Sebagai pemilik perniagaan, semua yang anda lakukan adalah di bawah pengawasan. Ini termasuk apa yang anda katakan dalam dunia media sosial sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Netflix Reed Hastings mencari jalan yang sukar. Tetapi perkara-perkara lain, seperti jenis kandungan yang anda memutuskan untuk meletakkan di Laman Web anda, kesahihan tuntutan anda tentang produk atau perkhidmatan, walaupun maklum balas yang ditinggalkan oleh pelanggan anda pada laman ulasan dan bagaimana anda bertindak balas terhadap maklum balas itu, juga penting. Cara anda berkomunikasi dengan pelanggan anda dan orang awam berubah. Memperbaiki cara anda bercakap tentang syarikat anda dan bagaimana anda bertindak balas terhadap apa yang dikatakan oleh orang lain tentang anda mungkin salah satu cabaran terbesar yang anda hadapi sebagai seorang usahawan. Pastikan anda melakukannya dengan betul.
$config[code] not foundMiscommunication
Terlalu banyak maklumat. Ketua Pegawai Eksekutif Netflix Reed Hastings mungkin berada di dalam air panas melalui jawatan di laman Facebooknya pada bulan Jun apabila dia mengumumkan berita bahawa para pelanggan penyedia video penstriman telah menonton lebih daripada satu bilion jam kandungan perkhidmatan itu, satu peristiwa penting. Masalahnya, menurut pihak berkuasa persekutuan, ada kaitan dengan sama ada Facebook adalah saluran yang sesuai untuk melepaskan maklumat yang sepatutnya lebih dikongsi secara rasmi dengan pelabur. Terdapat banyak cara untuk mempunyai perbualan tentang perniagaan anda. Pastikan anda menggunakan kebijaksanaan. Reuters
Pilihan perkataan yang salah. Matthew Inman, pencipta laman web The Oatmeal, digunakan untuk menjejaskan pembaca dari semasa ke semasa dengan bahan bawahannya dan lukisan mentah. Malah, gaya budak lelaki Inman telah menjadi sebahagian penting daripada jenamanya dan sesuatu yang membawa kembali peminat ke laman webnya. Inman juga menjalankan perniagaan dengan sebuah kedai dalam talian yang menjual buku, hadiah, dan produk lain yang menampilkan humor, karya seni dan tulisannya. Jadi, menarik untuk melihat apa yang berlaku apabila jenama budak lelaki dan kepentingan perniagaannya bertembung, seperti yang mereka lakukan baru-baru ini apabila beberapa pembacanya merasakan dia akan menyeberang. (Pos ini termasuk beberapa bahasa yang tidak sesuai untuk dilihat di tempat kerja.) The Oatmeal
Perkara yang Kami Said Hari Ini
Untuk memberitahu kebenaran. Pemilik perniagaan kecil tahu tentang pentingnya kreativiti ketika memasarkan produk dan perkhidmatan. Ingatlah, bagaimanapun, bahawa ada peraturan, di sini di A.S. dan di banyak negara, yang menuntut tuntutan yang anda buat tentang apa yang dapat dilakukan oleh produk dan perkhidmatan anda. Pastikan anda sudah biasa dengan peraturan di negara anda, dan jika perniagaan anda berada di A.S., pastikan untuk menyemak peraturan yang berkaitan termasuk Hukum Kebenaran Pengiklanan Persekutuan. Elakkan tindakan oleh Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan atau kerajaan negeri anda dengan memastikan tuntutan yang anda buat apabila berkomunikasi dengan pelanggan mematuhi peraturan. SBA.gov
Semak pilihan anda. Komunikasi antara syarikat dan orang awam bukan jalan satu arah. Maklum balas datang dalam pelbagai bentuk, termasuk ulasan mengenai tapak tinjauan seperti Yelp dan Trustpilot. Laman-laman web ini boleh menakutkan sesetengah perniagaan pada mulanya, kata blogger Anthony Karibian. Walau bagaimanapun, jika anda menyediakan produk dan perkhidmatan yang hebat tidak perlu risau. Tinjau laman web boleh menjadi yang terbaik untuk memasarkan perniagaan anda dengan keterangan dari pelanggan yang telah menjadi peminat terbesar anda. Blog Online
Kebebasan bersuara
Belajar untuk mengambil kritikan. Sebaliknya, tindak balas yang teruk atau tidak sesuai dengan maklum balas pelanggan boleh merosakkan jenama anda, walaupun anda yakin anda berada di sebelah kanan. Sebagai contoh, ambil contoh kontraktor bangunan yang menyaman wanita untuk meninggalkan kajian semula negatif yang dituntut syarikat adalah fitnah. Mahkamah bersetuju dan mendapat ganti rugi, menulis pemasar Nick Stamoulis, tetapi syarikat itu hilang di mahkamah pendapat umum. Pengguna meninggalkan komen yang marah di laman ulasan, marah atas rawatan syarikat terhadap pelanggan. Blog Marketing Brick
Ia tidak seteruk. Malah, aduan pelanggan sebenarnya mungkin menjadi perkara yang baik, menulis CEO pemasaran Gee Ranasinha. Lagipun, aduan pelanggan boleh menunjukkan kepada kami di mana kami dapat meningkatkan kualiti produk atau perkhidmatan kami. "Aduan menunjukkan di mana pengalaman pembekal / pelanggan terputus," jelas Ranasinha. "Anda mendapat peluang untuk memperbaiki proses pembelian, kawalan kualiti, dan mungkin mempelajari satu atau dua perkara tentang bagaimana produk atau perkhidmatan anda digunakan di alam liar." Kexino
Jenama yang tidak kelihatan. Apabila memulakan perniagaan anda, akhbar yang buruk mungkin paling sedikit masalah anda. Bagi kebanyakan pemilik perniagaan, cabaran sebenar cuba untuk mendapatkan orang hanya untuk memberi perhatian. Anda mungkin berfikir bahawa pendekatan pemasaran DIY mudah adalah semua yang anda perlukan. Sebenarnya ia mungkin lebih sukar daripada yang anda fikirkan, menulis Alex Hinojosa, pakar perhubungan awam. Beliau menceritakan kisah seorang bapa yang mengupah agensi untuk membantu anak perempuannya yang baru diterbitkannya mempromosikan bukunya sebagai hadiah percutian. Pemilik perniagaan tahu pentingnya publisiti yang baik. Ia penting untuk kejayaan anda. EMSI
5 Komen ▼
