Apabila berinteraksi dengan klien atau klien yang berpotensi, anda perlu disengajakan dengan bahasa anda.
Kata-kata atau frasa tertentu boleh didapati sebagai tidak profesional, sementara yang lain mungkin terlalu kasar atau mengelirukan. Untuk menarik perhatian pelanggan, anda tidak perlu mempelajari satu set lengkap kata-kata kosa kata yang rumit. Anda hanya perlu mencari keseimbangan yang betul profesional dan berkaitan dengannya.
Di bawah adalah kata-kata dan frasa yang anda mungkin pertimbangkan untuk memanfaatkan peluang klien anda yang seterusnya.
$config[code] not foundImpress Your Clients With…
Kerjasama
Pertama dan terpenting, interaksi pelanggan tidak sepatutnya menjadi satu pihak.
Anda harus berfikir tentang hubungan anda dengan pelanggan sebagai kerjasama bukan sekadar menyediakan produk atau perkhidmatan kepada mereka. Ini bermakna anda perlu meminta input dan idea mereka sepanjang proses komunikasi. Sekiranya anda menyampaikan makna kerjasama ini sepanjang proses, pelanggan mungkin akan berasa lebih selesa bekerja dengan anda.
Tawaran nilai
Jika anda mahu pelanggan menjalankan perniagaan dengan anda, anda perlu menunjukkan kepada mereka bagaimana anda akan memberikan nilai kepada mereka.
Cadangan nilai adalah janji untuk memberikan nilai kepada pengalaman mereka. Menggunakan istilah ini meletakkan penekanan pada pelanggan anda dan pengalaman mereka. Ia mengingatkan mereka apa yang mereka telah keluar dari pengalaman, itulah sebabnya mereka menjalankan perniagaan dengan anda di tempat pertama.
Objektif
Secara keseluruhannya, interaksi anda dengan pelanggan harus fokus kepada matlamat utama anda dan apa yang anda boleh lakukan untuk mereka. Mempunyai senarai objektif yang jelas akan membantu anda mengekalkan topik. Itu harus menarik pelanggan anda.
Item Tindakan
Untuk mencapai matlamat anda, anda memerlukan rancangan. Dan anda perlu dapat menunjukkan kepada pelanggan anda bagaimana anda ingin mencapai matlamat tersebut.
Item tindakan adalah keping pelan anda yang anda perlu capai di sepanjang jalan. Dan termasuk ini dalam perbualan dengan klien akan menunjukkan kepada mereka bahawa anda tahu dengan tepat bagaimana untuk mencapai apa yang anda ingin lakukan.
Faedah
Sepanjang interaksi anda dengan pelanggan, anda harus berusaha untuk memberi penekanan kepada manfaat yang dapat diterima oleh pelanggan anda dengan melakukan perniagaan dengan anda.
Daripada pergi ke spesifikasi tawaran anda, istilah ini mengekalkan perbualan yang difokuskan pada keperluan klien dan apa yang boleh anda lakukan untuk mereka.
KPI
KPI bermaksud Petunjuk Prestasi Utama, iaitu ukuran yang digunakan untuk mengukur kejayaan sesuatu aktiviti. Ini penting apabila berinteraksi dengan pelanggan, kerana anda perlu terus membuktikan bahawa produk atau perkhidmatan anda berfungsi untuk mereka.
Mempunyai pengukuran atau penunjuk menunjukkan klien bahawa anda yakin dengan penawaran anda dan bersedia untuk menyokongnya dengan fakta.
ROI
Akhirnya, apa yang pelanggan anda peduli ialah pulangan pelaburan, atau ROI. Apa yang mereka dapatkan untuk wang mereka? Menggunakan istilah ini memberi mereka jawapan tertentu dan menunjukkan kepada mereka bahawa anda prihatin dengan nilai yang mereka terima daripada anda.
Skalabiliti
Ketika membangun hubungan jangka panjang dengan klien, kebutuhan mereka akan berubah seiring dengan waktu. Ini bermakna persembahan anda perlu berubah dan berkembang dengannya jika anda ingin menyimpannya sebagai pelanggan.
Menunjukkan bahawa anda boleh berskala bersama dengan pelanggan anda akan membantu mereka merasa lebih berpegang teguh dengan anda untuk masa yang lama, yang boleh membuat mereka lebih cenderung melakukan perniagaan dengan anda di tempat pertama.
Analisis Trend
Dalam banyak kes, keperluan pelanggan anda dan tawaran anda bergantung pada trend tertentu. Contohnya, jika anda adalah agensi pemasaran kandungan yang bekerja dengan jenama runcit, anda perlu menyedari trend dalam industri runcit.
Termasuk analisis aliran ketika berinteraksi dengan klien menunjukkan kepada mereka bahwa Anda telah melakukan penyelidikan dan penawaran Anda sesuai dengan tren industri yang relevan.
Pertunangan
Penglibatan adalah kadar di mana pelanggan berpotensi berinteraksi dengan perniagaan atau usaha pemasaran anda. Ini matlamat yang sama untuk semua jenis perniagaan, dan juga individu, terutamanya dalam umur media sosial.
Bergantung pada jenis pelanggan yang anda bekerjasama, peningkatan keterlibatan boleh menjadi sebahagian besar interaksi anda dengan pelanggan.
Jangkauan Sosial
Ini adalah istilah lain yang berkaitan dengan jangkauan usaha pemasaran anda. Tetapi bukannya memberi tumpuan kepada bagaimana orang berinteraksi dengan kandungan pemasaran anda, ia memberi tumpuan kepada berapa banyak orang pemasaran sosial anda mungkin kesannya.
Fokus
Sekali lagi, anda perlu memastikan bahawa interaksi anda dengan pelanggan memberi tumpuan kepada senarai matlamat yang jelas. Oleh itu, anda perlu dapat menyampaikan tumpuan kepada pelanggan. Sekiranya anda melakukannya, mereka akan tahu bahawa anda tidak akan teralih daripada apa yang mereka mulakan untuk anda.
Peluang
Masalah akan timbul dari semasa ke semasa apabila berurusan dengan pelanggan. Tetapi daripada memanggil mereka masalah, anda harus melihatnya sebagai peluang untuk pertumbuhan atau inovasi. Ini akan menunjukkan kepada pelanggan bahawa anda boleh membantu mereka walaupun melalui masa yang sukar dan menunjukkan bahawa anda dapat menyelesaikan masalah dengan cara yang kreatif.
Cadangan
Apabila berpindah kepada pelanggan, anda ingin mengekalkan perbualan yang difokuskan kepada mereka. Tetapi anda akhirnya yang berpengetahuan tentang industri anda. Oleh itu, anda tidak perlu takut untuk menawarkan kepakaran dan cadangan anda kepada pelanggan atau bakal pelanggan. Ini menunjukkan bahawa anda seorang ahli dalam bidang anda dan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan anda dengan anda.
Hasil Penjejakan
Selepas anda bekerja dengan pelanggan dalam projek, anda sepatutnya mempunyai idea mengenai hasilnya. Tidak peduli apa kaedah yang anda gunakan untuk menjejaki keputusan tersebut, anda harus mempunyai cara yang konkrit untuk memperlihatkan kepada pelanggan bagaimana berkesan tawaran anda untuk mereka. Hasilnya adalah apa yang akan mendorong pelanggan untuk melakukan perniagaan dengan anda sekali lagi.
Foto Perkataan Foto melalui Shutterstock
4 Komen ▼
