Pakaian adalah item kedua paling popular pada senarai hadiah percutian pembeli tahun ini, menurut Persekutuan Runcit Kebangsaan. Sebenarnya, 35 peratus pembeli percutian merancang untuk melawat kedai pakaian atau aksesori ketika melakukan belanja percutian mereka. Jika anda memiliki kedai pakaian, apa yang anda perlu tahu untuk mendapatkan pembeli tersebut ke kedai anda - dan dapatkannya kembali selepas cuti? The "2017 Pakaian Runcit Industri Kajian" dari Qualtrics mendedahkan empat perkara setiap peruncit pakaian perlu tahu.
$config[code] not found2017 Tren Runcit Pakaian
Kedai Pakaian Brick-and-Mortar Tidak Mempunyai Edge
Pada masa lalu, pakaian adalah satu kategori di mana pembeli masih memilih untuk melawat kedai fizikal untuk membuat pembelian. Bagaimana lagi mereka boleh menyentuh dan merasakan kain atau mencubanya? Walau bagaimanapun, kelaziman dasar penghantaran dan pengembalian percuma dalam talian telah menghapuskan keunggulan bahawa kedai fizikal pernah ada. Kedai-kedai dalam talian dan fizikal menyampaikan pengalaman membeli-belah "sangat baik" pada kadar yang sama, menurut laporan itu. Pembeli dalam kaji selidik mengatakan bahawa mereka mempunyai pengalaman yang baik di kedai bata-dan-mortar 42 peratus masa dan di kedai online 44 peratus masa itu.
Word-of-Mouth adalah Kunci untuk Pakaian Pakaian
Cadangan daripada rakan-rakan dan keluarga adalah cara yang paling baik untuk membeli kedai pakaian, menurut kaji selidik itu. Walau bagaimanapun, kuasa kata-mulut berjalan kedua-dua cara. Satu perempat daripada pembeli pakaian runcit yang kecewa dengan pengalaman mereka di kedai pakaian tidak hanya akan berhenti membeli-belah di sana, tetapi juga memberitahu rakan dan keluarga mereka tentang hal itu dan mengesyorkan mereka berhenti membeli-belah di sana juga.
Apabila Mereka Kecewa dengan Kedai Pakaian Anda, Kebanyakan Pelanggan Tidak Pernah Bercakap
Aduan adalah alat yang berharga untuk membantu anda membuat pakaian pakaian anda lebih baik. Tetapi kerap, pelanggan tidak berkongsi maklum balas negatif ini. Hanya kira-kira 40 peratus daripada pelanggan yang mengalami kegagalan "jangkaan kecil" dengan kedai pakaian anda-dan 30 peratus pelanggan yang mengalami yang utama - akan mengganggu untuk mengadu.
Ini mungkin kerana mereka mempunyai keyakinan yang sedikit mengeluh akan membuat perbezaan. Hanya kira-kira separuh daripada pembeli dalam kaji selidik itu merasakan maklum balas mereka - sama ada dalam tindak balas kaji selidik, pos media sosial atau perbualan dengan kakitangan kedai - pergi kepada sesiapa sahaja yang boleh atau akan bertindak ke atasnya. Hampir seperempat (24 peratus) pembeli tidak menjangkakan mendapat sebarang maklum balas dari kedai pakaian selepas membuat aduan.
Bagaimana Anda Mengendalikan Maklum Balas Pelanggan Boleh Membuat atau Memecahkan Kedai Pakaian Anda
Memberi perhatian kepada maklum balas pembeli mempunyai banyak imbuhan. Ia membantu anda meningkatkan kedai pakaian anda, meningkatkan pengekalan pelanggan, dan bahkan dapat memenangi pelanggan yang tidak berpuas hati kembali ke dalam lipatan - yang semuanya meningkatkan kata-mulut anda. Sekurang-kurangnya 80 peratus pembeli mengatakan bahawa persepsi mereka tentang peruncit pakaian diperbaiki jika peruncit itu cepat menyelesaikan masalah. Bayangkan jika semua pelanggan memberitahu rakan dan keluarga tentang pengalaman itu!
Apa yang boleh anda ambil dari penemuan ini?
- Jadilah aktif di media sosial. Satu pertiga daripada pembeli dalam kaji selidik berkata mereka mengikuti sekurang-kurangnya satu peruncit pakaian di media sosial. Melibatkan pengikut anda dengan soalan, tinjauan cepat dan pemilihan.
- Jadilah responsif terhadap media sosial. Jangan hanya membiarkan pelanggan mengikuti anda di media sosial - perhatikan apa yang mereka katakan juga. Khususnya, balas dengan cepat kepada maklum balas - sama ada positif atau negatif - tentang pengalaman mereka dengan perniagaan anda. Dengan kebanyakan peruncit pakaian yang kurang responsif kepada komen pelanggan, kedai anda akan menonjol dengan menarik perhatian dan memperlihatkan perhatian kepada anda.
- Berguna pada media sosial. Apa yang paling dibeli oleh pembeli dari kedai pakaian di media sosial? Kebanyakan pembeli yang mengikuti kedai anda berbuat demikian kerana mereka ingin mendapatkan diskaun dan mengetahui tentang jualan dan kedatangan barangan baru.
Foto Kedai Pakaian Wanita melalui Shutterstock
