bahawa perkara yang akan membezakan perniagaan Amerika di masa depan adalah keupayaan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat, perniagaan perlu mengupah orang dengan kemahiran otak kanan yang melibatkan kreativiti dan reka bentuk.
"Program pengurusan kualiti tidak dapat memberi anda jenis hubungan empathetic kepada pengguna yang semakin menjadi kunci untuk membuka peluang perniagaan baru. Semua pengurus berpendidikan B-sekolah yang anda sewa tidak akan secara automatik membuat anda berfikir di luar kotak yang anda perlukan untuk membina jenama baru atau mencipta pengalaman baru untuk jenama lama. Sebenarnya kita berpindah dari ekonomi pengetahuan yang didominasi oleh teknologi ke dalam pengalaman ekonomi yang dikawal oleh pengguna dan syarikat yang berempati dengan mereka. "
$config[code] not foundDia melihat negara-negara membangun seperti India dan China lebih menumpukan kepada usaha pemotongan dan kawalan kualiti seperti Six Sigma, "meninggalkan syarikat AS untuk membina model perniagaan baru di sekitar budaya pelanggan." Pekerjaan di Amerika Syarikat, dia meramalkan, akan memberi tumpuan kepada hak kemahiran otak seperti kreativiti dan reka bentuk empathetic, manakala pekerjaan yang memerlukan di dalam pemikiran kotak seperti jurutera akan semakin bergerak ke luar pesisir.
Tidak ada sesuatu yang baru mengenai konsep "pengalaman ekonomi" yang telah wujud selama beberapa tahun. Apa yang menarik ialah, sambungan reka bentuk. Penulis mencadangkan bahawa profesional seni dan rekaan akan menjadi permintaan yang lebih besar, dan pemikiran reka bentuk sedang berjalan ke suite eksekutif.
Hat tip Terry Storch untuk pautan.
