Anda tahu pengalaman itu: anda tiba di hotel anda panas, letih dan bersedia untuk jatuh antara lembaran yang bersih. Hanya anda ke bilik anda dan mengetahui penghawa dingin tidak berfungsi, tidak ada kopi di sebelah periuk kopi dan katil tidak dibuat. Ia sangat mengecewakan. Sebaliknya, anda mungkin mempunyai pengalaman lain: anda tiba-tiba panas, letih dan takut bahawa daftar masuk yang lama dan bilik yang kotor akan merosakkan keinginan anda untuk keamanan dan ketenangan. Kecuali kali ini, bilik anda sejuk, tempat tidur ditolak, linen mewah lembut dan bahkan ada coklat pada bantal anda. Apa perbezaannya? Satu hotel mempunyai agen perkhidmatan tetamu yang sangat baik dan yang lain tidak.
$config[code] not foundMemeriksa Masuk dan Keluar Tetamu
Keramahan yang tersenyum dan ramah dari wakil perkhidmatan tetamu harus menjadi orang pertama yang menyambut anda di sebuah hotel. Adalah tugasnya untuk mengalu-alukan tetamu ke hotel dan menandatangani mereka untuk penginapan mereka, kata Biro Statistik Buruh. Sebenarnya, menurut B.F. Saul Company Hotel Division, dia mungkin mempunyai 50 ketibaan dan berlepas pada satu jam. Tidak kira betapa sibuknya keadaan yang dirasakan, dia harus menunjukkan cara yang hangat, sopan dan memeriksa tetamu masuk dan keluar dengan kecekapan.
Mendapatkan Bilik Sedia
Ejen perkhidmatan tetamu juga memastikan bilik hotel dibersihkan dengan baik dan disediakan untuk tetamu seterusnya. Semakin baik ejen itu, lebih keutamaan dia meletakkan tugas ini. Perkhidmatan tetamu sejati bukan hanya tentang mengosongkan tong sampah. Ia mengenai mewujudkan persekitaran yang mengalu-alukan yang menjemput tetamu ke dalam bilik. Bilik mandi harus dibersihkan dan bersih, tuala bersih harus dilipat menarik dan diletakkan. Tempat tidur sepatutnya mempunyai linen baru dan bantal perlu dipenuhi. Bilik perlu diatur dan kemas. Wakil perkhidmatan tetamu juga memastikan segala-galanya berada dalam urutan kerja, dari tandas yang disiram dengan betul ke penghawa dingin berjalan lancar.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPermintaan tetamu
Ejen perkhidmatan tetamu juga mengendalikan permintaan tertentu yang dijadikan tetamu tetamu, kata Sistem Pengurusan Kandungan Hotel. Jika tetamu memerlukan pengangkutan ulang-alik ke tarikan yang berdekatan, dia mengaturnya. Jika seseorang memerlukan panggilan bangun jam 5 pagi, dia akan membuat jadual dan pastikan ia dibuat dengan sewajarnya. Sekiranya seseorang memerlukan selimut atau bantal tambahan yang belum ada di dalam bilik, dia memberikannya. Dia melakukan semua ini dengan senyuman dan dengan minat yang tulus dalam keselesaan tetamu. Sekiranya timbul aduan, dia menanganinya dengan tenang dan membuat permohonan maaf yang tulen.
Qualities Penting
Ejen perkhidmatan tetamu perlu bekerja keras, berdaya tahan dan positif. Mereka mungkin perlu melakukan perubahan yang berbeza-beza, kata Sistem Pengurusan Kandungan Hotel, kerana tetamu memerlukan seseorang di sana untuk bertindak balas terhadap keperluan mereka sepanjang waktu. Mereka perlu memahami bahawa kerahsiaan dan privasi tetamu adalah keutamaan dan merawatnya. Apabila panggilan datang, atau mesej mesti diturunkan, mereka menghantarnya dengan cepat dan berhati-hati. Suatu kepentingan sebenar dalam menjaga orang lain adalah kualiti yang dicari di pasaran pekerjaan ini. Apabila tetamu menyemak pada hari terakhir mereka, kesan mereka mesti menjadi yang baik yang mereka mahu kembali.
