Penggantungan Twitter? Langkah Pertama: Jangan Panik

Akaun perniagaan saya kini digantung! @bdifferentie Apa sih? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 Mei 2013

Anatomi Penggantungan Twitter dalam Ralat

Penyumbang usaha kecil dan kontraktor penjenamaan Deborah Shane mendapati akaun Twitternya digantung pada kira-kira pukul 9 malam. pada 7 Mei.

Shane mengkaji peraturan Twitter dan dengan cepat menentukan bahawa dia tidak sengaja (atau pengetahuannya - tidak sengaja) melanggar mana-mana peraturan. Dia mengisi dan menghantar borang "fail laporan" yang muncul ketika dia cuba log masuk ke akaunnya.

Dalam borang dalam talian, dia dengan sopan bertanya mengapa akaunnya digantung. Dia menyatakan bahawa dia tidak melanggar peraturan Twitter. Dia menjelaskan bahawa akaun Twitternya adalah penting untuk menjalankan perniagaannya dan bertanya bagaimana untuk mendapatkan semula.

Walaupun dia tidak dapat menggunakan akaun Twitternya, tentu saja, Shane segera mula memanfaatkan rangkaiannya yang lain, termasuk LinkedIn, untuk cuba berkomunikasi dengan seseorang di Twitter. "Apa yang saya dapati sangat merisaukan adalah kurangnya komunikasi komunikasi manusia. Itu semua automatik, "kata Shane.

Orang lain yang dikomunikasikannya mempunyai pengalaman yang serupa dan memberitahunya bahawa perkhidmatan itu mungkin akan dikembalikan semula dalam masa kira-kira 48 jam.

Sudah cukup, pada awal malam 9 Mei, kira-kira 48 jam selepas akaunnya digantung, Shane mendapati dia telah dikembalikan semula. Dia telah membuat kesimpulan bahawa penggantungan adalah kesilapan berdasarkan maklumat yang diberikan kepadanya dalam e-mel automatik dari syarikat itu.

Algo melangkah?

Twitter mempunyai senarai panjang pelanggaran dalam peraturannya yang akan mendapat akaun digantung dan meletakkan anda di penjara Twitter. Mari kita lihat beberapa perkara ini.

Satu alasan penggantungan adalah "agresif berikut." Halaman amalan terbaik Twitter mentakrifkan kelakuan ini sebagai "beratus-ratus beratus-ratus akaun sewenang-wenangnya hanya untuk mendapatkan perhatian. Walau bagaimanapun, mengikuti beberapa pengguna sekiranya akaun mereka kelihatan menarik adalah normal dan tidak dianggap agresif. "

Panggil kami gila, tetapi kami fikir keseluruhan titik Twitter mengikuti orang lain! Semua yang bercanda mengetepikan, nampaknya berikut terlalu banyak akaun lain terlalu pantas, apakah yang akan mendatangkan masalah kepada anda?

Satu lagi kelakuan Twitter yang tidak digalakkan ialah "ikuti churn." Twitter mendefinisikan ini sebagai "berulang kali mengikuti dan tidak mengikuti banyak pengguna lain." Kami tidak pasti mengapa orang akan melakukan ini. Ia mungkin satu cubaan yang sesat untuk mendapatkan sekitar mengikuti batas (Twitter mengehadkan berapa banyak yang boleh anda ikuti mengikut berapa banyak yang mengikuti anda). Jadi anda mengikuti orang-orang, dan sebaik sahaja mereka mengikut anda kembali, maka anda tidak mengikuti mereka supaya anda boleh mengikuti orang lain. Sudah tentu, tingkah laku semacam ini berisiko, tidak kira kasar. Anda boleh diharamkan.

Mempunyai akaun Twitter anda dikompromi atau digodam juga boleh menyebabkan penggantungan. Dalam kes ini, penggantungan adalah perkara yang baik. Ia melindungi semua orang dari malware dan isu-isu lain. Penggantungan dalam kes ini kurang menyakitkan daripada reputasi anda yang semakin terasa apabila semua pengikut anda diserang dengan perkara yang menyinggung dari akaun anda.

Penganalisis politik yang menggunakan Twitter kadang-kadang menolak perkara-perkara dengan had dengan tingkah laku yang boleh menyebabkan penggantungan. Siaran ini di RedState membincangkan contoh-contoh yang sengaja cuba untuk mendapatkan pengguna lain memulakan Twitter, untuk menyenyapkan musuh politik. Bagaimanapun, kebanyakan pengguna perniagaan tidak terlibat dalam tingkah laku penargetan semacam itu.

Pengguna perniagaan kecil memahami nilai Twitter. Banyak pemilik perniagaan kecil dan usahawan menghabiskan banyak masa dan wang membina Twitter berikut. Mereka tidak mahu risiko penggantungan daripada tingkah laku sengaja.

Benar, terdapat pemasar dalam talian yang agresif yang menolak sampul surat itu. Tetapi kebanyakan perniagaan kecil di Main Street tidak mahu mengambil risiko sedemikian.

Jadi kembali kepada soalan itu. Apa yang menyebabkan penggantungan Twitter terkini akaun perniagaan bukan spam?

Selama bertahun-tahun telah dilaporkan bahawa Twitter mempunyai algoritma automatik untuk mengesan pelanggaran peraturannya. Adalah agak mustahil bahawa algoritma entah bagaimana tersandung dalam kesilapan yang merangkak semua akaun perniagaan ini. Atau ia sememangnya boleh menjadi satu kesalahan sistem sejenis. (Kami menghubungi Twitter untuk penjelasan tetapi tidak menerima respons.)

