Dengan segala kekaguman, saya menghantar e-mel kepada rakan dan pakar pengurusan reputasi online Andy Beal untuk mendapatkan pandangannya tentang mengapa pengurusan reputasi dalam talian (ORM) akhirnya mendapat hormat, pemilik perniagaan kecil yang boleh lakukan untuk melindungi jenama mereka, dan di mana untuk bermula.
Sekiranya anda tidak mendengar Andy, dia seorang perunding, penulis, dan pembicara yang terkenal di peringkat antarabangsa dalam pengurusan reputasi dalam talian dan pemasaran internet. Dia juga adalah pengarang Radical Transparan dan Ketua Pegawai Eksekutif Trackur, salah satu alat pengurusan reputasi dalam talian pertama di Web.
Inilah yang perlu dikatakan Andy.
Mengapa penting bagi pemilik perniagaan kecil untuk memantau perbualan dalam talian tentang jenama mereka?
Pemilik perniagaan kecil mungkin paling berisiko mengalami reputasi dalam talian mereka yang rosak. Banyak perniagaan kecil tidak mempunyai masa, atau anggaran, untuk "membeli" jalan keluar dari krisis reputasi. Mereka tidak mampu untuk menyewa firma PR, mereka tidak boleh melepaskan iklan TV yang membunuh-apa-apa krisis akan menyebabkan kerosakan jangka panjang kepada jenama mereka. Dengan pemikiran ini, pemilik perniagaan kecil perlu menyimpan telinga mereka dekat dengan tanah dan mendengar sebarang kegelisahan daripada pelanggan mereka. Mereka memerlukan sistem amaran awal yang membolehkan mereka tahu apabila seseorang menulis ulasan blog yang tidak baik atau mengadu di Twitter. Sekiranya mereka dapat belajar mengenainya dengan cepat-dan dengan itu bertindak balas dengan pantas-mereka boleh mengikatnya di dalam tunas, jadi untuk bercakap.
Kepentingan ORM nampaknya akan menjadi arus perdana. Seth Godin melancarkan Brands In Public beberapa minggu yang lalu, Microsoft mengumumkan Mencari Kaca. Mengapa anda fikir ia mengambil anjing-anjing besar begitu lama untuk mendapatkan di atas kapal dan apa yang akhirnya mendapat mereka di sana?
Semua anjing kecil! Mengetepikan, sukar bagi syarikat besar untuk membina dan melancarkan produk baru. Terdapat nilai pemegang saham yang perlu dipertimbangkan dan terdapat perkara-perkara lain yang lebih umum yang cenderung menjadi keutamaan yang lebih tinggi. Anjing besar telah melihat bahawa ada industri kotej yang berkembang dalam pemantauan media sosial dan mereka mahu masuk, sekarang mereka dapat melihat bahawa ia sebenarnya akan berlaku di suatu tempat.
Anda mengalahkan semua orang dengan punch dengan alat pengurusan reputasi dalam talian anda, Trackur. Apakah yang dilakukan oleh Trackur dan apakah faedah sesuatu seperti Trackur dalam membantu perniagaan kecil menguruskan proses ORM?
Saya membina Trackur kerana terdapat keperluan besar untuk penyelesaian pemantauan yang lebih canggih yang Google Alerts, namun sesuai dengan anggaran perniagaan kecil yang terbatas. Dengan harga harga yang bermula pada hanya $ 18 sebulan, Trackur membawa alat pemantauan media sosial yang canggih untuk mencapai sebarang perniagaan-walau apa pun anggarannya. Malah, kami melihat beberapa syarikat bersaiz cukup baik menggunakan Trackur kerana mereka suka kesederhanaannya. Siulan dan loceng bersenang-senang pada mulanya, tetapi apabila anda menyedari bahawa anda sebenarnya tidak menggunakan mereka semua, mereka hanya membuat penciptaan yang tidak perlu dan mahal.
Saya mempunyai standard yang sangat tinggi untuk Trackur. Jika saya akan menggunakannya untuk reputasi saya sendiri, ia lebih baik meliputi hampir semua jenis media di web-dan ia tidak. Media arus perdana, blog, Twitter, imej, dan video semuanya dimonitor oleh Trackur. Kami tidak mendapat 100% - tetapi kami mengambil lebih banyak daripada Google, jadi saya gembira dengan itu!
