Adakah anda tahu bahawa menurut penerbitan Google, Memenangi Zero Moment of Truth, 20% daripada semua carian dalam talian adalah untuk produk atau perkhidmatan tempatan dan angka ini melonjak kepada 40% untuk carian mudah alih.
$config[code] not foundJika anda memiliki perniagaan atau bertanggungjawab untuk perniagaan, adakah anda memantau reputasi anda secara dalam talian untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan dan orang lain tentang anda?
Memandangkan statistik di atas, jika anda tidak memantau reputasi dalam talian anda, anda benar-benar perlu mula melakukan ini kerana ia dapat memberi kesan yang signifikan kepada perniagaan anda - baik secara positif dan negatif.
Sebagai contoh, fikirkan produk atau perkhidmatan dan kemudian cari produk atau perkhidmatan ini di Google dan sertakan bandar anda. Dalam kebanyakan kes, anda akan diberi Senarai Perniagaan Google+ di atau berhampiran bahagian atas hasil carian.
Sekarang letakkan diri anda dalam kasut pelanggan yang berpotensi. Jika pelanggan berpotensi ini mempunyai pilihan antara syarikat dengan ulasan yang hebat dan ulasan yang tidak baik atau tidak, saya pasti bahawa dalam kebanyakan kes, bakal pelanggan berpotensi memilih syarikat dengan tinjauan positif terhadap syarikat yang mempunyai tinjauan buruk atau tiada ulasan.
Berikan ini satu percubaan.Masukkan produk atau perkhidmatan anda dan bandar anda di Google dan lihat hasilnya.
Anda akan melihat satu daripada 4 hasil:
- Ulasan bagus
- Ulasan buruk
- Tiada ulasan
- Campuran ulasan yang baik dan buruk
Jika anda mempunyai apa-apa tetapi ulasan yang baik atau kepekatan yang sangat tinggi ulasan yang baik dan sangat sedikit ulasan buruk, maka teruskan melakukan apa yang anda lakukan. Jika anda mempunyai banyak ulasan yang tidak baik atau tiada ulasan, maka anda akan beralih perniagaan dan anda harus melihat 3 cadangan berikut:
- Pantau Reputasi Atas Talian Anda - Anda boleh memantau ulasan dalam talian anda dengan pergi dalam talian dan mencari nama syarikat anda dan melihat apa yang orang katakan. Jika anda mahu mengautomasikan proses ini, anda boleh menyediakan Google Alerts untuk memantau apa-apa sebutan nama syarikat anda.
- Dapatkan Lebih Banyak Ulasan Positif - Jika anda mempunyai pelanggan gembira, maka mintalah mereka untuk menyiarkan ulasan dalam talian. Cadangan saya ialah anda harus sentiasa mencuba seseorang untuk menghantar ke Google+ (yang digunakan untuk menjadi Tempat Google) terlebih dahulu. Anda juga perlu memikirkan apa yang beberapa laman tinjauan terbaik untuk industri anda dan juga orang-orang yang menyiarkannya ke laman web ini.
- Tanggapi ulasan buruk - Pastikan anda memberi respons kepada sebarang ulasan buruk yang telah anda perolehi. Menjawab ulasan buruk adalah cara terbaik untuk mengubah situasi yang buruk menjadi keadaan yang positif. Jika seseorang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan anda, maka lihat apa yang boleh anda lakukan untuk menjadikannya lebih baik untuk mereka. Dengan menanggapi ulasan buruk, anda akan menunjukkan kepada orang lain bahawa anda sedang mendengar dan anda peduli.
Sekiranya anda memantau dan menguruskan reputasi dalam talian anda dan menambah ulasan yang hebat, ini harus mempunyai kesan positif terhadap perniagaan anda. Pastikan anda memasukkan proses Reputasi Atas Talian kepada amalan kerja setiap hari anda.
Photo Keyboard melalui Shutterstock
13 Komen ▼