Peraturan Lebih Banyak: Mengapa Akaun Twitter Boleh Digantung

Halaman Peraturan Twitter memberikan senarai batasan bagaimana menggunakan Twitter. Mengabaikan perkara ini boleh membawa anda ke dalam masalah. Mereka termasuk:

• Penyamaran - Anda tidak boleh sengaja cuba menipu pengguna lain untuk mempercayai anda orang lain.
• Cap Dagangan - Anda tidak boleh menuntut nama pengguna bahawa perniagaan atau pengguna lain mempunyai hak yang sah untuk digunakan.
• Maklumat peribadi - Anda tidak boleh berkongsi maklumat sensitif orang lain seperti nombor kad kredit, alamat jalan atau nombor Keselamatan Sosial / Identiti Kebangsaan di laman web ini.
• Keganasan dan Ancaman - Anda tidak boleh menggunakan Twitter untuk mengancam orang lain.
• hak cipta - Twitter mempunyai prosedur untuk menangani tuntutan pelanggaran akibat dari sesuatu yang diposkan ke akaun Twitter anda.
• Penggunaan haram - Anda tidak boleh menggunakan Twitter dengan cara yang sama ada melanggar undang-undang atau menyebabkannya pecah.
• Penyalahgunaan Lencana Twitter - Anda tidak boleh menggunakan lencana rasmi seperti lencana Verified melainkan Twitter telah memberikannya kepada anda.

Terdapat juga senarai aktiviti Twitter yang menganggap spam. Senarai ini luas.

Anda mungkin terkejut dengan apa yang Twitter mengatakan ia akan mengambil kira sebagai bukti "spam." Kebanyakan pengguna perniagaan.

Ambil beberapa minit untuk mengkaji senarai ini. Perhatikan bahawa peraturan tidak mengatakan bahawa setiap item itu dengan sendirinya spam - hanya bahawa mereka "faktor" Twitter akan mengambil kira dalam menentukan sama ada akaun itu spam.

Kami membayangkan bahawa Twitter melihat pada keseluruhan akaun untuk menentukan spam. Jika tidak, banyak akaun perniagaan (walaupun dari mega-jenama) akan dianggap spam untuk tingkah laku seperti yang terutamanya menghantar tweet daripada pembaharuan peribadi. Ya, itu ada di senarai spam.

Cuba lihat secara objektif pada akaun anda sendiri. Jika anda atau ahli kakitangan anda sengaja terlibat dalam pelbagai tingkah laku pada senarai spam Twitter - anda hidup pada masa yang dipinjam. Buat perubahan sebelum ini anda akan digantung.

Bagaimana Menangani Penggantungan Twitter

Pertama, jangan panik! Menjadi digantung dari Twitter boleh menakutkan, terutama jika Twitter adalah sebahagian daripada pemasaran dan perkhidmatan pelanggan.

Tetapi penting untuk menjaga keren anda. Jangan bosan dan rave di Twitter, atau curiga. Kekalkan sopan dan perniagaan.

Kami tahu anda berasa marah. Anda mungkin merasa dikhianati jika anda telah menghabiskan banyak masa untuk memberi manfaat kepada Twitter untuk perniagaan. Tetapi membiarkan peraturan emosi tidak akan membantu. Ikut langkah-langkah ini:

Langkah 1 - Berhati-hati semak semula semua garis panduan Twitter sekali lagi untuk memastikan anda tidak melanggar peraturan, walaupun secara tidak sengaja.

Langkah 2 - Isikan borang yang disediakan semasa anda cuba log masuk, untuk merayu penggantungan akaun. Pastikan anda menerangkan semua garis panduan sejauh yang anda tahu. Minta cara menyelesaikan situasi secepat mungkin.

Langkah 3 - Pantau peti masuk e-mel yang dikaitkan dengan akaun Twitter anda juga. Anda mungkin mendapat satu atau lebih jawapan automatik dari Twitter yang anda MESTI bertindak balas, atau mereka akan mempertimbangkan rayuan anda ditutup.

Langkah 4 - Berikan masa. Ramai ahli telah melaporkan pengambilan semula boleh mengambil masa sehingga 48 jam. Tetapi beberapa akaun telah dikembalikan semula dalam masa beberapa jam sahaja. Sekiranya anda menemui dan melaporkan penggantungan di luar waktu perniagaan biasa, mengharapkan ia mengambil masa lebih lama.

Petua: Jangan terkejut sekiranya akaun Twitter anda pulih dengan pengikut sifar pada mulanya! Ini nampaknya normal dalam kebanyakan kes, terutamanya jika penggantungan adalah kesilapan. Anda mungkin tidak perlu meminta semua orang untuk mengikuti anda lagi. Berikan masa beberapa jam dan pengikut Twitters anda kemungkinan akan kembali. Ia berlaku seperti itu dalam semua penggantungan Twitter yang salah yang kita pelajari dari pemilik perniagaan.

Ingat, anda tidak bersendirian. Pengguna perniagaan lain telah berada dalam kasut anda dan terselamat.

Adakah anda mempunyai akaun Twitter anda digantung? Ada nasihat untuk dikongsi? Sila hantar di komen di bawah.

Twitter, Twitter, Foto Jail melalui Shutterstock