Jadi semua itu perlu diatur entah bagaimana, bukan? Kami mempunyai papan pemuka yang sangat mudah yang menjadikannya tugas mudah untuk melihat apa yang dikatakan mengenai jenama anda. Di samping itu, pengguna boleh memilih untuk menerima kedua-dua pemberitahuan RSS dan pemberitahuan e-mel. Kami mahu memberi pengguna pilihan sebanyak mungkin.
Apakah jenis sebutan / perbualan / kata kunci yang harus dipantau orang?
Saya menyusun senarai yang cukup luas pada tahun lepas dan anda boleh menemuinya di sini:
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html.
Jika tidak ada yang lain, anda harus memantau nama syarikat anda, nama peribadi anda, dan mana-mana jenama lain-atau nama peribadi-yang penting untuk syarikat anda dan berada di perhatian umum.
Jika anda benar-benar ingin mendapatkan canggih, memantau reputasi pesaing anda yang terbesar! Belajar dari kesilapan dan kejayaan mereka. Sekiranya anda memiliki hotel-dan anda belajar bahawa saingan anda menerima aduan kerana katilnya mempunyai kepingan gatal-menjadikannya satu titik penekanan untuk kempen pemasaran anda yang seterusnya. "Hei, kami mempunyai 600 kiraan cadar Mesir pada semua katil kami!"
Bagaimanakah anda berfikir bahawa ketelusan dan tindak balas terhadap kritikan memberikan perniagaan kecil? Mengapa mereka perlu repot?
Kerana bertindak balas kepada pengkritik anda menunjukkan bahawa anda peduli dengan perniagaan anda. Ia menunjukkan bukan sahaja pengkritik anda yang anda peduli, tetapi juga orang lain yang mungkin melakukan perniagaan dengan anda. Lihat, jika seseorang tidak menyukai cara kakitangan anda merawatnya, tidakkah anda mahu tahu mengenainya? Bukankah anda mahu mencuba dan membetulkan keadaan dan membuat pelanggan gembira?
Jika anda tidak bertindak balas kepada kritikan, orang itu boleh memberitahu sepuluh orang lain bahawa bukan sahaja mereka mempunyai pengalaman buruk dengan syarikat anda, tetapi anda tidak pernah teringat. Mohon maaf, perbaikinya, kemudian pastikan ia tidak berlaku lagi. Setiap syarikat membuat kesilapan sekarang, maka kunci adalah bagaimana anda bertindak balas. Jet Blue mengangkut beratus-ratus penumpang, tetapi ia tidak melekat kepalanya di dalam pasir. Sebaliknya ia memohon maaf, mencipta Rang Undang-undang Hak Penumpang baru, dan telah memperoleh reputasi sebagai syarikat penerbangan yang hebat.
Di manakah orang akan mula jika mereka hanya masuk ke pengurusan jenama dan mengawasi perbualan tentang jenama mereka?
Baiklah, jika anda akan membenarkan saya memalukan buku saya tanpa malu, saya fikir Radically Transparan adalah tempat pertama pemilik perniagaan kecil harus berpaling. Matlamat saya dalam menulisnya adalah untuk menyediakan pelan tindakan untuk pengurusan reputasi bahawa mana-mana perniagaan saiz atau individu boleh mengikutinya.
Selepas itu, hanya dengar. Dengar apa yang dikatakan mengenai jenama anda. Anda tidak perlu membuat blog atau membina laman Facebook-sekurang-kurangnya tidak pada mulanya. Tetapi jika anda meluangkan masa untuk mendengar, mengumpul maklum balas mengenai apa yang orang suka dan tidak suka mengenai perniagaan anda, anda boleh menggunakan pengetahuan yang berharga itu untuk membina perniagaan yang lebih baik dan lebih menguntungkan.
Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Andy kerana mengambil masa untuk menjawab beberapa soalan dan memberi para pemilik perniagaan kecil satu perkara besar di mana untuk memulakan perlindungan jenama mereka. Terima kasih, Andy!
12 Komen ▼
